UNI Service全新服务品牌发布 长安汽车全新服务业态落地

12月18日，以“在一起，温暖每一个你”为主题的长安汽车粉丝节活动在山区城市重庆成功举行。长安汽车总裁王军在现场宣布，作为一项重大活动，UNI Service品牌将升级，提供更智能、更主动的服务，创造更兼容、更开放的机制，并扩展到所有长安系列品牌，为2000万长安客户提供温暖、愉快的体验。

本次活动是长安汽车连续第六年为用户举办盛大仪式。在过去的六年里，邀请用户参加“家庭宴会”已成为双方沟通的传统。在盛会上，无论是“长安梦”节目的表演，还是“追寻长安”纪录片参与者的讲故事，长安体验官颁奖典礼，还是“每一个你”粉丝合唱团，都围绕着“以客户为中心”展开。UNI Service新服务的发布是该企业价值观的重要体现。

从零开始，UNI服务提供的不仅仅是超出预期的汽车使用服务。今年，长安汽车发布了“新汽车、新生态”战略，明确表示新服务将增加新体验。“UNI服务”是一种线上线下无缝连接的新服务形式，旨在为长安汽车2000万用户提供温暖、个性化、意想不到的终极服务体验。

在在线体验方面，UNI Service集车载终端、客户端、顾问终端、工厂终端于一体，连接全链路、全服务场景，提供高效便捷的服务体验。一方面，UNI Service实现了对用户服务的快速响应，可以通过APP完成停车预约、洗车美容预约、快速维修保养预约等预约服务，大大减少了等待时间。另一方面，UNI Service也基于智能云诊断技术，推出了6项未关闭的车窗、天窗、大灯等异常车辆提醒服务，以及7项车辆故障提醒服务，将被动服务升级为智能主动服务。

在线下体验方面，UNI Service新增了品牌体验空间、工作坊、自制空间三种服务业态。品牌体验空间位于城市核心生活和商业区，为用户和粉丝提供多元化的周边服务。例如，在店里为孩子们举办生日快乐派对与大家分享，或者在购物时喝杯UNI咖啡休息一下，成为顾客休闲购物的“基地”。与其他体验店不同，UNI Service还依托品牌体验空间布局工坊，为车主提供便捷高效的用车服务。允许用户在购物时提供洗车、美容和基本维护服务，大大降低了时间成本。自建空间定位为车辆改装中心，用户可以在这里直接与改装专家交流，甚至集思广益，亲自为自己心爱的汽车绘制蓝图，让工程师将创造力转化为现实。

在场景创建方面，UNI Service提供智能主动、高效便捷、开放透明、共创共享的高体验服务场景。基于智能云诊断技术的Smart initiative将推出各种主动服务，以确保在使用汽车时没有服务规模、没有错过提醒、没有后顾之忧。高效便捷，即以客户为C位，通过APP、车机、顾问、厂商四个端口提供管家式服务。公开透明，意味着所有业务和支付都是在线的，选车购车、卖车估价、改款直选、维修项目和内容选择等流程都是在线透明的，确保了无忧消费。共创共享，即坚持与客户共同成长，相互成就，始终将客户视为品牌合作伙伴，共同拓展生态系统，提供超越汽车的周到服务。

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智能和主动的兼容性、开放的UNI服务以及新的服务正在出现。2022年，UNI服务将继续发展，为2000万客户提供更智能、更主动的服务、更兼容、更开放的机制以及更广泛、开放的平台，提供温暖、愉快的体验。2022年，UNI Service的智能和主动服务标签将更加突出。一系列新的服务内容将陆续推出，包括智能云服务、智能维护、安全防护、出行护理等智能服务，为客户带来更加高效便捷的体验。

2022年，UNI Service开放共创的机制体系将更加健全。在这种新服务形式的发展和成熟过程中，用户扮演着至关重要的主人翁角色。UNI Service将广泛听取客户的想法和建议，无论是产品、服务还是流程改进，并将其吸收，以实现共同成功，与客户共同成长。随着UNI服务的推出，智能主动、高效便捷、开放透明、共创共享的体验场景和服务质量已成为长安汽车对2000万用户的郑重承诺。

客户服务具有巨大的潜力。在数字智能汽车时代，客户服务也将随着汽车产品的转型而加速升级。长安汽车将继续以客户为中心，以拼搏进取的精神，为客户提供更多优秀的产品和服务，为建设世界一流的汽车企业而不懈努力。

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