汽车新“三包”正式上线，天猫携手大鱼科技助力购车保障全新升级

随着汽车行业的快速发展和智能化的普及，汽车生产正逐渐从以规模速度为导向转向以质量效率为导向。品牌实力和售后服务能力正在悄悄影响消费者的购车选择。另一方面，随着汽车制造商线上线下销售渠道的不断完善，整个购车场景与消费者的距离越来越短，消费者越来越关注线上线下场景带来的完整购车体验。体验为王，如何更好地服务消费者是汽车制造商在下半场竞争和竞争中的核心命题。2022年第一天，新的汽车“三包”政策正式启动，已有八年历史的汽车“三包”政策迎来了新的升级。新版“三包”政策最大的变化是在“三包责任”条款中增加了动力电池、驱动电机等新能源汽车故障“修理、更换、退货”的相关规定。

总体而言，新的“三包”提供了更多的赔偿、更全面的保障和更严厉的处罚。汽车三包对拒绝履行义务的商家进行了规定，大幅提高了罚款标准。原罚款1万元至3万元，将改为最高罚款50万元。此外，增加了“退货和换货7天”条款，根据新的“三包”规定：“自三包有效期起7日内，家用汽车产品因质量问题需要更换发动机、变速器、动力电池、驱动电机或其主要零部件的，消费者可以凭购车发票和三包凭证选择更换或退货免费归还。“拥抱情报与服务，推出新的“三包”“对于汽车来说，这是消费者购车权益全面改善的信号，也是快速发展的汽车行业在服务保障能力方面的重要立足点。可以看出，未来消费者权益的保护将更加可靠，而以前对发动机罩的权利保护将是一个重要的立足点正式成为一种“过去时风格”。在购车服务保障全面升级的趋势下，与汽车新“三包”相比，天猫汽车联合大宇科技、中国财险推出的“天猫新车无忧购车”更进一步，提供60天无忧退换货服务保障。只要您在天猫平台上购买特定车型，就可以享受这项服务。不同于新“三包”的7天免费退换货政策，该政策规定核心部件质量问题只有在两次无效维修后才能退换货。“天猫新车无忧购”还将免费退换货时间延长至交付后60天。在此期间，如果出现核心部件质量问题，维修一次无效，您可以享受退换货保证，15天的快速补偿可以让您在购买新车时更有信心。目前，奇瑞iCar、五菱宝骏、上汽荣威、上汽名爵、吉利等知名车企都加入了“天猫新车无忧购”计划。新建的在线客户拓展渠道将作为整个汽车销售链的补充和升级。通过线上线下渠道的协同，汽车经销商将通过汽车售后服务能力的闭环建设，极大地提升消费者的服务感知，为他们提供完整的购车服务体验。

在数字经济时代，现实与技术不断碰撞，库存与增长率之间不断摩擦。汽车经销商只有保持服务的初心才能走得更远，消费者最终会站在“C”的位置。

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