这个团队不简单，西安易鑫服务“有办法、有坚持、有温度”

2021年底，西安因疫情关闭。在全国防疫的日子里，亿鑫金融西安团队克服困难，坚守岗位。他们不仅在期间尽最大努力帮助客户解决购车、还款等问题，还积极响应号召，参与防疫活动，用实际行动为这个寒冷的冬天送去温暖。有一个解决方案：引导客户每隔一段时间购车，该服务不会在12月下旬关闭。随着疫情在西安变得紧张，怡欣的财务顾问王家乐遇到了一个难题。20日，客户孙先生紧急找到易鑫，希望尽快分期购车。起初，孙先生打算利用新年假期沉迷于自己的汽车，开车回家乡。然而，疫情的突然爆发使买车变得困难。此时，虽然西安尚未完全关闭，但孙先生在雁塔区的所在地已实施疫情控制措施，王家乐自然无法提供现场服务。无法进入，无法退出，“我们不能辜负客户的购车意愿！

“王家乐立即远程操作为孙先生办理业务。王家乐耐心地向孙先生解释了购车流程和费用细节。Sun通过电话，同时远程指导他拍照和录制视频；双方的配合非常默契，花了将近三个小时才完成合同材料的准备工作。但要完成合同，我们还需要签署最后一步。孙先生家里没有打印机，所以王家乐很着急，通过高德地图了解到他之前联系的印刷公司就在孙先生的小区里。他立即打电话给印刷店老板打印合同，并把合同送到孙先生家门口。直到那时，他才通过视频面对面签署的方式完成了合同签署。就这样，虽然双方没有见面，但在特殊时期，王家乐通过“分离服务”帮助孙先生购买了心仪的车辆。

上图：一新的财务顾问王家乐在家办公桌上坚持说，他将学习“武汉经验”，并将新冠肺炎转变为一名负责疫情服务的“小秘书”。不仅王家乐会“绞尽脑汁”寻找解决方案，更多的财务顾问也会“宅在家里”，成为客户亲密的“小秘书”。宜新西安分公司“金牌”财务顾问崔滨成，经常获得各种销售桂冠荣誉。正常情况下，他每天往返于西安市各大汽车店之间，但由于疫情封锁，他的工作台被移到了家里的儿童房。得知武汉可能被封锁后，崔滨成立即向易鑫在武汉的同事咨询了他们在疫情期间的工作经历，发现还有很多事情要做。崔宾成说：“我们都认为封城会让‘英雄无用’，但事实上，案头工作更多；封城给每个人的生活带来了影响，我们的重点已经从商业转向为车主提供服务。”根据武汉的经验，由于出行不便，许多客户的还款会受到影响，或者逾期付款会造成信用损失，或者子会利用这种情况获取信息，这些信息需要逐一提醒客户。崔宾成每天早上醒来的第一件事就是打开系统，搜索信息，然后逐一给客户打电话安慰他，询问他是否遇到了困难，并提醒他注意防。王先生，我想提醒你，分期付款这个月就要还了。如果您遇到任何困难，我们将协助您处理。像这样的电话提醒崔滨成每天要反复打几个小时的电话，期间可以随时处理客户提出的各种问题；对于一些确实存在还款困难的客户，他也会协助对方准备证明材料，并尽快向公司报告。逾期客户造成的信用缺陷是不可逆转的。在疫情期间，这对每个人来说都不容易。如果有任何延误或解释，我将协助客户处理。

上图：易鑫的财务顾问崔滨成在一间儿童房里温暖地工作。年轻人易鑫勇敢地成为了一名抗疫志愿者。除了尽职尽责，竭诚为汽车金融客户服务外，毅鑫西安团队的成员也积极参与疫情的前线工作，释放阳光和热量。李晨是易鑫90后的新人，成为了村里的一名志愿者。2020年年中，在国外工作的李晨遇到了当地爆发的疫情，花了三个多月的时间在国外吃方便面，买了一架飞往广州的飞机。他花了将近5万元搭飞机回了祖国。他说：“当时他工作赚的钱都花在了航空公司上。”。想起李晨提心吊胆一百多天的日子，他仍然心有余悸。2021，李晨加入义新，在咸阳市泾阳县担任县级财务顾问。他非常认同公司开放、互助的文化氛围，应该永远牢记服务的重要性：“易鑫的文化就是服务客户，说白了就是帮助周围的村民；

以前几百公里的上门服务不算什么，疫情期间值班更重要。“李晨做志愿者已经一个多月了。这份工作一点也不轻松。除了协助社区工作人员坚守村门口，他们还参与扫码、测温、登记、公共区域卫生消杀等工作，经常被一些不理解的村民投诉。冬夜，我在值班我在零下十度的寒风中不停地瑟瑟发抖。从国外回来的人只知道中国的防疫有多好。”有了以前的经历，李晨对自己的志愿者工作有着异常认真和执着的态度。能够照顾周围的村民是值得的，他期待着在疫情好转后与朋友们探索更多的合作伙伴。

上图：怡欣的财务顾问李晨参与了王家乐、崔宾成和李晨的社区志愿者服务，这是怡欣西安团队在疫情期间服务承诺的缩影。2022年初，在西安非同寻常的“防疫”新年期间，西安怡欣团队始终坚持自己的立场，既坚持提振客户，又相互鼓励。他们努力履行易鑫为车主服务的承诺，与大家一起期待春天的到来。

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