有温度，有情怀，奇瑞25载坚持以用户为中心

对奇瑞来说，2022年是非同寻常的一年。刚刚度过25岁生日的奇瑞，在不断变化的全球汽车市场踏上了新的征程。回顾奇瑞25年的发展历程，我们不仅可以看到奇瑞对技术和质量坚定不移的承诺，也可以看到奇瑞服务用户的承诺。随着中国汽车市场从增量时代向存量时代的转变，以及年轻消费群体的崛起，奇瑞深知核心技术只是企业生存的基础。只有从用户的角度真正解决用户在用车过程中的“痛点”和“痒点”，找到新的营销模式，奇瑞才能持续发展。基于此，“科技之男”奇瑞不断拓展客户服务边界，通过各种暖心的服务和活动拉近了用户的距离。悦享四季奇瑞的服务是通过积极应对行业的突然变化来保持市场竞争力的关键。在服务层面，奇瑞将升级“快乐体验”服务品牌，并在四季期间定制政策，惠及新老车主。奇瑞的“快乐成长计划”就是基于此的实践。自6月21日推出以来，这一计划已为数万名奇瑞车主提供了服务。每年都会根据四季的车辆维修需求开发专属服务内容，以更优惠的价格获得专业的车辆维修服务。在关注车辆状况、确保用户安全出行的同时，展现了奇瑞在售后服务方面的专业精神和主动服务意识。在整个用车场景中陪伴用户，不仅为用户带来了更人性化的服务体验，让用户体验到奇瑞全年服务带来的温暖。因此，奇瑞赢得了大量用户的青睐和信任，使奇瑞的服务在用户留存率、用户活跃度和用户满意度方面实现了持续创新和突破。

2022年初，奇瑞的服务将进一步升级，将优质服务融入日常生活。不仅将每月的8日定为“奇瑞服务日”，而且将以饱满的诚意向用户发放有形的优惠券；我们还推出了“微笑服务”，对员工服务的质量和态度提出了严格要求，让每一位来店的顾客都能感受到春风的温暖。

在旅行安全的路上，我的产品一直备受关注。为了更好地提升客户价值，奇瑞不断深化和细化渠道。在服务理念方面，奇瑞一直倡导并坚持“为客户着想，渴望满足客户需求”的原则。疫情之下，用户出行不便，奇瑞迅速响应，联合全国经销商渠道，尽快推出“五心服务”，包括安心服务、安心救援、关爱维修、关爱温暖。它还开辟了在线快速通道，使整个服务过程变得方便高效，积极帮助客户解决疫情期间的用车问题。

而且，延续多年的“奇瑞站”，在节假日的路上始终屹立不倒。春节期间，为了解决车主维修难的问题，“奇瑞驿站”在全国核心公路路口设立了服务点，500多个服务站24小时在线，为团园路客户提供服务；

五一、国庆期间，奇瑞驿站还提供人性化的设施和专业的售后服务，让用户告别“尴尬”的旅程，幸福加倍。成千上万的奇瑞车主享受到了快递站周到的服务，这拉近了奇瑞与用户的关系，充分体现了奇瑞“用户至上”的理念。

快乐的Chery和你一起玩。用户思维和互联网思维是奇瑞加速起飞的“两翼”。奇瑞车主俱乐部“Chery Club”积极听取真实用户反馈，在品牌文化中创造前沿地位。在过去的五年里，业主俱乐部在全国聚集了近250万注册会员，并发起了#快乐之旅#和#镜中风景#等一系列活动，这是其用户心态的具体体现。

#镜像风景#活动旨在招募用户成为优质体验官。从规划到踏上旅程，奇瑞搭建沟通平台，将主动权交给用户，让车主真正成为活动的主人。自成立以来，这一系列活动带领用户体验长沙、合肥、苏州、甘肃、厦门、三亚的魅力，让他们在遇到风景时欣赏自动驾驶的美丽，在沉迷于驾驶的同时享受奇瑞产品的驾驶乐趣和智能科技。

#Joyful Journey#活动是与全国各地的经销商合作，计划一天的主题之旅，将奇瑞汽车爱好者聚集在一起，让更多用户利用周末的休闲时间，远离城市的喧嚣，进入大自然。有趣的游戏可以增进车主与家人以及车主与车主之间的关系，让忙碌的车主放下工作和烦恼，享受奇瑞汽车带来的生活质量的提高，也让用户和品牌更加亲密。需要什么才能将汽车矩阵拉到用户的距离？用户最关心的是什么？这些都是每一个奇瑞人都在深思的问题。同时，不同地区的汽车市场不同，用户的消费观念和习惯差异很大。因此，服务行动也应因地制宜，并适当“本地化”。为了向每一位奇瑞用户提供优质服务，“接招锐歌”、“冰歌说车”等一系列账号和内容已经上线，踏踏实实地像身边的朋友一样，为用户提供最受欢迎的购车和使用知识；同时，企业与全国经销商密切合作，建立经销商短视频账号矩阵，通过在线直播回答用户问题，最大限度收集用户反馈。通过这些实践，为用户提供了他们真正关心的内容，这以最直接的方式拉近了品牌与用户之间的距离，为未来为用户提供更好的服务留下了抓手。

最具代表性的“奇瑞家宴”已经举办了数千次，不仅将奇瑞与用户联系在一起，还为奇瑞与用户之间的沟通创造了一个平台，让用户的声音直接传递给奇瑞高层。新西兰的心脏在一次探险中团结在一起，一根树枝和一片树叶总是接近爱情。正是因为奇瑞无休止地塑造“客户体验”，坚持以用户为中心，根据用户需求和企业发展方向不断升级服务质量，通过小动作不断为客户创造价值，奇瑞才能吸引无数追随者，开启企业进一步发展的新征程。

标签：奇瑞理念

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