疫情之下服务不“躺平” 淘车二手车助力客户紧急购车

最近，为了配合疫情防控工作，淘车在南昌的二手车店暂停了线下运营，但对客户的服务并没有因此下降。受益于新零售平台的运营模式，员工转移了办公岗位，坚持通过直播等方式与消费者互动。在这段困难时期，二手车车主的坚持确保了客户购车的迫切需求。露天仓库已成为“战场”，疫情期间服务无法停止。“当天中午，大家还在店内忙碌，突然在沿街店铺一侧安装了围栏。”随着防控升级，店铺线下业务自然会暂停。店长熊伟鹏表示，考虑到特殊时期购车的迫切需求，他和朋友们决定坚守服务一线。因此，在采取防疫措施后，他带领团队暂时转移到仓库办公室。它据说是一个仓库，但实际上是一个2000多平方米的露天区域，通常用于停放备用车辆。当时，是南昌开春以来最热的时候。仓库里没有温室，团队只能在露天工作。此外，那里没有水和电，条件也很困难。

他被“仓库”打动了，“仓库”是南昌商店夜间的战斗基地。在这种环境下，“每个人都有高昂的精神；

其次，如果客户有购车需求，他们应该尽一切可能提供良好的服务，并确保及时响应。该团队的合作伙伴也毫不犹豫。他们每天不停地工作，同时联系客户了解他们的需求，并通过直播等方式介绍汽车状况，并与消费者实时互动。短短几天内，由于暴露在露天仓库中，每个人的肤色都暗了好几度。原来，这个又白又胖的男孩几乎成了“包公”。这个爱美又不敢晒太多太阳的女孩，这次由于晒伤，皮肤已经剥落了。服务字典中没有“躺平”，为促进高速公路交叉口的交易所做的努力是有回报的。在特殊时期，周边二手车市场纷纷暂停运营。淘车南昌门店选择不躺平，充分利用新零售平台的网络优势，坚持服务，为不同地区客户的紧急购车需求提供保障。当时，一位计划去店里看车的外地客户在南昌高速下高速时被告知，由于疫情控制，他们无法进城。得知情况后，熊店长立即将店铺抖音号分享给客户，并在直播间为客户在线选车、聊车。这样，客户在高速公路入口处完成了车辆选择。随即，门店工作人员赶到高速公路入口，并与他保持安全距离进行防控，当场为他办理购车流程。在未来，他们帮助客户以一站式的方式解决注册和交付问题。

淘车在南昌的二手车店团队坚持提供服务，还有一位来自赣州的客户因疫情无法来南昌。店铺销售顾问通过微信与他建立了联系。通过视频迅速观看了这辆车，双方签订了购车合同。由于客户急需车辆，门店专门联系货运物流，将车辆直接运到赣州。我没想到在疫情期间，这辆车会这么快被人接走。收到车的那一刻，客户无法掩饰自己的惊讶。就这样，淘车南昌店的团队在仓库里待了17天，卖出了10多辆车，解决了多个客户的用车问题。疲惫而快乐，”熊店长描述了这一特殊时期。他说，“事实上，公司总部允许我们在家工作，但我总是觉得人们分散，缺乏服务精神。”。当我们聚在一起时，即使是在仓库里，我们也觉得服务的位置没有失去。“熊伟鹏反复提到的服务精神不仅体现在南昌店，这是所有淘车员工始终牢记的工作原则。尽管二手车交易量在特殊时期比以前有所波动，但淘车二手车的真正价值在于能够及时为急需的客户提供服务我们在积极配合疫情防控方面做出了自己的努力。

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