共创、科技、舒享、定制 高合正式发布“创享”服务体系

一年前，高合HiPhi X在万众期待中正式开始交付。从2021 5月的第一个用户开始，高和不仅开辟了一种技术豪华的旅行体验，还开辟了一个技术豪华和温馨的服务体验。过去一年，高合从无到有，在全国57个城市完成了76个高合服务网点的布局；为了用户，我们的合作伙伴不远万里提供服务。特别是面对不确定的疫情形势，我们需要调配资源，想方设法相互支持，跨省、跨地区、跨服务区提供上门服务和国道救援；为了解决客户的用车问题，高合奔波3100公里，到新疆伊犁提供服务；还有1000多公里外，包括西藏的拉萨、黑龙江的伊春、云南的红河、海南的三亚等；想一想，高合汽车和高合服务在哪里。

越来越多的朋友随时响应并在线。目前，每一位高合车主都有一个专属的管家团队，30分钟内的响应率超过95%，五星满意率达到99%。然而，朋友们总是以100%为目标。在高合交付HiPhi X一周年之际，高合正式发布了“创享”服务系统，这将是高合服务的新起点。通过开放、共创的进化服务，用户可以享受到“一直想给你更好”的高合服务体验。

随着“创享”服务体系的发布，全新的高合创享服务ICON也相继上线，树立了高端、创意、舒适的行业服务标准形象。其中，ICON内部轨道的图形代表了高合是一个具有高端科技属性的品牌，具有更具前瞻性的服务理念。右上角的四颗尖星不仅代表了高合品牌的“点赞创造”理念，还代表了高合服务体系下的四大IP，即“高合创享外卖”、“高合创新管家”、“高合创享售后”、“高新创享能源”。HiPhi快递：高合创享快递仅为满足您的需求而设计。高合创享配送服务非常重视用户需求，每一位高合用户都可以享受一站式综合定制服务顾问提供的一对一专属配送体验。自高合首次交付以来，快递服务已覆盖32个省/市/特别行政区，为全国更多高合用户提供当地专属高效的快递服务。高合与用户深度共创，提供多元化价值服务，让用户享受专属定制的周年纪念、生日、户外场景等交付仪式。对于在没有交付服务中心的城市中需要从不同地点取车的用户，我们将提供从不同地点到店的周到交付计划。我们将提供免费单程机票或高铁预订，以及一晚的优质本地酒店，高速配送体验顾问将根据用户偏好提供管家式的全方位服务；

对于受疫情影响地区的用户，因地制宜提供无接触送货上门服务，连接因疫情中断的取车路线，确保用户安心使用车辆。

HiPhi Care：高合创享管家携星月为您保驾护航。高合创享管家以用户需求为起点，以用户满意度为终点。为此，高合与用户合作，打造服务体系，打造独特的用户服务全链路联系点。与传统呼叫中心不同，高合创享管家通过技术赋能，打造了一个具有跟踪、闭环、沉淀的共创数据平台。基于云，高合创享管家与官方400客户满意度中心、APP社区管家、APP问答管家、高合专属服务群、高合公务用车爱好者社区五大渠道合作。通过智能数字服务平台，可以实时查看服务状态，并协调各业务部门“磨合”，能够更好、更全面地听取用户反馈，从而整合内部服务资源，优化创新高科技产品和服务，实现用户共创。不仅如此，还有用户的建议和反馈，持续的排序和分类，将用户的想法注入到后续的开发、服务和产品中，并将进化DNA沉淀到共创服务系统中。最终，用户声音被用来塑造高合用户服务的声誉，形成HiPhi Care用户服务品牌。HiPhi服务：高合创享以科技感打造智能服务，不断发展的售后服务致力于为高合车主提供高科技豪华汽车的车主体验。依托完善的直销、直销服务中心和授权钣金喷涂中心的高度一体化服务体系，可以提供多维度、全方位的服务网络覆盖，让用户无论身在何处都能享受到专业、垂直、高效的售后服务。高合还为车主提供一对一、全天候的专属服务顾问，及时解决与车辆使用和出行有关的各种问题，并提供相应的服务。车主可以选择自驾到店或移动服务等多种服务方式，灵活安排行程，不需要花费时间进行车辆维护。车子交给售后服务，时间留给自己。技术赋能的智能服务平台不仅能预见需求，还能高效开发解决方案。通过智能服务平台与各类用户联系人的连接，实现远程故障预警、智能配件分配、高速APP便捷一键服务、服务流程显示清晰透明等多个系统，打造技术驱动的智能服务体验。

HiPhi能源：高合创享能源针对不同的生活场景，匹配不同的充电方式。高合充电是一个由智能充电产品、高合充电站、高合能源和充电合作伙伴组成的智能生态互联网，以“方便、智能、特权、创新”的理念为用户服务。我们提供多种智能充电产品，完美适应用户的各种出行场景。智能家居充电桩随车提供，最大充电功率可达22kW。我们还享有行业超长的5年身体健康和服务保修。120kW直流快速充电满足了用户在充电站快速充电的需求。1000V直流电桩和即将推出的液冷过充技术也将为用户提供“充电3分钟，行驶100公里”的超快充电体验。2022年，高合品牌站点建设将更加聚焦城市地标、高端商圈、5A级景区。同时，还将为充电困难的用户打造定制化充电站，让他们无论身在何处都能拥有独特的充电体验。高合的充电地图是开放的，并与全社会共享，有大量的充电地点可供选择。目前，已有37万个充电终端接入，预计年底库存为50万个。同时，积极探索绿色能源应用……

cenarios，逐一启动储能超充站、V2G和电池梯级利用试点项目，努力打造绿色新能源互联生态系统。

得益于高合用户一年来的陪伴，高合服务不断成长和打磨，通过“点赞创造”的独特品牌精神，我们创造了一种开放、共创的进化服务体验。随着用户的增长，高合积极了解用户的潜在需求，不断创造和满足用户，并为高合赋能高需求用户群体提供以科技豪华属性为支撑的专属服务升级。不断发展的高合服务考虑的是用户的想法，但更多的是用户没有想到的，因为“喜欢创造”，高合保持着从无到有创造奇迹的创造力；由于“用户共创”，高合始终保持着多元化、不断进化的品牌活力。产品是这样的，创意服务也是这样的。高合不断进化的高智能、高质量的创意服务体系，将全面提升用户的驾驶和出行乐趣体验，真正让共创源于用户，最终服务于用户。

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