疫情之下服务“不掉线”，淘车二手车全方位护航用户购车

在运送汽车和从其他地方寻找汽车来源方面提供跨城市援助。。。在近期疫情期间的服务测试中，专业二手车零售平台淘车表现非常“给力”。在严格遵守疫情管控措施、做好人身安全防范的前提下，淘车人变身二手车“大白”，勇当行业先锋，通过跨城交付和接力服务，为用户的购车迫切需求提供全方位护航，为消费者提供“长效”保障。在电话的另一端，来自抚顺的李先生非常焦虑。由于沈阳当地的防控政策，李先生原本在淘车沈阳店买车的计划泡汤了。客户无法来到现场看车，但也很难停下来寻找汽车。销售顾问王宝拿起手机，通过微信视频对李先生的车况进行了一对一的直播。李先生一边看着车，一边听王宝的解释。虽然两地相隔，但详细的介绍，再加上淘车出具的专业检测报告，让李先生信服，并立即决定全价购车。客户愿意在不接触实际车辆的情况下，在提车前全额付款，完全是出于对我们的信任。王宝表示，淘车的质量绝对不会辜负客户的期望。

陶车沈阳店的销售顾问王宝（右）决定将车辆交付给客户。然而，在疫情防控的背景下，如何提取车辆已成为一个重大挑战。由于无法进出沈阳，在与客户讨论后，王宝决定将车交付到抚顺路和沈阳路的交叉口，双方将在那里合并并完成交付。于是，一场“双向之旅”开始了。当时，沈阳通往城市的道路正在整修，十几公里的路程需要绕行30多公里。此前指定的会议地点也被迫进行了几次临时调整。幸运的是，王宝考虑到了可能存在的不确定性，提前出发了。他不仅没有耽误工作，还提前到达约定的收费站附近，等待从抚顺赶来的李先生。“和视频介绍完全一样。现在真的是找到淘车的合适时机！

“仔细查看车况后，李先生竖起了大拇指。更让他惊讶的是，在交付当天，恰逢淘车520活动启动。王宝特意送给他一个淘车精心准备的礼盒。这次购车服务，无论车辆质量还是客户关怀，淘车都进了李先生。李的心。双城服务接力，“大海捞针”，帮助客户找车。如果说跨城交付的考验是销售顾问单打独斗的能力，那么在特殊时期，面对有定制需求的客户，全国各地的跨区域、跨门店协作，充分展示了淘车团队的服务实力。疫情期间，孙先生联系了淘车泉州店，希望购买一辆小众车型的二手车。此前，他在多个网络电商平台上搜索汽车失败，淘车成了他最后的希望。这个客户需要的车型市场库存很少，预算也不高。找车就像大海捞针。“在经验丰富的二手车爱好者看来，做这项业务可能不会盈利，但可能会亏损。尽管如此，淘车仍决心帮助孙先生。当时，泉州的门店已经暂停了线下运营，所有员工都在家工作，无法出门，面临着很多找车的困难。由于孙某希望尽快购车，泉州店经理联系了厦门店，协助寻找合适的车源。

厦门店销售顾问林建聪（左）接到客户日常服务任务后，立即开始收集相关车源信息。连续几天，从各个渠道收到的反馈都是“没有这样的车”。客户有些气馁，但林建聪并没有放弃。“我们正在淘车上调动全国资源，帮助您找到这辆车，让我们拭目以待。”付出了努力，最终锁定了目标车型。在进行了全面的车辆检测并确认该车符合淘车315检测标准后，简聪立即告诉孙先生这个好消息。在淘车的努力下，孙先生成功购买了心仪的车型，泉州和厦门门店也在特殊时期实现了服务接力，共同完成了一项看似不可能完成的任务。事实上，淘车已经在全国40多个城市布局，成为跨地区、跨门店合作的常态。暂时的疫情可能会阻碍面对面的实时服务，但淘车人秉持着团结和奉献的精神，仍然不断守护着每一位消费者对“值得信赖的二手车”的追求。

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