跨越疫情坎坷，淘车长春门店单月赢得“百台”佳绩

每月103台的销售额创下了新纪录！

“5月底，长春店的亮点被定格在淘车业绩数据屏幕上。朋友们欢呼雀跃，店长杨敬东含泪微笑：在三四月份长春疫情的封锁期间，这家店经历了许多风风雨雨，但长春团队的服务从未停止。他们积累了一批潜力购车者通过在线展览行业，为5月的爆炸性表现奠定了基础，并用汗水赢得了闪亮的奖牌。在家工作，坚守岗位，我们“赢得”了50位潜在客户。回顾当时的工作条件，杨经理坦言自己遇到了职业生涯中最大的“坎”。当时，店内所有员工都在家办公，无法线下接待顾客，极大地影响了交易。销售人员不能下订单，他们的士气很低落。“迫于压力，不到30岁的杨敬东多了一些白发。但‘平躺’从来都不是长春门店的风格。杨经理不仅鼓励同事和同事们互相加油，还鼓励大家利用这段时间“韬光养晦”“：通过在线直播、微信视频等方式保持与客户的粘性，发掘更多潜在客户，只有在解除封锁后，我们才能收获回报。

淘车二手车长春店团队的过程中不乏挑战。由于长时间隔离在家，大多数顾客不可避免地感到焦虑。“有时候刚接通电话，自我介绍还没结束，他们面前就有一片大骂。”尽管他们莫名其妙地成为了“情感回收站”，感到不舒服，但长春店的员工仍然秉持着专业的服务态度。每个人都从谈论家庭生活和聊天开始，用同理心来解决焦虑。卖车成了一种安抚的方式，沟通也变得比以前顺畅多了。经过全体员工的不懈努力，长春门店足不出户两个月内送达意向金的顾客已达50人。每个人都热切期待着解除封锁后汽车市场的小高峰，帮助客户尽快完成后续购车流程。抓住疫情后的销售窗口，所有员工组建了一百个单位，取得了巨大的成果。5月初，长春终于解禁，之前预订车辆的客户纷纷前来取车。此外，被压抑的购车需求瞬间释放，淘车长春门店的客流量骤增。开业后，每天来店里的顾客数量比以前增加了好几倍，店里的14名销售顾问忙得不可开交。回忆起当时的情景，每位销售顾问周围都是几位客户。这一波服务刚刚结束，必须联系下一波客户来店里看车。这对商店的管理和客户服务构成了挑战，但却成了一种快乐的“烦恼”。于是，整个长春队主动放弃休息时间，奔赴业务一线。从前端销售到后端采购，各个部门都在加快努力。当时，该店将车辆采购和订购流程与客户的交付时间分开，通过集中分配使流程更加高效。同时，为了避免周转过快导致车辆短缺，长春门店也提高了车辆的采购效率。杨经理每天都密切关注他的采购和质检同事，“为未来的客户采购准备足够的粮食和草。

无论你有多忙，你都不能忘记服务的质量。秉承成为二手车行业合法力量的理念，5月30日，该店终于迎来了一个里程碑式的时刻——当月第100笔二手车交易诞生。在没有考虑庆祝活动的情况下，销售顾问开了4个多小时的车，把车送到了其他地方无法到店取车的客户家中。当他们回到长春时，已经是凌晨2点左右了。在紧张有序的五月里，长春门店收获颇丰……

ross利润和绝对销售额在全国陶车排名第一。杨店长表示，虽然他很高兴取得好成绩，但更重要的是，经过这次“摔跤”，这家店也得到了锻炼，变得越来越强大。对于淘车这个新的二手车零售平台来说，唯一不变的始终是“拥抱变化”。在特殊时期，淘车人更愿意把困难当成一个档案，认真打磨服务，注重流程，给客户留下更好的购车体验。

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