贴紧“用户驱动型”标签，极狐用户服务密码是什么

最近，新东方直播的“知识化推广”火遍了全网，在躁动不安的直播行业中，它可以称得上是一股清流，大肆炒作，制造噱头来吸引眼球。有人说新东方直播的转型是通过创新服务赢得的，也有人说是通过直播老师的天赋赢得的。但从根本上讲，新东方直播的底层逻辑不仅仅是一次性交易，而是基于尊重用户和他们对职业的长期追求。在它的背后，深刻诠释了一个原则，即只要我们坚持真诚对待用户、发展业务的初心，就一定能获得消费者的认可。

这个真正的用户驱动和实用的例子也出现在汽车行业。在高端新能源汽车品牌中，极狐汽车作为国家队的生力军，去年实现了零负面用户评价。一款好的汽车产品应该让用户在购买时感到放心，在驾驶时感到舒适，并且易于使用。作为回应，极狐汽车构建了包括能源系统、维护系统和客户服务系统在内的“123589服务模式”，可以在车辆的整个生命周期内为用户提供超出预期的质量体验。充电的便利性一直是新能源车主选择车辆的首要参考因素，因为它提供了全场景的能量补充，治愈了用户的充电焦虑。因此，极狐汽车通过品牌专属充电站、合作目的地充电站、认证优化站、移动超充服务，迅速建立了无忧充电服务体系，覆盖用户日常充电和远程续航场景，结束了用户的充电焦虑。近年来，公共充电网络的建设发展迅速，但要实现加油这样的便利性还需要时间。因此，许多用户需要在家里安装充电站，以享受更灵活的电力供应。极狐汽车提供智能家用7kW充电站安装服务。专属站点安装完成后，用户可以下载并绑定极狐APP，可实现远程控制充电、预约充电等功能，并随时查看车辆充电状态。

许多体验过极狐智能家居充电站的用户都纷纷点赞，极狐的安装人员非常专业细致，最重要的是，他们有很大的安全感。他们接管接线并仔细选择安装位置。在使用过程中，他们会咨询一些问题，极狐会及时做出回应。如果需要维修，第二天就有人员上门解决。在家里安装充电站后，汽车也方便多了，通勤时也不需要在公共充电站排队

对于无法安装家用充电站或经常需要长途城际出行的消费者，极狐汽车旨在从能源补充效率和便利性两个方面快速完善其能源服务网络。一方面，极狐汽车打造了专属的过充电站，最大单桩功率高达180kW，符合现行国家标准对最大充电容量的要求。应用于配备高压快速充电的华为HI版极狐阿尔法S，可实现197公里的10分钟充电里程；

另一方面，极狐汽车同步推广合作目的地充电站、认证优化站等多种形式的充电服务，以其庞大的充电网络辐射不同地区的用户。目前，极狐汽车已建成由10个专属超充站、3个目的地站、14辆移动超充服务车、1289个认证充电站组成的充电网络，覆盖40个城市。

出门也可能会遇到意想不到的情况，比如电池没电、离充电站很远，这已经成为许多新能源消费者难忘的记忆。针对这一痛点，极狐汽车推出了专门针对用户的移动超频服务。该品牌最新开发的移动超充服务车具有灵活性和移动性，就像一个超级充电宝，可以随时随地快速到达用户手中，提供快速充电服务。此外，现场充电、电池充电等服务也能充分满足用户的迫切需求。全面的维护让用户享受奢华的体验。作为汽车的伴侣，他们自然希望得到精心的照顾。在车辆维护和维修方面，4S店提供的传统服务形式经常受到批评，导致用户从向店内交付维修到最终取车的过程中浪费了时间和成本。在此期间，用户对服务、质量和信息交流的质疑也难以避免。基于此，极狐汽车不断完善维修服务网络，优化服务能力，开发服务权益产品，为用户带来独特的高端品牌尊贵体验。在服务网络建设方面，极狐汽车采用“直销+授权”相结合的服务模式，通过全国各地的极狐停车位和配送中心，为用户提供购车、使用、售后服务等综合服务，包括大量的停车位和充足的充电设施，为极狐车主提供紧急停车和能量补充。截至4月，极狐汽车已在全国开设并运营105家门店，计划今年达到186家营销门店。同时，为了节省用户在商店等待维修和维护的时间，极狐汽车在当地创建了上门取车和还车服务。服务专家将与用户协商接送时间和地点，让用户可以自由控制时间。

在优化服务能力方面，极狐汽车通过技术培训，不断加强服务网络、直营服务团队和售后技术支持能力，确保配件、优质产品、服务产品、绿色维修渠道响应和维修的质量和及时性。从店面的专业技术人员、直接服务专员，到技术经理和服务经理，极狐服务团队不仅拥有出色的专业技能和知识，而且服务意识也很强。它可以在5分钟内快速接单和响应，并可以在两小时内到达全国同一城市的用户。除了上门取车、送货等维修服务外，极狐汽车还为用户使用的各个方面开发了更多的服务权限产品，包括丰富的车险类型、年检服务、无限制救援服务、全国城市救援两小时内到达现场，以及交通、驾驶、，和洗车。极狐汽车追求用户利益最大化的实践，真正缓解了用户的后顾之忧。全天候关怀，走在用户需求的前面，初学者成长为经验丰富的驾驶员有一定的过程。对于新能源先驱、女性或老年人等用户来说，他们在日常生活中不可避免地会遇到许多希望得到回答的问题。极狐汽车也考虑到了这一点，将汽车服务从传统的“被动响应”转变为“主动关怀”，将传统的售后咨询升级为24小时关怀，并不断关注用户满意度和评价等反馈。在汽车移交给用户后，所有服务仍由极狐汽车提供。极狐的售后服务团队365天、7x24小时在线，并在专属中随时响应用户请求……

服务组。当消费者询问极狐产品的智能功能和科技配置时，极狐汽车配备的400个科技座椅也可以通过远程诊断和维护，及时为用户解决问题。同时，极狐汽车的服务评价体系完全规范透明，有评价标签，全程跟进，让用户的声音直达品牌，进而帮助极狐汽车不断改进和提升相关服务质量。

此前，一位车主遇到划痕，向极狐售后服务团队成立的专属服务小组寻求帮助，并尽快得到了非常令人放心的回应。事后，车主特别点赞：“我一定要表扬极狐的售后服务。在我最无助的时候，我的专属团队给了我很大的支持。他们不仅告诉我如何处理，而且将来还提供上门取车服务。”

毫无疑问，极狐汽车的全天候关怀是积极关注用户在不同时间的需求，思考用户的想法。这种不断坚持消费者需求的方式，也是品牌践行“以用户为中心”理念，深化和重塑极致用户体验的积极体现。一个九层楼高的平台从堆积的土壤中升起；不要沉溺于幻想或专注于空洞的声音。极狐汽车以“服务用户”为主动，积极创造服务优势，真正做到“一切为了客户，一切为客户，一切以谦逊和尊重客户”。可以预见，越来越了解用户的极狐汽车将获得更多消费者的青睐。而这股源源不断的力量将推动极狐汽车在新时代走得更稳、更远。

标签：远程理念

汽车资讯热门资讯