月进台次超1000，养车门店的“智慧工具”是什么？

反复出现的疫情和高油价给2022年汽车后市场的运营带来了重大困难。对于郑州汽车后市场的从业者来说，今年更具挑战性。“郑州受暴雨影响较大。店铺运营成本不断上升，很多店铺频繁更换或关闭。”天猫羊车京北二路店主刘可向我们介绍。

天猫羊车京北二路店的生意不好做，店铺多，压力大。获得高质量的客户和维护客户关系都是挑战。对于郑州目前的市场情况，天猫羊车松山南路店的店主傅自成也有同样的感受。

在天猫羊车松山南路店整体环境的影响下，从业者的日子并不好过。但令两位老板高兴的是，由于两家商店都使用了“F6智慧商店”管理系统，他们不仅在如此“困难”的时期没有出现亏损，而且收入实现了逆势增长。刘可加盟的天猫羊车京北二路店自2021 9月开始营业，加盟前月收入超过10万元。加入后，它已经突破了20万大关，并继续上升。进入商店的车辆数量一直稳定在每月800-1000辆；傅自成加盟的天猫羊车松山南路店，在使用F6系统管理门店后，实现了全员开票，月毛利率屡创新高。天猫的智能管理系统在汽车保有方面有什么用？老店和退伍军人可以加入我们吗？90后老板的“聪明”选择，营业额超过20万元。90后老板刘科毕业于河南交通职业技术学院汽车修理专业，毕业后投身汽车后市场。在一家4S店工作了四年后，他决心开一家自己的修理店。尽管他有专业背景，但当他刚开始经营一家商店时，他就像一个局外人，并没有想象中的那么顺利。

一家天猫汽车经销店的老板刘科表示，“18到20年前，整体情况不是很理想。”为了帮助商店更好地吸引新客户，提升活力，刘科开发了加盟连锁店的发展模式。在比较了几个加盟连锁品牌后，刘可认为天猫在知名度和知名度方面比其他品牌更有优势，强调服务的品牌理念与他的专业优势相得益彰。这是我想要的模型，一定要加上去！

“就这样，刘可意义无反顾地选择了加入天猫汽车。巧合的是，傅自成也在同一时期选择了加入天猫汽车。作为一名资深从业者，他观察后市场多年，认定传统的“脏、乱、，标准化的连锁店模式势必越来越受到顾客的青睐，为他们提供强烈的信任感，为商店带来更多的流量。

天猫松山南路店的店主傅自成进店的次数翻了一番，业绩的飞跃发生在一瞬间。随着特许经营的深入，刘科对“智能系统”的理解也加深了，他越来越觉得这已经成为提高门店质量和降低成本的“黄金罗盘”。对于F6智能系统的应用效果，刘科形容其“深受触动”。加入天猫养车后，刘可的店铺月销售额从加入前的平均300-400辆增长到目前的800-1000辆。从数字的月度增长来看，刘科的商业信心变得更加坚定。

在天猫车主的细致工作中，刘可认为F6智能系统对取得成果有很大贡献。他告诉我们，在维修过程中，技术人员经常需要维修“万国车”。在过去，弄清楚该用什么车和该用什么零件是一项非常“费力”的工作。“有时候一个零件的问题可能需要一整天的时间，怎么做生意才能有效率？”加入天猫汽车后，F6系列可以很好地帮助技术人员工作。F6系统可以通过亿级的车辆维修建设大数据，以精准的维修数据覆盖市场98%的主流车型。即使遇到“棘手”的维修问题，也可以通过F6系统中的“技术百科全书”智能系统进行指导建设，为维修问题提供标准化、专业化的解决方案，这无疑大大提高了门店的运营效率。

大师在天猫汽车店的火热工作不仅如此，在智能系统的帮助下，顾客也对刘科店提供的服务获得了高度认可。车主在使用该系统之前，需要通过电话向刘科咨询“汽车如何维修？”现在，车辆进店后，扫描车架号系统可以自动为车主准确匹配车辆维修计划，实现“车况全透明”。智能摄像头可以自动识别并跟踪到施工站点，车主也可以通过天猫养车APP查看整个维修过程。看到这样的服务转变，许多老顾客走进店里，直接对技术人员说，‘你可以随意处理，只要修好就行了。’顾客的信任在无形中发生了质的飞跃，”刘科说。

与天猫养车店外等待维修的年轻车主刘科相比，天猫养汽车松山南路店的车主傅自成对天猫养猫智能系统有点“后知后觉”。起初，我并没有完全遵循天猫汽车维修模式，也没有立即连接到智能系统。现在我认为确实存在不足， “傅自成直言不讳。加入天猫养车后，由于传统思维的影响，傅自成主观上认为使用智能工具会很不方便。这种误判导致他加入后很长一段时间，店铺的业务没有明显改善，没有质的飞跃。负责店铺的运营教练非常焦虑这不时提醒他，“加入天猫养车的效果将很难完全实现！”运营助理的一句话引起了傅自成的反思，他终于下定决心“改变”！

天猫汽车店的汽车维修“在连接到智能系统之前，完全依赖于前台。技术人员不知道如何操作，更不用说服务客户的意识了。”随着F6系统的普及，商店变得越来越方便，傅自成发现每个人的工作都变得更轻松了。F6系统允许每个人细化工作，以前依靠一个人在前台“下订单”的情况不再存在。同时，在智能系统的帮助下，每个人的工资都与发票挂钩，这样可以调动每个人的积极性，商店的服务意识也得到了提高，实现了商店“全员开票”。

天猫汽车店的服务车辆“工作熟练，必须首先使用工具”。智能系统正是帮助商店提高性能的“工具”，但由于使用它们的人不同，它们的效果也不同。想象一下“第二家商店”，“轻松赚钱”的背后不仅仅是运气。很多人可能会认为，刘克和傅自成只是“少数幸运儿”。在当前整体经济形势不容乐观、汽车后市场竞争不断加剧的情况下，“轻松赚钱”背后隐藏着太多的幸运因素。但在幸运的背后，他们结合了自己的经验，用“聪明的眼睛”发现了行业发展的新机遇。他们比很多人更早意识到“智慧管理系统”对门店运营的帮助，一步一步搭上了“智慧维修车”的早班车。随着越来越多的行业合作伙伴加深对汽车售后服务本质和客户需求的理解，许多人意识到，延续传统的商业模式不再是一个长期的解决方案。对于想要加入或加入后犹豫是否使用智能工具的行业合作伙伴，作为新人的刘科和傅自成给出建议，根据自己的店铺情况做出判断，并找到适合店铺发展的模式。谈到未来的发展，刘可和傅自成充满信心，不约而同地表示，明年疫情会好转，他们将再开一家店。同时，我们也希望能有更多志同道合的合作伙伴，尽快利用智能系统实现反市场增长，取得新的发展成果。

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