让王炸服务更闪亮，奥铃郑站长的百万征程

近日，福田奥林品牌销量突破100万辆，跻身百万销量俱乐部。成就的背后，不仅是通过“工艺”创造的产品本身的质量，还有知名品牌的服务。长期以来，奥凌一直秉承“以用户为中心”的原则，同时开发产品和服务。它以“三小时救援服务、一站式维护到位、国六级免费检测、37度微笑服务、免费健康抽查、无需过夜维护”六大服务得到了用户的广泛认可。这离不开奥凌品牌的综合服务体系和奥凌人卓越的服务能力。伟光程居勇担当，诸城伟超奥运钟服务站站长郑红光就是这样一位敢于担当、善于干事的优秀服务领导。自2007年担任站长以来，郑红光始终以实际行动践行“客户业务是奥陵人民的生命”的服务口号，在服务领域贡献了自己的光和热。

六王，打造服务金名片郑站长是一名汽车维修员，工作了30年，服务过多个商用车品牌。他从一名基层维修工人到奥岭加油站站长，在行业内有丰富的经验。现在他当站长已经15年了。在谈到奥岭服务站的制胜法宝时，郑站长信心十足地说：“一定是奥岭的六大炸王服务！”在奥岭六大炸王服务上线之前，13次免费检查、3小时救援和微笑服务已经成为服务站的标准动作。奥灵新服务品牌推出后，服务站不断进步，认真实践，更多地落实到服务站的每一位员工身上。在先进服务的基础上，诸城味超服务站转变了形象，塑造了服务品牌，强化了服务印象，树立了良好的声誉。诸城地区没有人知道诸城味超的名字，“奥灵服务响应快！”已经广为人知。

晚上，服务站接到一位正在运送新鲜草莓的顾客打来的救援电话。车辆的增压器出现异常，冰箱没有冷却。看到一车草莓快要变质了，客户损失惨重，已经很焦虑了。在协调备件资源后，维修人员在3小时内赶到客户一侧，迅速检查并更换零件。维修在凌晨2点完成，最大限度地减少了客户的损失。客户握着维修人员的手，泪流满面，连连感谢：“奥凌对客户来说真的很紧急！选择奥凌是我做过的最正确的事情！

“十五年来，这样的客户感谢无处不在，加油站的每一位员工都得到了客户的多重赞誉。郑战章深深体会到了物流人员的艰辛和艰辛，因此郑战章刻下了“客户业务是奥陵人民的生命”的承诺郑占昌说：“客户是加油站的基石和基础，我们需要与他们交朋友。以前，汽车维修服务注重维修质量，但现在我们需要更加重视与客户的沟通，明确和满足客户的需求，增强服务意识，转变服务理念，改变服务态度。“在积极响应客户需求的同时，服务站还深入挖掘客户群，使用微信、短信等多种渠道。通过电话和其他方式，我们可以维护我们的忠实客户，包括生日问候、维修到期提醒、促销活动、小关怀、联系客户、积极与他们沟通，让他们el奥林品牌的温暖，进一步激活服务站的基础客户，创造更多价值机会。同时，利用抖音和快手平台进行直播，以客户喜闻乐见的方式为客户提供定期福利，增强客户对服务站的好感度和依赖度。使客户能够积极引入新客户购车，带动前端销售，促进集团整体盈利。

十五年来，在郑站长的带领下，诸城卫潮服务站发生了翻天覆地的变化。郑站长说：， “我记得我刚来公司的时候，我们的董事长对我说了几句话，我仍然记得：我们的加油站半年或一年都赚不到钱，但我们不能一直亏损，还有坚持到底的勇气和力量。加油站刚开始的时候，人手短缺，车间破旧，维修硬件差整合客户资源，难以获得客户信任和开展业务。郑占昌说：“我们一共有五个人。这是我们第一次接触奥运钟服务站，我不知道怎么做。我是一个实干家，不太善于领导别人。不管是晚上还是白天，只要有救援需要，我们都会立即出发。不管天气如何，我们都要去维修。”。“服务站的工作人员也感叹道：郑站长早年身先士卒，亲自参与现场维护，白天工作，晚上值班，积极参与抢修，是一名实干家，为我们树立了榜样！

“郑站长带领团队形成凝聚力，高质量完成维修任务，改变了加油站的工作状态和服务面貌，赢得了客户的信任和依赖。

在接触到奥凌品牌后，郑先生也觉得奥凌强大的系统服务能力和快速响应机制是服务站的坚实后盾，有效支撑了服务站的业务。每当出现服务站无法解决的问题时，奥凌的制造商服务系统都能快速响应，提供全员支持，满足客户需求，为服务站提供强有力的支持，提高客户满意度。加油站的发展也依赖于制造商的支持。郑占昌表示， “奥林制造商的服务部门为我们提供了巨大的帮助，服务部门的领导为我们提供许多培训机会。我们一起探索和学习技术，研究和沟通服务政策，提高我们的服务能力，还认真听取客户反馈，提高服务标准，逐步积累许多客户

目前，加油站已经从最初的四五个人发展到40多人。其实力日益强大，已成为中国县级市为数不多的四星级服务站之一。其业务已扩展到诸城、日照、青岛、临沂、潍坊等城市。维修技术人员在奥凌服务技术竞赛中多次获奖。服务站还积极响应奥灵海外事业部下达的任务，随时成立应急小组，并派出精英人员前往泰国和伊朗执行维护工作，进一步增强了员工的荣誉感，锻炼了员工的韧性，提高了员工的服务水平。员工的向心力也在不断增强。核心维护团队已经工作了五年多。稳定的团队也维护了许多客户，带来了更多的产值。加油站的业绩也逐年提升，创造了优异的经营业绩。回顾十五年的奋斗历程，郑先生的经营理念是提供周到的服务，用细节温暖人心，与客户交朋友，成为客户的知己。奥灵的六大王炸服务已经成为郑站长的金名片。作为一名站长，郑红光勇于承担责任，锐意进取。奥灵的百万功勋之路也因为郑站长的奋斗而更加辉煌！

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