易车·伙伴之星杯数字化营销大赛：上汽通用别克案例

汽车行业数字化转型的加速，以及汽车市场从增量市场向存量竞争的转变，在任何变革时代都是机遇和挑战。对于处于动荡浪潮顶峰的汽车经销商来说，更需要找到解决方案，采取果断行动，占领汽车市场的高地。以伙伴之星杯·汽车经销商数字营销大赛为契机，在50位汽车品牌密友的大力支持下，数百万汽车经销商踏上了新的征程。其中，西安奇泰别克4S店作为上汽通用别克品牌的核心经销商，充分展示了在这场竞争中坚持不懈、艰苦奋斗的精神，告诉我们如何面对汽车市场复杂的竞争环境，升级数字营销，转变数字服务，拥抱数字浪潮，勇往直前，在困难中寻找新的商业机会。

西安奇泰别克4S店成立于2008年，通过数字营销加速客户决策。作为上汽通用别克品牌的五星级经销商，该店最初专注于数字化在线销售。由8人组成的DCC在线销售团队，通过对数字营销经验的深度积累和应用，为该店贡献了近60%的销售来源，不仅使其在同一品牌的几家当地经销商中脱颖而出。此外，通过参加Partner Star Cup·汽车经销商数字营销大赛，认真研究竞争规则，组建一支经验丰富的数字营销竞赛团队，取得了易车交易转化率提高近十倍的优异成绩。谈到竞争体验，西安奇泰别克4S店在线销售经理迪海龙表示：别克品牌在中国已经25年了，每一次突破和转型都代表着对时代的深刻洞察和回应。他认为，西安奇泰别克4S店正紧跟品牌发展，与时俱进，充分利用“一客联”等数字营销工具，在此次营销竞争中夺得第一，以期有能力和实力与上汽通用别克品牌并肩前进，举办这次营销竞赛对商店来说既是机遇也是挑战。在加强单店运营能力的同时，也给门店深化营销工具的精细化应用带来了新的挑战。

同时，他还向我们解释了易车交易在门店数字化转型升级中转化率高的秘诀。他认为，目前的客户对购车体验有更高的期望，这主要归功于“服务”。因此，汽车经销商作为连接消费者和品牌的重要桥梁，既是门店数字化营销转型的结果，也是“别克关爱”服务数字化升级的结果。响应时间的显著加快已成为增强客户购车体验的有针对性的策略，也是高水平推动数字营销发展和建设的关键一步。比赛时，西安奇泰别克4S店对“一客联”咨询的响应率为100%，平均初始响应时间为46秒。其交易线索和店铺邀请环比增长近30%，在店铺实施数字化营销方法方面取得了有效效果。经过长时间的验证和探索，西安奇泰别克4S店的数字连接和转换能力，通过“易客联”对深层消费趋势的快速捕捉，得到了充分展示。通过数字营销工具的全面应用，该店得到了来自“易科联”的精确数据以及客户画像和营销活动等数字营销辅助工具的支持，降低了运营成本，提高了响应效率，增加了邀请客户到店的概率，实现了客户的快速交易转换，”狄海龙自信地说。

狄海龙分享了团队使用常用数字营销工具“易科联”的经验。首先，团队要求企业微信咨询消息的准确响应时间为60秒，其中……

不超过10个字节的单个会话。对话内容简洁而富有表现力，让客户感受到DCC在回答问题时的专业性，然后一键推广添加客户微信的意向，并及时发起店铺邀请。据了解，该店DCC已经建立了自己的一套“独家”营销脚本，并养成了随时随地查看“易科联”消息的习惯。

除了提供营销工具脚本功能的额外培训外，该店还拆解了客户的购车流程，实现了“两个加速”，即“邀请加速”和“转化加速”。根据客户档案，设置精选营销材料，为门店打造优质品牌形象，建立“微信营销”关系，增加受邀客户购车信心；针对以往的“落败客户”，通过“店对店活动”，设置活动标签，选择和配置促销礼品和优惠券，对意向客户进行有针对性的精准营销，帮助门店高效开发和维护数字化营销客户，增强客户对别克品牌的感知习惯和依赖性。那些观察趋势的人是明智的，而那些追随趋势的人则是明智的。在迪海龙及其团队成员看来，作为上汽通用别克品牌的五星级经销商，我们在未来门店发展中仍需积极把握别克品牌的市场脉搏，以“扬帆万里、锚定万浪、稳在心中”的信念深耕数字营销沃土。在数字化营销竞争中，“易科联”打造的管理体系和强大的数字化连接能力，帮助汽车经销商迈向更广阔的数字化营销创新舞台，焕发出“新活力”。

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