广汽汇理加速数字化转型 持续强化客户服务硬实力

随着互联网技术的发展和升级以及年轻人的崛起，网上商务和购物现在非常普遍。面对客户习惯的改变，任何行业、任何企业也开始积极进行数字化转型。一方面可以提高客户服务体验，另一方面数字技术也可以提高效率、降低风险，可以说是一举多得。作为中国25家特许汽车金融公司之一，广汽汇理一直以客户为中心。面对数字化浪潮，它也在积极推进数字化转型，努力通过金融科技创新提高服务质量、效率和运营能力，为客户提供更便捷、更满意的汽车金融服务。汽车贷款的在线业务已成为客户在线查看、购买和申请贷款的趋势，满足了他们对汽车金融服务的新需求。面对互联网带来的越来越多的可能性和造车新势力的崛起，客户在线观看、购买和申请贷款已成为一种趋势。在这一趋势下，广汽汇理在与终端客户的沟通方面积极推进数字化转型，将车贷业务从线下转移到线上，以满足购车者的新需求，改善客户体验。今年5月27日，广汽汇理和广汽爱安联合推出了在线金融客服“云直连”项目，客户可以通过广汽爱安APP在线自助输入申请信息和上传材料。这些信息可以直接连接到广汽汇理的后端系统，大大提高了汽车金融服务的自助化和在线化程度。该项目将客户自助服务率提高了50%，与在原有贷款系统中直接申请相比，贷款申请操作时间减少了一半。

此外，随着广汽本田首款本田品牌电动汽车极派1的推出，广汽汇理还推出了一站式在线贷款自助服务。客户在广汽本田商城订车后，可以一键在线发起贷款申请，快速获得广汽汇理的预审批结果；高质量的客户可以在广汽本田商城完成贷款申请、电子签名和贷款提交的整个流程。如果您在过程中有任何疑问，可以致电广汽汇理客服寻求支持，客户自助操作率从30%提高到100%；

普通客户也可以在经销商的协助下完成贷款申请。在整个服务过程中，客户可以随时随地在广汽本田商城查看审批结果和进度，享受舒适便捷的新车购买服务。

广汽汇理先后与广汽埃安、广汽本田合作开展网贷服务，不仅顺应了在线购车的新趋势，也让客户享受到更便捷、更省心的汽车金融服务体验。广汽汇力全力打造昆腾项目，数字技术夯实企业发展基础。随着新四化的推进，数字化转型已成为所有企业的必修课，广汽汇力也不例外。广汽汇理于2020年12月正式启动昆腾核心系统项目，致力于通过数字化技术升级为企业的稳定发展奠定基础。

昆腾核心系统是广汽汇力迄今为止最大、最长的项目。它将结合五大项目目标，即优化现有业务流程、支持新业务扩展、以客户为中心的设计、开发先进的数据分析能力以及实现生态系统合作与集成。通过技术、运营和流程的变革，它将帮助公司进行数字化转型。昆腾项目旨在通过取代广汽汇理现有核心系统，实现与集团企业和分销商的业务协作，改善客户数字化体验，降低运营成本，增强内部业务流程自动化，发展大数据分析能力，实现生态系统伙伴关系和整合。据了解，昆腾项目已完成零售、库存融资、机构贷款要求的签约，预计2023年10月正式启动。从那时起，广汽汇理将依靠更强大的新核心系统，为原始设备制造商、经销商和消费者提供更好的服务。资产证券化体系成功启动，为高质量发展提供了强有力的融资支持。在数字经济时代，广汽汇理也于8月15日成功启动了资产证券化系统，标志着公司在解决13个ABS问题8年后，为高质量发展建立了一个资产证券化体系管理平台。

该系统采用Hadoop和分布式技术框架，连接BI系统，每天获取海量零售贷款数据。它连接到支付工作流引擎和财务系统，自动生成会计事件，并可以存储和计算大量数据。在保持快速数据处理速度的基础上，系统保持极高的容错能力，每天可在10分钟内完成3000多万行数据导入和处理。考虑到未来的业务增长预期，它可以轻松完成数十亿级别的数据处理。此外，该系统还涵盖

六大业务板块，共有25个子功能，管理从证券准备到证券终止的证券信息记录、资产池数据统计、收付业务和记账、筹资使用记录以及监管报告生成的整个生命周期。特别是符合条件的资产自动筛选、自动收款、自动完成会计记账、一键生成各类披露和监管报告四大功能的实现，大大提高了工作效率。面对新的时代变化和客户需求，广汽汇理积极创新，加快数字化转型，努力通过金融科技创新提升自身发展实力，为客户提供更满意的汽车金融服务。据悉，广汽汇力的J.D

Power对中国经销商汽车金融满意度的研究在零售信贷方面排名第一，在库存融资方面排名第二，也是唯一一家两项指标都排名前三的公司。

今年下半年，广汽汇理的累计零售客户即将突破300万。我们相信，随着其数字化水平的不断提高，它将为消费者带来更高质量、更……

有能力、令人满意的汽车金融服务，也获得了更多消费者的信任。我们将继续发挥金融引擎的作用，为汽车行业的高质量发展贡献力量。

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