以标准促增量 一汽丰田品牌二手车打造示范的力量

毫无疑问，中国汽车市场已经进入存量时代，新买家数量也超过了新买家；如何在存量时代创造增量？车企一方面需要用更好的新产品赢得用户认可，另一方面也需要积极开拓二手车业务，专注于汽车后市场。

根据商务部披露的数据，在成熟的国际汽车市场，二手车交易与新车销售的比例普遍在1.5:1以上。然而，根据2021的数据，中国二手车与新车的销售比例仅为0.87:1；二手车具有巨大的增长潜力和空间。今年以来，为了撬动汽车产业对经济的驱动力，国家出台了一系列促进汽车消费的激励政策；其中，为激活二手车市场，促进更新汽车消费，自8月1日起全面取消对小型非经营二手车的入境限制，10月1日开始单独签注过户登记，发放临时号牌；二手车消费再次迎来了政策趋势。然而，面对国家的鼓励和明确的市场趋势，中国二手车的现状并不尽如人意。去年，北京市消费者协会对二手车交易消费进行的一项调查显示，45.64%的受访者表示，他们购买的二手车存在质量问题；南京市消费者协会发布的2021汽车消费投诉分析报告显示，二手车投诉数量居高不下的原因主要是未履行如实披露义务、私自更改里程、隐瞒车辆真实情况；在黑猫投诉平台上，二手车电商平台收到的许多投诉主要集中在隐瞒车辆真实情况、乱收费、车辆故障等方面。行业混乱将不可避免地打击消费者信心。如何促进二手车行业的健康发展，是摆在从业者面前的一大课题；一方面，相关部门有必要出台更有效的规范措施，另一方面，二手车从业者尤其是汽车品牌也有必要做出更多贡献；一汽丰田的努力是非常积极的。近日，一汽丰田启动了第二届922二手车品牌周活动。在24日于济南举行的“超级盛典”上，一汽丰田不仅发布了三项针对二手车创业领域第一名的新举措，而且一汽丰田销售有限公司有限公司副总经理王林虎等相关官员接受了记者采访，展现责任感一汽丰田品牌具有历史感和传承感的二手车再次清晰地呈现在公众面前。

王林虎介绍，一汽丰田是中国最早将二手车品牌化的车企之一。2005年，一汽丰田引入二手车置换认证店，2007年推出一汽丰田认证二手车，2013年成立一汽丰田二手车中心店。截至目前，全国有728家认证门店，零售网点排名行业第一，累计销售认证二手车近10万辆。对于主办922二手车品牌周的原因，王林虎也给出了明确的回答：922的意思是“只爱二手车”，这是一汽丰田为打造一个客户认可的安心、安全、高价值的二手车品牌，让客户爱上二手车而设的一项特别主题活动；让越来越多的客户喜欢一汽丰田品牌的二手车，让每一位客户都能体验到拥有一辆一汽丰田新车的喜悦和幸福，这是一汽丰田做好二手车和举办主题周活动的目标。在本届“超级节”上，一汽丰田宣布了三项打造二手车行业第一的新举措，即：首次推出30天退货服务、首次推出二手车生态联盟、首次推出汽油和新能源汽车双重认证；

这也是去年首届品牌周推出的二手车“双品牌战略”的又一次深化和赋能。

王林虎介绍，“双品牌”是指经过认证的二手车品牌和让人放心的二手汽车品牌。一汽丰田对二手车进行认证，7年内严格选择15万公里以内的车辆，经过170次专业测试，11次高标准的维修和准备，以及杀菌清洁流程。同时，每辆经过认证的车辆都有2年或5万公里的原厂保修，并且可以通过一个代码追溯到源头，以检查车辆的检查、维修记录和测试技术人员信息。此外，从10月开始，认证二手车30天无忧退货服务正式启动，标志着创业行业的先驱。尤其重要的是，从今年开始，一汽丰田的认证二手车也扩展到了新能源汽车领域。经过认证5年以下、15万公里以内的一汽丰田电动汽车二手车，将通过220项专业测试后作为认证汽车销售，享受与传统燃油认证二手车同等的售后保障。

一汽丰田安心二手车，涵盖一汽丰田品牌及其他品牌的优质车型。这些车辆符合与认证二手车相同的170项测试标准，并享受销售二手车的一汽丰田经销商提供的至少3个月或5000公里的保修服务。同时，还可以为客户提供翻新、美容等定制化服务。

王林虎介绍，为了更好地为用户提供更便捷、更全面的服务，顺应用户习惯，一汽丰田加快了二手车业务的数字化、智能化建设。通过建立“线上线下联动、内外网互联”的UCAR360聚合服务平台，实现了从评估、收购、拍卖、销售到线索管理的全业务流程在线；我们打造了一个高效、赋能、资源集聚优势互补的一汽丰田二手车朋友圈，建立了二手车行业合作共赢的新模式。

二手车如火如荼，但在王林虎看来，二手车业务的本质是连接一汽丰田，为客户打造全生命周期关怀的最后一公里。如果追溯到源头，那就是一汽丰田产品的高保值性。王林虎介绍，一汽丰田秉承高质量、高耐久、高可靠性的QDR卓越造车理念，产品保值率长期保持领先水平；中国汽车流通协会近日发布的2022年上半年保存率报告显示，一汽丰田产品三年平均保存率达到82.21%，再次位居合资厂商第一；其中，普拉多三年期套期保值率为104.77%，亚洲龙三年期对冲保值率为79.57%，荣放三年期避险保值率为76.23%，卡罗拉三年期保值率为73.2%，均位居细分市场前列。

新车保值，二手车保值，这就是一汽丰田；事实上，正是这个品牌标志，推动一汽丰田继续前行，并将其用户保有量推至今年数千万的新高峰。这无疑是一汽丰田新车和二手车在存量时代的巨大宝藏和潜力点，未来可期；一汽丰田的标准化、规模化、品牌化是二手车业务的核心关键词，这显然是当前二手车市场标准化发展的最好例证。

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