J.D. Power 2022年售后服务满意度出炉 奇瑞汽车位居第四

近日，全球知名研究公司J.D.Power发布了《2022中国汽车行业售后服务满意度调查报告》。奇瑞汽车以762分排名第四，展现了奇瑞作为中国自主汽车品牌代表的扎实服务水平和强大的成长能力。

售后服务是衡量品牌价值和品牌声誉的重要指标。作为全球领先的研究机构，J.D.Power的售后服务满意度调查评估了拥有汽车13至48个月的车主对过去12个月在品牌授权经销商的服务经验的满意度。该调查报告基于消费者的真实反馈，被认为是汽车品牌售后服务质量的最直接反映。奇瑞汽车在J.D.Power 2022中国销售服务满意度研究中排名第四，这是消费者对奇瑞品牌的认可，也印证了奇瑞汽车“用户至上”的服务实践。奇瑞连续两年跻身J.D.Power售后服务满意度前十。奇瑞将继续为用户提供优质服务，不断完善和加强售后服务管理体系，将加强售后服务作为塑造整体品牌形象的关键内容之一。为了给用户提供极致的服务体验，奇瑞秉承“服务公约”的理念，有效倾听用户的声音，精准消除用户的“痛点”；不断升级服务，拉近与用户的距离，为用户带来“甜品”。随着1500多个服务网点的不断深化和布局，奇瑞还在服务网络无法覆盖的领域推出了“科技奇瑞里程”活动。将线下现场支持与数字化远程诊断相结合，多渠道缩短服务半径，消除服务盲点，为用户省时、省心、省力。同时，每到节假日，在重要的公路路口，“奇瑞站”始终坚守在道路上，为奇瑞用户提供物资和车辆维护，守护他们回家的路，充分诠释“用心关爱每一个人，真诚服务每一条道路”的站场理念。自2022年推出“免费上门取车送车服务”以来，服务覆盖范围不断扩大，用户可以更自由地控制时间。只要他们心爱的汽车需要维修，他们就可以打电话给当地的奇瑞经销商，轻松享受管家式的预约服务，省去了搜索商店、导航到地点和在商店等待的时间，使维修和维护更加高效。

此外，奇瑞的“微笑服务”以真诚的微笑和饱满的热情为每一位用户服务，让每一位来店的顾客都能感受到春风的温暖。#镜中景#、#悦享之旅#等车主IP活动，以更丰富、更刺激、更新的玩法，不断增强品牌与车主之间的纽带，让更多车主融入奇瑞大家庭。

一路走来，面对当前用户对汽车更加个性化、多样化的需求，奇瑞坚定不移地走技术先进、质量可靠、服务满意、全面领先的高质量发展道路，赢得了全球数百万用户的信任。我相信，奇瑞将以获得J.D.Power 2022年售后满意度第四名为契机，继续布局服务网络，创新服务形式，不断塑造用户体验，与用户深度合作、共创、成长。

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