用户直连“上云”，贴心服务“着陆”，上汽大通MAXUS用户触点中心揭幕

随着互联网的发展，用户有着多样化的需求，并追求个性化。在线和实时的交流和互动已经成为一种新的“基于云”的生活方式趋势。当“用户共创”和“云服务”在时代发展中携手共进，会擦出怎样的火花？10月28日，上汽大通迎来了第二届用户共创节。现场，位于溧阳基地的上汽大通用户联络中心“云揭幕”，是上汽大通通过数字化手段赋能用户直连的最新实践成果之一。它是品牌在云端零距离倾听用户声音、服务用户的平台和载体。这也是该品牌直销模式的创造性升级。它的正式落地标志着上汽大通构建用户直连系统，进一步探索数字化服务模式。上汽大通用户联络中心和用户共创中心形成线上线下两大用户“基地”，实现了陪伴“不缺席”、服务“不下线”、售后服务“不打烊”。

作为车主身边的“守护云”，上汽大通用户联络中心带来了“一键通”的便利。想买一辆车，但不知道该选哪一辆？有一个最喜欢的车型，却很难抽出时间去看？在车辆行驶过程中遇到疑问而无法回答？还是该保养的时候忘了保养？上汽大通用户联络中心以业界领先的数字技术为支撑，轻松解决了用户在选车、购车和用车过程中的“后顾之忧”。例如，在选车阶段，上汽大通转型为用户的“车型服务顾问”，有专人及时与用户建立在线直联，解答用户的咨询和疑虑；在购车过程中，训练有素的销售和服务团队极大地保证了用户的购车体验，并有专人配合用户后续的用车保障；在日常用车生活中，上汽大通已成为用户的“专属云管理器”，负责回答售后问题、提醒维修日期、提供日常护理等。上汽大通致力于在与用户的每一个接触点提供更细致的服务，让用户体验到关爱、温暖、，在使用、维修和维护的整个生命周期中，值得信赖的上汽大通。同时，通过用户联络中心，用户信息在线。上汽大通，无论是售后人员、质量部门、工程师还是一线销售人员，都能看到用户的反馈、建议和用户的驾驶体验，更好地与用户共同创造。

每一位用户都是VIP，都值得拥有一个定制的“云”，而上汽大通用户联络中心就是要通过“云服务”与用户接触，成为车主身边的“守护云”，成为用户敬业、关爱、7-24在线的“管家”。这一服务模式的创新让用户可以随时随地与上汽大通连接，不受时间和空间的限制。买车更方便，使用效率更高，大大节省了时间，方便了日常生活，达到了“少走路，多服务”的目的。

使用户能够直接连接到云，并获得周到的服务。用户联络中心并不是上汽大通在构建用户直连系统方面的首次落地。去年，在品牌成立十周年之际，上汽大通创建了汽车行业首个入驻企业园区的用户直联平台——用户共创中心，成为上汽大通邀请用户一起讨论、设计、创造产品，共建、共创、，以及共享品牌。在那里，用户可以更深入地了解产品，与工程师进行“激烈”的讨论，轻松获取信息，并在沙发上舒适地放松；

通过今天亮相的用户接触点中心，用户足不出户就能享受“云服务”的全过程。这两个中心完全打通了线上和线下渠道的壁垒，让用户体验到“一键通”的便利。

作为定制化和数字化的“头号玩家”，上汽大通已经成为“最具用户意识的车企”11年。“用户共创”和“数字化转型”一直是上汽大通发展的强大动力，也是服务和回馈用户的重要方式。基于此，上汽大通在汽车行业率先实施C2B用户共创定制模式，并通过数字化手段赋能智能研发、营销渠道、交付、售后等环节，形成了独特的“大同之路”。通过采用业界领先的定制，我们旨在实现用户的想法。在产品开发阶段，上汽大通通过包括用户共创中心在内的线上线下联系渠道，邀请用户参与共创。其D90 Pro亚马逊版、上汽牛魔王、MIFA 9等产品都是邀请用户参与整个产品开发过程的产品。同时，上汽大通还与各行业用户合作，打造了多款热门定制车型，包括V90摩托车版、EV90带车、V90露营版，以及中国首款健身自行车和全球首款5G直播汽车，打造“VAN生活方式”，为轻客“多场景出行”定义新标准。基于对不同用户使用场景的洞察，上汽大通还创建了越野场景的首选“领地”、多家庭旅行场景的首选G90、露营和露营场景的首选Lifestyle V100以及旅行者的RVLIFE露营版本。目前，其全系列产品包括商用和乘用车，如MPV、SUV、RV、宽体轻型客车、皮卡和新能源产品，所有这些都支持C2B用户的协同定制，成为多个细分领域用户的首选车型。

通过业界领先的数字化，构建一个横跨整个业务链的“数字门户”。上汽大通还通过数字化赋能，持续打造与C2B用户的协同定制模式，并开发了名为“蜘蛛定制”的数字定制服务平台，支持用户在线选择、日历订车、定金支付和全订单跟踪。在MIFA 9推出的第一次锁单活动中，100%的用户通过“蜘蛛定制”拥有个性化的增值选项。同时，上汽大通还通过数字化手段，从用户的角度，开发了一系列覆盖日常出行、回家旅游、商业需求的全场景技术应用，带来了蜘蛛智联的智能座舱、有道智途先进的智能驾驶辅助系统等，实现了对多辆新车的全覆盖。在渠道建设方面，上汽大通还整合开发了国内车企首创的授权分销、品牌直销、新零售直销三种模式，并在终端构建了数字化业务系统TOC的能力。此次上线的用户联络中心是上汽大通在渠道上的创新升级，为上汽大通用户共创模式注入了新的数字化动能。

“以用户为中心”为扩大朋友圈赋能，上汽大通已在全球收到80多万份“通心粉”。上汽大通的定制化、数字化系统不仅服务于国内用户，也为海外市场赋能。基于市场政策、环境特征、消费者偏好和海外不同地区的使用需求，上汽大通快速开发出一系列符合海外用户需求的个性化、差异化产品，海外用户还可以在销售前、销售中、销售后体验到上汽大通的一体化、直接服务。因此，上汽大通不断获得国内外用户的喜爱和支持，拥有……

全球00000个“通心粉”，覆盖海外73个国家和地区。

渴望个性化、定制化用车的年轻企业家、社会精英、顾家的好爸爸、硬派越野爱好者，都是上汽大通的同路人。与此同时，上汽大通也频繁收到名人的“好友申请”。有爱交朋友、总是开着原装上汽大通房车上路的罗永浩，有实力派当红演员李光洁，还有最会说脱口秀的足球运动员范志毅，还有奥运冠军田亮，他和头号射手V100一起享受亲子时光，甚至是海外拉力赛冠军弗朗西斯科·洛佩兹，他已经成为上汽大通多个车型的所有者。此外，上汽大通还先后获得了DPD物流集团、TESCO、挪威邮政、皇家邮政、爱尔兰国家邮政、DHL等全球物流和超市巨头的大额订单，成为海外绿色物流的领导者。上汽大通的“用户共创”是一种回归用户、回归产品、回归服务价值的全新模式。

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从2011年第一辆V8交付给车主，到2016年业界首次部署C2B用户共创定制模式，再到用户共创中心和用户联络中心的不断落地，跨越了11年，上汽大通始终坚持“以用户为中心”的原则，不断刷新业界瞩目的“大同速度”，成为“全球发达国家首选的中国汽车”。以数字用户接触点中心为新起点，未来的上汽大通将通过“共创定制”，不断拓宽用户更精彩的生活边界，通过“数字沟通”为用户提供更丰富的未来出行体验。上汽集团是中国领先的汽车上市公司。紧紧围绕“以用户为中心”，推动新一代电动智能汽车的发展，加快向技术升级、业务全球化、品牌高端、体验极致的以用户为导向的高科技企业转型。2021，该公司的整体汽车销量连续16年保持中国第一，自主品牌销量首次占据市场的一半。新能源汽车销量居中国第一，海外销量连续六年居中国第一。2022年，该公司第18次在《财富》世界500强中排名第68位。目前，上汽集团的主营业务包括整车的研发、生产和销售。积极推动新能源汽车和互联网汽车的商业化，并对智能驾驶等技术进行研究和产业探索；零部件的研发、生产和销售；移动出行服务，如物流、汽车电子商务、出行服务、节能和充电服务；汽车相关金融、保险和投资业务；海外业务和国际贸易业务；并积极布局工业大数据和人工智能领域。2021，上汽集团发布了新的愿景、使命、价值观和标识，引领了创新和转型的全面加速。

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