悦达起亚再获中国汽车客户之声“售后满意度奖”合资品牌第一名

12月12日，江苏悦达起亚荣获2022中国汽车客户之声“售后满意度奖”合资品牌第一名，自2020年以来，其品牌服务得到了业界的认可。

《中国汽车消费者之声》是消费者对品牌、产品、服务等内容的全面反馈。通过准确理解客户的声音，帮助企业为客户提供更有价值的产品和服务。自2017年推出以来，它已连续五年为汽车公司增强用户服务体验提供了明确的行业指南。其中，在售后服务满意度研究方面，研究人员通过电话调查对车主进行了访谈，从服务沟通、服务人员、服务设施、服务交付、服务质量等5个维度对24项指标进行了评价。评选结果反映了消费者对汽车品牌乃至经销商售后服务的满意度。在2022年中国乘用车售后服务满意度调查中，共有42个品牌参与调查，有效样本超过24000个。而江苏悦达起亚再次蝉联合资品牌榜首，足以证明其行业领先的品牌服务能力。卓越的性能得益于全面的服务系统。据悉，江苏悦达起亚目前在全国262个城市拥有440个服务网点，并建立了一站式咨询服务体系，提供预约服务、24小时全国客服热线和官方/微信在线客服。它建立并不断完善与客户的沟通桥梁，积极倾听客户的声音，解决客户的需求；在服务质量方面，通过简化客户投诉处理流程，建立2小时响应率和7天关闭率评估，我们不断提高服务效率；同时，为客户提供应急救援服务，全程跟踪协调救援过程，并进行满意度跟踪，确保服务质量和体验；在服务设施方面，通过引进KDS远程技术诊断系统，制造商的技术人员远程为一线技术人员提供快速准确的技术支持，有助于提高维护速度和准确性；此外，通过智能客服，我们为用户提供更全面、高效、智能的服务。江苏悦达起亚还建立了全面的培训体制机制，着力打造一支专业素养更高、能力更强的服务团队。通过奖惩制度，对优秀服务人员进行奖励，不断提高服务能力。江苏悦达起亚始终秉承“以客户为中心”的理念，不断推出多项创新举措，为客户提供超出预期的服务体验。今年，“新起亚发现”活动第二季启动，让客户足不出户即可享受“门到门试驾”服务，以及商圈“看车、测试、维修”一站式服务；同时，我们还推出季度售后关爱专项服务活动，并带来特殊时期、特殊地区的专项关爱活动等暖心举措。根据J.D.Power中国售后服务满意度研究（CSI）报告，除了在中国汽车客户之声合资品牌的“售后服务满意度奖”中获得第一名外，江苏悦达起亚从2019年至2021，连续三年在主流汽车细分市场上获得第一名-完成-

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