精品服务赢口碑 东风小康公司荣获“2022年度中国汽车客户之声-售后服务标杆品牌”

12月12日，由汽车质量网和凯瑞赛驰咨询联合举办的2022年第六届中国汽车客户之声研讨会暨颁奖典礼名单发布。在国内多家主流媒体的见证下，东风小康公司荣获“2022中国汽车客户声音-售后服务标杆品牌”奖。

客户的声音

属于

客户（VOC）是消费者对品牌、产品、服务等内容的全面反馈，准确了解客户的声音，有效协助企业为客户提供更有价值的产品和服务。在汽车行业，“客户之声（VOC+）”的概念于2017年由Chex.com与凯瑞赛驰咨询公司合作首次引入。它已经连续运营了六年，通过研究选定公司的投诉总数、产品销售额以及对平台投诉的响应率，进行多维评估和大数据分析。其目的是在消费者对汽车公司品牌、产品、服务等内容的真实反馈基础上，高效解决客户消费痛点。持续推动汽车行业高质量发展，对行业内外都具有重大影响。秉承“一切为了客户”的核心价值观，东风小康公司多年来始终坚持推进高质量战略。在售后服务领域，继续贯彻“100%服务、100%满意”的服务理念，打造了具有东风小康特色的售后服务体系。以营销和服务一体化为主体的4S店模式，以及配套城乡的专用服务站体系，是东风小康公司为全国400多万汽车客户提供优质服务的基础。东风小康在全国拥有1000多家服务网点，2021将全面提升售后服务标准，建立全面的售后服务标准流程体系，打造专属的汽车维修和品牌保险一站式服务，不断提高售后服务标准，为用户带来更高质量的服务体验。为了满足用户线上线下的服务体验，东风小康公司成立了超级风迷汽车俱乐部。在线用户可以通过APP和微信服务号进行咨询、预约维修、分享汽车知识等在线活动。线下用户可以参加由服务店组织的线下汽车俱乐部活动。在过去的三年里

125万用户加入了汽车俱乐部大家庭，每年有超过1万用户参与线下汽车俱乐部活动，得到了用户的一致好评。东风小康公司非常重视用户的声音。除了24小时的全国服务热线，它每月都会组织专家座席，帮助用户解决问题。每年都会组织粉丝用户参观工厂，与高管面对面提问，促进改进，得到了用户的高度赞誉。过去一年，东风小康售后服务问题在线解决率为99.8%，用户反馈满意度持续超过98%。

正是通过这种重视客户呼声、不断优化售后服务体验的坚持，东风小康公司赢得了全国广大用户的认可和信任。根据J.D.Power（CSI）行业满意度评估，2021东风小康的服务满意度比2019年增加了16个，甚至超过了一些合资汽车公司的水平。它将在2022年继续改善。未来，东风小康公司将继续提升用户出行体验，为用户提供“100%满意”的创新服务体验。

标签：东风小康东风理念

汽车资讯热门资讯