以用户为本，上汽通用五菱荣获人民匠心服务奖

近日，由人民日报主办的第十九届人民工匠精神奖评选活动圆满落幕。上汽通用五菱售后服务凭借其在用户关怀、车辆安全、生态创新、新能源服务创新等方面的卓越表现，荣获人民日报颁发的第十九届人民工匠服务奖。

这也得益于上汽通用五菱带领所有经销商，坚持“以用户为中心”的原则开展服务业务，让用户享受到更加专业、便捷、透明、舒适、温馨的用户服务。覆盖范围最广，在全国拥有2800多个服务网点：有效覆盖98%的地级市，网络覆盖率位居行业第一。目前，它已经培训了18000多名售后服务人员，依靠强大的网络和熟练的人才，服务了2700万五菱宝骏用户；

行业标杆，打造“3分钟响应、10分钟车程”的服务速度：向用户承诺全国道路救援“3分钟反应、10分钟开车”。同时，我们提供业界领先的智能服务。无论产品质量还是人为因素，只要用户车辆存在潜在问题和不当使用，平台都会提前主动提醒用户进行预警；实现从用户联系门店的传统模式向门店联系用户的主动模式转变，2022年开展超过25万项主动服务。

承诺四大服务贯穿购车和用车全过程：联动全网发布“四大服务承诺”，承诺新车购车时为用户提供专业服务和优质服务；当用户进入商店时，他们承诺价格透明，并放心消费；承诺在用户需要解决问题时做出反应并体验舒适；

当用户需要服务时，服务应该快速、方便且触手可及。

无忧充电，五菱易充服务让用户省心、省心、省钱：打造独特的无忧充电服务体系，五菱易充服务为用户提供充电产品、安装服务、充电运营平台一站式解决方案。打造智能充电运营管理平台，为了方便车主方便出门充电，五菱在领克用车APP上推出了“停车充电”模块。用户可以自由操作智能推荐充电站、充电地图、扫码充电等功能。同时，五菱除了自建充电站外，还扩展了全国充电网络，为用户提供全场景的优质充电服务。目前，已有6425个智能充电平台接入，超过8万个充电站接入。未来，计划与领先的充电站企业对接，预计可连接30万个充电站，为用户提供高效便捷的补能解决方案。

打造中国首个官方个性化定制渠道LING LAB，与用户共同打造时尚创意文化：随着年轻购车者对个性化改装的需求不断增加，上汽通用已经打通了从“产品开发+业务+营销+物流+售后”的全方位TO C业务链。开发多种产品，如外部、内部包层、电子产品和三层薄膜。同时，我们将开发一个用于所有车辆改装的可视化平台——LING LAB在线改装平台。同时，我们将创建160家线下LING LAB门店，享受一站式落地服务，具有在线选择、线下修改、物流可视化等优势，让用户有目共睹。自2022年3月推出该功能以来，已有超过42万用户在修改平台上进行了个性化定制，不断满足用户日益增长的创新需求。

此外，武陵服务积极推广公路养护服务文化。法定节假日期间，五菱暖心服务站已在全国多个城市设立，为过往车辆提供免费验车服务。到目前为止，高速公路关爱服务活动已在全国100多个城市开展，共服务2万多人。

用户至上是上汽通用五菱不变的初心，售后服务和产品共同构成了用户满意度的“双引擎”。五菱的服务始终满足人们对美好生活的向往。未来，五菱将继续创新，精益求精，为用户创造更高质量、更愉悦的出行体验。

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