做客户的“知音” 神龙汽车全价值链“以客户为中心”深度转型

2月10日，2023神龙汽车文化节在武汉隆重举行。在本届文化节上，神龙汽车聚焦客户价值，发布用户品牌“知音”，升级“五心卫士行动2.0”，推出神龙汽车知音会员体系，陪伴用户开启新征程，共同开启未来30年。

在2023年东风汽车文化节上，东风汽车集团有限公司总裁助理、有限公司总经理兼党委书记陈斌也介绍了未来的产品转型计划：今年上半年，东风标致408 X将正式推出；明年上半年，神龙汽车首款面向C端客户的智能电动SUV将上市；未来五年，神龙汽车将推出9款新车型和多个全新车型，其中包括8款新能源车型。

行业在发展，消费在升级，客户与品牌的关系正在发生深刻变化。在增量时代，产品才是王道，品牌才是“甲方”；在库存时代，客户有更多样化的选择，他们是“第一方”；在当前汽车日新月异的时代，客户不仅追求物质功能的满足，还需要高度的文化认同。法国汽车和新时代客户对品牌文化和价值理念的追求是高度兼容的。神龙汽车回应了客户的愿望，在2023年神龙汽车文化节上正式发布了客户品牌“智音”。

“知音”是东风汽车客户文化的一个先进方面，是价值观的共鸣，是一种牢固的合作伙伴关系，可以为东风汽车的客户带来三大价值：“质量知音、服务知音和生活知音”。

品质伴侣：良心车神龙制造品质伴侣，又称“良心车神龙造”。在神龙汽车公司，“神龙汽车制造良心车”不仅是一个口号，也是对车辆安全、环保、驾驶和乘坐的追求。在安全方面，东风汽车旗下东风雪铁龙和东风标致的主要销售产品，高强度钢板占比超过80%；六个水平和六个垂直航天器结构；由60多位全国劳动模范和工匠大师匠心打造；546具有安全或故障场景控制功能，确保您的终身安全。

在环保方面，良心材料和绿色小屋。东风雪铁龙和东风标致的现有车型从内到外都使用了绿色环保的材料。车内空气质量比国家标准好10倍，对3000多种材料部件进行了全面环保监测。

在驾驶和乘坐方面，神龙汽车的车型在长途、颠簸的道路和弯道上都不累。驼鹿测试已经连续22年成为世界第一；百年大师级底盘调校；110 NVH静音设计营造宁静的空间；

在达喀尔和WRC等全球顶级赛事中获得171个冠军，实现了赛车技术的民用化。

服务伙伴：五颗心守护行动2.0。在2023龙腾汽车文化节上，“五心守护行动”升级为2.0版本，更加强调“家的感觉”、“人文关怀”和“品牌调性”。总体而言，五心守护者行动2.0包括10项创新政策、5项升级政策和3项延续政策。

安心买车：用“7.1.5政策”继续受到客户的喜爱。2020年首次发布的“7天可退换车”政策已成为行业标准。让更多客户受益的“7.1.5政策”，是神龙汽车基于“良心车”的质量自信，对客户做出的坚定承诺。汽车安全：推出“三个一”权利，一是增加终身权利，对原装零部件推出新的终身保修，一次性消费终身保修；二是升级终身福利，将救助升级为终身免费救助。救援车辆24小时待命。当您需要救援时，请致电神龙汽车，神龙汽车将在2小时内抵达全国；第三种是重新启动一项限时优惠。为了响应客户的强烈呼吁，一份七折维修合同被大量退回，让客户受益，每个人都可以在APP中下单抢购。

服务考虑：升级到“10+X”无界服务。“10”是从“不满意、免费”的“八项服务承诺”升级为“十项”，增加了两项新的服务承诺：维修记录数字查询和主动诊断通知。如果未完成，则免费。”“X”是指在多种情况下满足新客户的需求。神龙汽车推出了“跑腿服务”：客户接受维护和维修，神龙汽车提供免费上门取车和送货服务；咨询服务”：超级APP始终在线，响应每一个请求；“管家服务”：对客户一丝不苟的一站式管家服务群…未来，神龙汽车将基于新的客户需求和场景，不断拓展新的服务边界。

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快乐换车：推出“超值三重礼”。一种是在没有品牌限制的情况下推出高级交换礼品；二是感恩老朋友，推出增值购物礼品；三是联合推荐分享，推出超值积分礼品。三重好礼，为新老客户创造价值，共享欢乐。

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一起：神龙汽车的强大粉丝，提供三种“愉悦”体验。一种是享受价值数百万元的客户关怀基金，拒绝纠纷并提前赔偿；神龙汽车将设立“勇敢行动”奖，鼓励大家勇敢承担社会责任；第二个是独家享受新款法国汽车送货礼物。神龙汽车将为加入法国大家庭的车主打造一份充满仪式感、收获感和尊严的法国汽车交付礼物，让您在微信朋友圈享受“凡尔赛”；

第三个是创享车主社区，131X家庭和Sochaux社区都是客户分享快乐和创享生活的家园。

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与此同时，神龙汽车总经理的专线仍然向所有人开放。在过去的两年里，已有30000名客户致电DPCA，他们的反馈和建议帮助DPCA改进了一百多个工作项目和流程。通过东风雪铁龙汽车的转型，许多客户感受到了诚意，真正对法系车“一进法制，终身法制”。

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如今，神龙汽车不再单纯追求销量和规模，而是追求个性、品味和文化的品牌基调，努力实现客户服务的极致，感动客户。五心守护行动从1.0升级到2.0，从被动服务到客户痛点，从主动服务到客户需求，从客户满意到客户信任，再到感动客户。品牌与客户之间的关系已经从“买卖”升级为“亲密”。生活伴侣：共同创造和品味生活伴侣，即共同创造“品味生活”。法国车主和车迷都愿意在生活中追求个性、时尚和优雅的品味，神龙汽车推出了知音会员制。这是神龙汽车为粉丝独家打造的知音服务生态系统，包括成长系统、积分系统和荣誉系统。它将为您带来成长陪伴、高尚服务、共创共享的法式生活方式。

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第一是成长和陪伴，展现爱和归属感。神龙汽车总部位于两个主要客户群体，即东风雪铁龙131X家族和东风标致索肖集团。开展自驾、露营、美食、健身、萌宠、骑行等丰富的社区活动，为不同兴趣爱好的客户寻找归属感和“朋友”。

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尊贵的服务体现了人文关怀。神龙知音会员体系设置了从青铜到钻石的五个积分等级，将为客户提供丰富的兑换服务，包括专属生日礼物、爱奇艺会员等数字产品、购物平台生活产品、车辆服务产品以及其他兑换权利。未来，神龙汽车将继续根据客户的需求为客户提供更多的选择。

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共同创造和分享，鼓励自我实现。神龙汽车真诚邀请客户共同打造品牌和产品，开展社会公益活动，与不同行业合作。神龙汽车的630万客户群、510万注册APP粉丝、500个供应链系统和38万元的月流量平台，都愿意开放这些资源并与会员共享，将神龙汽车的知音会员变成网红、品牌代言人和商业伙伴，与客户共同成长。神龙汽车期待与更多人同行，相信一定会遇到更好的自己！

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同时，品牌全年精心参与了中法文化之春、中国大学生音乐节、中国自行车国家队骑行等重量级IP活动的打造。我们还将邀请客户共同打造，期待更多人的加入。

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此外，明星教练Will Liu、首位出席巴黎高定时装周的中国设计师Lawrence Xu、湖南卫视主持人李锐以及来自东风雪铁龙131X家族和东风标致索肖社区的人才也加入了2023年的神龙文化节。凡尔赛健美操、时尚表演、街舞表演和车主合唱团。。。每一个动感时尚的节目都引爆现场，展现法式魅力。

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心灵和朋友们重新焕发活力，扬帆起航！

陈斌在2023年神龙汽车文化节上表示，神龙汽车30年的发展历程跌宕起伏，积累了深厚的知识，收获了一位“知音”。此时此刻，神龙汽车的使命是重振雄风，与“知音”一起踏上征程，书写美好多彩的人生品味！

标签：东风标致雪铁龙理念标致408

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