哈弗荣获2022年中国汽车售后服务消费者口碑榜单“维修质量优选品牌”

2023年3月，由中国汽车流通协会评选的“2022中国汽车售后服务消费者信誉”榜单正式发布。在此次榜单评选中，长城汽车旗下的哈弗品牌凭借其卓越的销售服务体系、完善的全国营销网络布局和更真诚的售后服务标准，从众多品牌中脱颖而出，荣获“最佳维修质量选择品牌奖”。

中国汽车流通协会是民政部在汽车流通行业注册的唯一国家级法人。其主要任务是促进汽车流通业的发展。通过系统、科学、扎实、有效的工作，实现了协助政府管理、促进行业发展、促进市场增长、维护消费者权益、体现服务价值的理想目标。

本次评选是专业机构通过对汽车消费者的深入研究、综合用户满意度、行业大数据的精准计算得出的权威结果。它再次体现了哈弗品牌在独立车企用户服务领域的长期标杆地位，也是哈弗长期专注于分析用户需求和始终如一的服务质量的见证。

在品牌售后服务体系建设中，哈弗始终坚持“以用户为中心”的发展愿景。作为用户售后体验的核心，服务质量和售后信誉是哈弗向用户型企业转型发展的重要准则。为了帮助用户享受更安全、更高品质的出行生活，哈弗专注于不断升级和优化用户驾驶体验，几年来一直在持续开展用户服务节活动。基于不同季节的环境特点，围绕车辆和用户服务开展包括安全检测、现场维护、救援护理服务在内的各种售后服务，让用户享受到“躺平”的主动服务，极大地提升了售后服务体验。

目前，哈弗品牌正在开展春季用户服务节活动。从现在起至4月15日，车主可以参加活动，享受专业维修优惠，包括维修套餐、春节新鲜维修套餐、独家维修配件折扣等维修福利，确保用户在春天安心用车。此外，全国多家经销商也推出了惠及车主的长期福利活动，主要包括车辆健康诊断。活动期间，顾客进店即可享受发动机系统、空调系统、天窗系统等13项免费车辆测试，并生成健康诊断报告供服务顾问一对一讲解，提供合理的维修建议；门到门取件和送货：多城市和100家商店服务提供商推出了维护门到门的取件和配送服务。用户可以通过在哈弗智能家居应用程序上下单，减少用户访问等方式享受“民宿”服务；续费团购：为了满足客户对便捷实惠的续费服务的需求，多家门店推出了续费团购月度活动，包括现金、维修折扣等一系列专业售后服务福利；

（有关更多信息，请登录哈弗智能家居应用程序或咨询当地经销商了解详细信息）

在销售和服务方面，哈弗早在2011年就建立了以“客户满意度”为中心的工作评价标准，并开展了以提高服务运营质量为重点，以创新为方向，涵盖人、车、店、客、部门五大要素的“决定性终端工程”。通过激发经销商的自主创新思维，提升服务、渠道和网络的质量和终端形象，逐步构建独特的品牌服务体系。正是通过不断完善营销网络、加强用户服务能力、创新用户服务措施，哈弗品牌才取得了今天的显著成效。如今，哈弗在全国拥有1000多家4S店和1500多个下沉渠道。未来，哈弗将充分利用现有渠道覆盖和终端服务能力，不断创新，增加用户接触点，实现品牌与用户的直接连接，更高效地直达用户。对于任何一个品牌来说，持续提供良好的用户服务都是一场长期的战斗。这不仅是面向用户的企业的必修课，也是企业软实力的展示。凭借强大的技术实力和优质的用户口碑，哈弗在汽车市场站稳了脚跟。近年来，哈弗在用户服务领域屡获殊荣。在最近发布的2022年中国汽车行业用户满意度指数（CACSI）中，哈弗品牌表现突出，分别以81分和80分的高分夺得国产品牌“销售服务满意度”和“售后服务满意度”第一名。哈弗品牌秉承“恒智源”的发展精神，不断深化对用户需求的探索，增强用户归属感，提高售后满意度，打造更高质量的用户服务体系。迄今为止，哈弗品牌已获得全球750多万用户的认可和肯定，为中国汽车品牌在“存量竞争”时代的未来发展指明了方向，让更多用户真正享受到更高质量的服务。

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