2022年，该公司超额完成了7万台的年度销售目标，并于2月完成了7.5亿美元的A轮融资。Jikron成立不到两年，立即成为人们关注的焦点。俗话说，“受欢迎的人很多，围绕极氪这个话题总是有很多争议。”。提车时间太长？投诉激增？服务是一个弱点吗？汽车发动机系统是个弱点吗？给自己和竞争对手打分？近日，极氪智能科技副总裁林金文在一次沟通会上，对外界关注的十大尖锐问题一一做出回应。
Q： 极氪的服务系统是一个弱点吗？林金文：一定不能这样。极氪在服务方面投入了大量资源，包括建设新的直营零售店和充电网络，以及在终端服务系统布局上投入巨资。尽管其他传统原始设备制造商都有新的电动汽车品牌，但没有一家公司像极氪这样坚定。在零售服务体系和售后服务体系方面，我们确实需要投入更多的精力进行建设和改进。今年，整个公司将在业务运营方面的日常工作评估中优先考虑用户满意度。没有一家公司是完美的，但我们的弱点确实需要改进。
Q： Ji Kr 009的提车时间太长了吗？林金文：极氪009从今年1月中旬开始交付，目前用户提货周期约为2-3个月。宁德时代宣布，麒麟电池预计将于今年第一季度量产，因此极氪009的麒麟电池版本可能会在第二季度交付。配备麒麟电池的车辆的交付也将推迟约1-2个月。Q： 为什么交货时间不稳定？林金文：极氪009采用了许多新配置和领先技术，例如麒麟电池的全球量产首秀车型，这造成了零部件供应链的一些不稳定。此外，Jikron智能工厂的生产线在春节前后进行了升级和翻新，这使我们能够在早期积累一些订单。
Q： 为什么最近投诉数量激增？林金文：最近，极氪一直处于职业“黄牛”的舆论围攻之下，重点关注“订单造假”等内容，与客观事实严重不符。麻烦制造者前往各种社区媒体传播有关极氪产品故障的信息。根据视频和照片，我们还检查了背景中的车牌，没有发现任何故障。在去年第四季度之前，由于全球供应链紧张等因素，Ji Kr 001的平均提货周期约为5.5个月。与此同时，由于原材料价格上涨等因素，吉利极氪的购车权逐渐下降。这使得极氪001成为职业“黄牛”的盈利目标，他们利用订单规则“囤积和出售”来抢夺差价。直到去年第四季度，产能加速，电池价格开始稳定，交货速度加快，使得黄牛手中的订单不再落后于官方订单。面对无利可图，职业“黄牛党”开始有组织、有预谋地传播大量虚假信息。
Q： 为什么成立不到两年就布局二手车业务？林金文：目前极氪两款车型累计交付量已经超过8.6万台。今年将推出两款新产品，全年交付目标为14万台。因此，有必要为消费者提供二手车解决方案，为用户提供可靠、无忧的买卖渠道，有效保护用户利益。
Q： 目前所有用户都可以享受二手车服务吗？林金文：我们根据当地情况规划二手车业务。例如，上海有世界上最大的旗舰店，如果有足够的空间，可能会有二手车生意。如果中央商店的空间不足，并且城市对二手车服务有需求，它将……
增加布局。我们的十大城市现在占到了近60%的所有权，所以只要我们在这十个城市有线下体验店，大多数用户都可以享受到与吉克朗认证二手车相关的服务。Q： 极氪第三辆车的战略意义是什么？林金文：极氪X专注于多元智能，满足豪华入门级和灵活城市出行的需求。极氪X的长、宽、高分别为4450x1836x1572mm，轴距为2750mm。它被定位为一款紧凑型SUV，属于车身较小但轴距较大的类别。它的推出首先满足了国内市场对小型车和大空间的需求。此外，该模型还承载了极氪的全球战略。海外市场仍处于品类竞争阶段，城市SUV是欧洲市场的主要车型。
Q： 汽车发动机系统是极氪的弱点吗？林金文：极氪001的汽车发动机之前配备了820A芯片，后来换成了8155芯片。从2021 10月到现在，我们一直在交付。在大约一年零五个月的时间里，从第一代ZEEKR OS车载系统到最新发布的ZEEKR OS4.1，我们为极氪001进行了总共9次OTA升级，总共实现了118次功能更新和近1300次体验优化。目前汽车机械师的水平比刚交付时更高，我不知道它造成了多大的代际影响。随着用户吐槽的进行，它一路走来一直在成长。因此，客观公正地说，极氪车机的进步是非常显著的。
Q： 你如何评价极氪和竞争对手的产品？林金文：智能汽车由车身和软件两部分组成。基于每一项最高得分10分，我们认为极氪汽车的硬件应该达到9分，而820A时代的软件可能只达到6到7分，加起来大约15分。竞争对手可能在车辆本身上获得7分，在软件上获得8分或8.5分，它也有15分。但关键是汽车本身是不可逆转的，而且软件是迭代的。因此，我们在软件方面不够出色，但我们能够迅速从6分提高到7或8分，而竞争对手在硬件方面是不可逆转的。Q： 极氪计划何时盈利？林金文：每家公司都有不同的战略，但盈利能力绝对不是吉科现阶段最关心的问题。极氪起步较晚，现阶段的首要任务是增长和用户识别，这决定了极氪未来在市场上的地位。聪聪始终要求我们追求极致的产品体验，为用户提供前沿技术。因为极氪有能力提供毁灭性的产品力并充分释放它，所以它有信心赢得战斗。对于一家成立不到两年的公司来说，盈利能力并不是首要任务。目前，聪聪只有两个要求：用户想要什么，Jikron有能力提供；第二极氪的速度和成长，为了赢得淘汰赛阶段的胜利，跻身于最终的赢家之列。敢于说出真相，质疑年轻极氪的稳定发展和快速成长。这背后是体制和硬核技术带来的信心，以及在淘汰赛中瞄准胜者的勇气
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