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J.D. Power:中国总体车辆可靠性略有下降

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时间:1900/1/1 0:00:00

根据J.D.Power亚太公司最近发布的《中国汽车可靠性研究2013年SM(VDS)报告》,2013年中国汽车的整体长期可靠性略有下降。

今年是J.D.Power亚太公司在中国开展车辆可靠性研究的第四年。这项研究测量了拥有汽车25-36个月的车主在过去6个月内遇到的问题,包括8个问题类别(发动机/变速器系统、车身外观、驾驶体验、配置/控制/仪表板、音频/娱乐设备/导航系统、座椅、空调系统和车身内饰)中的202个问题症状。总体可靠性是以每100辆车的问题数量(PP100)来衡量的,分数越低,质量越好。

2013年,中国车辆可靠性平均得分为201分,略高于2012年的196分。以下类别的问题数量增加:驾驶体验、配置/控制/仪表板、空调系统、车身内部和音频/娱乐设备/导航系统。研究还发现,50%的车主声称他们在过去六个月里至少更换了一个零部件。

“前雨刮器/清洗器坏了/不能正常工作”(约10 PP100)是车主最常提到的车辆可靠性问题。国际品牌和自主品牌的“前雨刮器/清洗器坏了/不能正常工作”评分分别约为9 PP100和13 PP100。

J.D.Power亚太公司中国区副总裁兼董事总经理梅松林博士表示,“中国汽车行业在新车质量方面取得了巨大进步,现在是时候专注于提高车辆的长期可靠性了。制造商在许多方面不懈努力,以增强客户对车辆可靠性的感知,从而创造市场差异化。”

梅松林博士指出,汽车行业迫切需要提高其长期可靠性;

这一点尤其突出,因为国家三包条例的颁布。

在研究涵盖的12个细分市场中,入门级高端中型车和高端紧凑型车的细分市场与2012年相比分别减少了43辆PP100和19辆PP100。微型客户(289 PP100)和MPV(200 PP100)是2013年问题最多的细分市场。

2013年汽车可靠性研究的顶级品牌和车型

在该研究涵盖的51个品牌中,雷克萨斯(66辆PP100)在品牌层面的车辆可靠性排名第一。凯迪拉克(77辆PP100)排在第二位,沃尔沃(86辆PP100。自主品牌宝骏(158 PP100)和名爵(169 PP100)分别排名第12和第15,车辆可靠性表现优于行业平均水平。

在10个获奖细分市场中,日本品牌汽车在4个细分市场中获奖,中国自主品牌汽车在3个细分市场获奖,美国品牌(SGM)汽车在2个细分市场获得奖项。欧洲品牌(宝马)在一个细分市场赢得了奖项。在各自细分市场中排名最高的车型如下:

紧凑型轿车:宝骏乐驰

高端紧凑型轿车:铃木Swift

入门级中型车:雪佛兰爱唯欧洲/乐风

中型车:本田锋范

入门级高端中型车:名爵6

高端和高端中型车:丰田瑞兹

豪华轿车:宝马7系

SUV:丰田普拉多

MPV:别克新GL8

微客:五菱宏光

常见问题

2013年,车主最常提到的五个车辆可靠性问题是“前雨刮器/清洗器坏了/无法正常工作”、“刹车时有噪音”、“空调打开后发动机很弱”、“空气调节系统冷空气不够冷”和“风噪过大”。这些主要问题与2011年和2012年的研究基本一致。

车辆可靠性的许多关键问题和具体症状与2013年中国新车质量研究(IQS)发现的主要问题一致。新车质量研究衡量车主在购车后2-6个月内遇到的问题。具体而言,在2013年中国新车质量研究的前十大问题症状中,有六个也属于2013年中国汽车可靠性研究的主要问题症状,包括“油耗过高”、“刹车时有噪音”、“风噪过大”、“开空调后发动机无力”,“发动机有异响”和“空调系统-冷空气-冷空气”。

备件的更换率比去年增加了5.6%。更换次数最多的三个零部件是车外灯(5.5%)、扬声器(4.2%)和车内灯(3.7%)。这些零部件也是2012年更换次数最多。

J.D.Power亚太公司中国汽车行业研究总监周彤表示:“减少零部件更换数量对汽车制造商来说意义重大,因为零部件更换数量的增加可能会导致更多的客户投诉,削弱品牌忠诚度。”

在声称从未遇到过车辆可靠性问题的车主中,31%的人表示他们肯定会向家人和朋友推荐自己购买的车型。相比之下,只有19%的车主声称遇到过一个或多个车辆可靠性问题。

2013年中国汽车可靠性研究基于对2010年6月至2011年8月期间购买汽车的17883名车主的评估,涵盖59个品牌的161款车型。2013年6月至9月,在中国37个城市进行了数据收集。根据J.D.Power亚太公司最近发布的《中国汽车可靠性研究2013年SM(VDS)报告》,2013年中国汽车的整体长期可靠性略有下降。

今年是J.D.Power亚太公司在中国开展车辆可靠性研究的第四年。这项研究测量了拥有汽车25-36个月的车主在过去6个月内遇到的问题,包括8个问题类别(发动机/变速器系统、车身外观、驾驶体验、配置/控制/仪表板、音频/娱乐设备/导航系统、座椅、空调系统和车身内饰)中的202个问题症状。总体可靠性是以每100辆车的问题数量(PP100)来衡量的,分数越低,质量越好。

2013年,中国车辆可靠性平均得分为201分,略高于2012年的196分。以下问题的数量……

翼子板类别增加:驾驶体验、配置/控制/仪表板、空调系统、车身内饰和音频/娱乐设备/导航系统。研究还发现,50%的车主声称他们在过去六个月里至少更换了一个零部件。

“前雨刮器/清洗器坏了/不能正常工作”(约10 PP100)是车主最常提到的车辆可靠性问题。国际品牌和自主品牌的“前雨刮器/清洗器坏了/不能正常工作”评分分别约为9 PP100和13 PP100。

J.D.Power亚太公司中国区副总裁兼董事总经理梅松林博士表示,“中国汽车行业在新车质量方面取得了巨大进步,现在是时候专注于提高车辆的长期可靠性了。制造商在许多方面不懈努力,以增强客户对车辆可靠性的感知,从而创造市场差异化。”

梅松林博士指出,汽车行业迫切需要提高其长期可靠性;

这一点尤其突出,因为国家三包条例的颁布。

在研究涵盖的12个细分市场中,入门级高端中型车和高端紧凑型车的细分市场与2012年相比分别减少了43辆PP100和19辆PP100。微型客户(289 PP100)和MPV(200 PP100)是2013年问题最多的细分市场。

2013年汽车可靠性研究的顶级品牌和车型

在该研究涵盖的51个品牌中,雷克萨斯(66辆PP100)在品牌层面的车辆可靠性排名第一。凯迪拉克(77辆PP100)排在第二位,沃尔沃(86辆PP100。自主品牌宝骏(158 PP100)和名爵(169 PP100)分别排名第12和第15,车辆可靠性表现优于行业平均水平。

在10个获奖细分市场中,日本品牌汽车在4个细分市场中获奖,中国自主品牌汽车在3个细分市场获奖,美国品牌(SGM)汽车在2个细分市场获得奖项。欧洲品牌(宝马)在一个细分市场赢得了奖项。在各自细分市场中排名最高的车型如下:

紧凑型轿车:宝骏乐驰

高端紧凑型轿车:铃木Swift

入门级中型车:雪佛兰爱唯欧洲/乐风

中型车:本田锋范

入门级高端中型车:名爵6

高端和高端中型车:丰田瑞兹

豪华轿车:宝马7系

SUV:丰田普拉多

MPV:别克新GL8

微客:五菱宏光

常见问题

2013年,车主最常提到的五个车辆可靠性问题是“前雨刮器/清洗器坏了/无法正常工作”、“刹车时有噪音”、“空调打开后发动机很弱”、“空气调节系统冷空气不够冷”和“风噪过大”。这些主要问题与2011年和2012年的研究基本一致。

车辆可靠性的许多关键问题和具体症状与2013年中国新车质量研究(IQS)发现的主要问题一致。新车质量研究衡量车主在购车后2-6个月内遇到的问题。具体而言,在2013年中国新车质量研究的前十大问题症状中,有六个也属于2013年中国汽车可靠性研究的主要问题症状,包括“油耗过高”、“刹车时有噪音”、“风噪过大”、“开空调后发动机无力”,“发动机有异响”和“空调系统-冷空气-冷空气”。

备件的更换率比去年增加了5.6%。更换次数最多的三个零部件是车外灯(5.5%)、扬声器(4.2%)和车内灯(3.7%)。这些零部件也是2012年更换次数最多。

J.D.Power亚太公司中国汽车行业研究总监周彤表示:“减少零部件更换数量对汽车制造商来说意义重大,因为零部件更换数量的增加可能会导致更多的客户投诉,削弱品牌忠诚度。”

在声称从未遇到过车辆可靠性问题的车主中,31%的人表示他们肯定会向家人和朋友推荐自己购买的车型。相比之下,只有19%的车主声称遇到过一个或多个车辆可靠性问题。

2013年中国汽车可靠性研究基于对2010年6月至2011年8月期间购买汽车的17883名车主的评估,涵盖59个品牌的161款车型。2013年6月至9月,在中国37个城市进行了数据收集。

标签:宝马丰田发现宝骏本田

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