上海出台地方标准治车险理赔“打折扣”难题

车险销售“折扣”似乎对车主很有吸引力，但“折扣”已经成为困扰许多车主索赔的问题。近日，笔者从上海保监局获悉，为有效控制车险理赔难度，强化保险公司销售责任，要求对承保过程中的理赔流程、理赔标准、理赔程序和理赔文件进行书面说明和告知。

上海保监局相关负责人表示，为提高车险理赔服务质量，解决车险理赔问题，由保监局等相关部门联合制定的上海地方标准《机动车保险理赔（财产损失）服务质量规范》近日正式发布。

当地标准有许多创新之处。保监局相关负责人向笔者介绍，该标准的出台是规范保险业服务的一次探索和尝试，以地方标准的形式对机动车保险理赔（财产损失）的服务规范和质量要求作出了明确规定。

在购买汽车保险时，保险公司总是声称要给多少折扣，但在索赔时，它通常会给客户提供服务“折扣”。车主陈先生告诉笔者，他遇到过保险公司以各种理由极力降低赔偿金额，理赔时间也被拖延，耗费了车主大量精力。

笔者从监管部门了解到，80%的财险投诉主要反映保险公司定损延迟、定损价格不合理、理赔缓慢、服务态度差等问题。此外，超过10%的投诉主要反映保险公司在承保时没有在保险条款中明确说明保险责任、排除责任和认定标准。

这一次，保监局花了很多时间在保护消费者的手段上进行创新。笔者从上海保险业了解到，该标准坚持以消费者为中心，同时全面覆盖消费者服务的联系点，强化销售方责任，要求保险公司在承保过程中对理赔流程、理赔标准、理赔程序和理赔文件等进行书面说明和告知。

为了防止保险公司在索赔过程中“搅乱”业主。该标准还在评价方法上进行了创新，确定了财产保险机构理赔服务质量的评价指标和评价方法。未来，行业协会将适时组织第三方评估，并将测试结果反馈给消费者和社会，积极推动保险公司不断提高服务质量，提高服务水平。车险销售“折扣”似乎对车主很有吸引力，但“折扣”已经成为困扰许多车主索赔的问题。近日，笔者从上海保监局获悉，为有效控制车险理赔难度，强化保险公司销售责任，要求对承保过程中的理赔流程、理赔标准、理赔程序和理赔文件进行书面说明和告知。

上海保监局相关负责人表示，为提高车险理赔服务质量，解决车险理赔问题，由保监局等相关部门联合制定的上海地方标准《机动车保险理赔（财产损失）服务质量规范》近日正式发布。

当地标准有许多创新之处。保监局相关负责人向笔者介绍，该标准的出台是规范保险业服务的一次探索和尝试，以地方标准的形式对机动车保险理赔（财产损失）的服务规范和质量要求作出了明确规定。

在购买汽车保险时，保险公司总是声称要给多少折扣，但在索赔时，它通常会给客户提供服务“折扣”。陈先生，……的主人……

r、 告诉笔者，他遇到过保险公司以各种原因极力降低赔偿金额，理赔时间也被拖延，耗费了业主的大量精力。

笔者从监管部门了解到，80%的财险投诉主要反映保险公司定损延迟、定损价格不合理、理赔缓慢、服务态度差等问题。此外，超过10%的投诉主要反映保险公司在承保时没有在保险条款中明确说明保险责任、排除责任和认定标准。

这一次，保监局花了很多时间在保护消费者的手段上进行创新。笔者从上海保险业了解到，该标准坚持以消费者为中心，同时全面覆盖消费者服务的联系点，强化销售方责任，要求保险公司在承保过程中对理赔流程、理赔标准、理赔程序和理赔文件等进行书面说明和告知。

为了防止保险公司在索赔过程中“搅乱”业主。该标准还在评价方法上进行了创新，确定了财产保险机构理赔服务质量的评价指标和评价方法。未来，行业协会将适时组织第三方评估，并将测试结果反馈给消费者和社会，积极推动保险公司不断提高服务质量，提高服务水平。

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