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2015年汽车行业用户满意度测评结果:新能源汽车仅得65分

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时间:1900/1/1 0:00:00

10月9日上午,中国质量协会和全国用户委员会公布了2015年全国汽车行业客户满意度测评结果,结果显示,客户满意度指数为79分,而新能源汽车客户满意度仅为65分。

评估显示,用户购车看重的六个因素是:品牌知名度高、安全性高、汽车性能好、质量可靠性高、车型好看、舒适度高。品牌知名度成为用户第一次选车最被提及的因素,“价格便宜”已连续两年跌出前六。2015年,用户最关注的十大车型分别是哈弗H6、途观、福克斯、速腾、拉维达、CR-V、卡罗拉、帕萨特、五菱宏光和新捷达。

2015年,汽车行业质量可靠性满意度为79.3分,同比上升0.1分;100辆新车的故障次数为107次,同比下降10倍;失败率为61.1%,同比上升2.8个百分点。100辆新车在发动机系统、驾驶、转向和制动、内饰和车身外观四大系统中的故障次数约占总故障频率的60%。汽车制造商的质量部门应重点解决以下易发问题:(1)内饰气味重;风噪较大;油耗过高;发动机噪音;加速反应缓慢而微弱;行驶时轮胎有噪音;手动档位不准确,很难进入档位;制动器出现异常。

调查发现,目前中国新能源汽车的客户满意度很低,仅为65分,比传统燃油汽车低14分。新能源汽车的品牌形象、质量和感知价值远低于燃油汽车。用户对新能源汽车的投诉率为34.5%,是燃油车的2.4倍。用户的主要不满是:电池寿命短;充电时间长且麻烦;车身总成质量差,内饰做工粗糙,有异响。用户对制造商的主要建议是:提高巡航范围;提高整车质量和可靠性,降低故障率;室内设计应精致;电池更小,因此行李箱中的可用空间更大。10月9日上午,中国质量协会和全国用户委员会公布了2015年全国汽车行业客户满意度测评结果,结果显示,客户满意度指数为79分,而新能源汽车客户满意度仅为65分。

评估显示,用户购车看重的六个因素是:品牌知名度高、安全性高、汽车性能好、质量可靠性高、车型好看、舒适度高。品牌知名度成为用户第一次选车最被提及的因素,“价格便宜”已连续两年跌出前六。2015年,用户最关注的十大车型分别是哈弗H6、途观、福克斯、速腾、拉维达、CR-V、卡罗拉、帕萨特、五菱宏光和新捷达。

2015年,汽车行业质量可靠性满意度为79.3分,同比上升0.1分;100辆新车的故障次数为107次,同比下降10倍;失败率为61.1%,同比上升2.8个百分点。100辆新车在发动机系统、驾驶、转向和制动、内饰和车身外观四大系统中的故障次数约占总故障频率的60%。汽车制造商的质量部门应重点解决以下易发问题:(1)内饰气味重;风噪较大;油耗过高;发动机噪音;加速反应缓慢而微弱;行驶时轮胎有噪音;手动档位不准确,很难进入档位;制动器出现异常。

调查发现,目前中国新能源汽车的客户满意度很低,仅为65分,比传统燃油汽车低14分。新能源汽车的品牌形象、质量和感知价值远低于燃油汽车。用户对新能源汽车的投诉率为34.5%,是燃油车的2.4倍。用户的主要不满是:电池寿命短;充电时间长且麻烦;

车身总成质量差,内饰做工粗糙,有异响。用户对制造商的主要建议是:提高巡航范围;提高整车质量和可靠性,降低故障率;室内设计应精致;电池更小,因此行李箱中的可用空间更大。

标签:帕萨特速腾卡罗拉福克斯朗逸

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