远程监控免费充电，北汽电动车售后服务你还有好多不知道！

北汽新能源是国内专注于纯电动汽车发展的汽车公司之一。它不仅严格控制产品质量，还通过提高服务质量，打造绿色智能的出行生态系统，为消费者提供有利的售后体验。为了让更多用户了解北汽新能源的服务体系，2015年12月17日，北汽新能源启动了服务之旅，邀请自媒体作者走进监控中心、全媒体中心、客户服务中心，五方桥4S店和长实特约服务站，体验北汽新能源自上而下、自下而上的双向信息反馈服务体系。

远程监控中心确保客户的安全出行。

北齐新能源远程监测中心位于研究院大楼一楼。走进远程监控展厅，大屏幕上的红、绿、灰三色图标吸引了大家的目光。“绿色图标表示正在行驶的车辆，红色图标表示正在充电的车辆，灰色图标表示关闭的车辆。监控系统可以显示每辆车的行驶方向、电池状态、车速、电池温度、电池状态等信息。”工作人员的话回答了大家心中的疑惑。

工作人员讲解了远程监控的原理以及车辆故障的预警机制。

据工作人员介绍，目前，北汽新能源在中国拥有超过2万辆纯电动汽车，这些汽车的相关数据将每10秒上传一次，以实现远程实时的车辆数据监控。每辆车每天至少传输300条实时数据。客户可以通过北汽新能源的远程APP查询所驾驶车辆的电池状态、电池温度、电机状态等30个数据，完全可以满足客户实时了解车辆状态信息的需求。

那么，实时监控数据是否会涉及用户的隐私问题？工作人员解释说：“要提供这项服务，必须获得用户的书面授权并进行相应的设置，否则无法监控车辆信息。”

监控中心将根据监控数据及时了解车辆的安全状况。一旦发现安全隐患，如返回数据中的车辆故障信息，它会将车辆监控信息发送到用户系统，并由专人联系用户确认用户的驾驶情况，及时安排相关服务，有效防止了车辆故障的发生，减少了用户的损失。

全媒体中心主要负责从北汽新能源的微信、QQ、论坛、网站等多媒体渠道收集、回复和处理客户信息，并对信息进行收集、汇总、分类，反馈给质量等相关部门，分析问题原因，改进措施，从而完成了用户信息反馈的闭环。

客服中心全年开放，24小时接听客户售前、售后咨询，并在规定时间内解答客户疑问。客户服务结束后，或新车销售一段时间后，客户服务人员应进行客户满意度调查，并根据满意度回访结果，负责各地区的业务部门经理应对加油站人员进行相应的培训和输出，以确保加油站服务能力和水平的提高。

最后，工作人员从全媒体中心整理出用户的常见问题，汇总成“常见问题解答”，输出到官网、微信公众平台、客服手册等供用户查询。

热销的北汽新能源EV200正蓄势待发。

北汽新能源的监控中心和全媒体中心为用户提供车辆咨询、售后服务、车辆监控提醒等，全国各地的4S店和专业服务站为车主提供全方位的亲密服务。

新能源专业4S店一站式服务，全程无忧

一汽新能源五方桥4S店

在北京市朝阳区五方桥4S店，消费者将享受到与传统汽车4S店一样周到的服务。销售接待专员将带领消费者……

展区介绍EV160、EV200、ES210等车型的基本配置和续航里程。然后，新能源知识走廊为消费者提供有关纯电动汽车特性、政策和续航里程的信息，加深了消费者对纯电动汽车的理解。

型号说明

新能源知识走廊解读

支持慢充设备显示（以及我们的第一个电桩发现神器“充电桩”应用程序）

新车交付区

修理厂

4S店的二楼是休息室和车间。消费者可以在休息室上网、喝茶、打台球，轻松愉快地度过维修等待时间。

新能源特勤站门口的小服务专家

随着新能源汽车销量的不断增长，人们对汽车保养和维修的需求也在增加。目前，新能源4S店由于数量少、地理位置远，难以满足大多数客户的日常需求。因此，靠近市区或居民区的专用服务站已成为北汽新能源售后服务体系的要素之一。北汽新能源在全国范围内建设了专业的授权服务站，用户可以在任何服务站享受质量保证、维护等服务，方便用户就近维护和维修车辆，节省用户时间。

海淀区长实服务站是北汽新能源成立的一个规模较大的专业服务站，具有一级汽车维修资质，总面积5500米，其中维修车间约3800平方米。新能源汽车服务团队共有20个，技术人员具有中高级维修技术资格证书，其中技术主管具有汽车维修二级技术资格证书。可以为用户提供售后维修、车身面板喷漆、美容装饰等一站式服务，修改和保险。

店内北汽新能源改造展览会

长实服务站一楼为前台和保险业务，一楼为电动教室、客户休息区和车间。独具风格的休息区吸引了大家的注意。

独特的涂鸦墙

具有丰富汽车文化的文化墙

长实服务站站长高萌向媒体解释了客户休息区和服务流程。

长实服务站站长高萌说：“休息区由专人设计建造。我们希望顾客能以轻松愉快的心情度过等待时间。”这种休息区风格的设计可谓别出心裁，处处展现出汽车文化的魅力。

由实车改装而成的酒吧

加油站主要承担新能源汽车的维修保养工作。在管理和维护质量方面，它执行与4S相同级别的管理标准。提供同等质量的备件，24小时救援值班，并执行北汽新能源的服务标准，不打任何折扣，如免费救援、免费拖车等。不仅如此，长实服务站还为车主提供免费充电服务。加油站站长高萌说：“我们将利用一切可用的条件为客户提供方便、周到的优质服务。”

2014年，北汽新能源正式推出“智慧管家”服务体系，将“等客户上门”的被动服务变为主动服务：从“停滞服务”变为“网络服务”，从“保姆服务”变“管家服务”，服务体系不断优化升级。

未来，北汽新能源将以规章制度的形式将服务内容细化到每一个工作细节中，并根据客户反馈不断提高产品和服务质量。在为人们提供绿色出行解决方案的同时，我们将为北汽新能源实现服务世界级新能源汽车公司的目标奠定坚实的基础。北汽新能源是国内专注于纯电动汽车发展的汽车公司之一。它不仅严格控制产品质量，还通过提高服务质量，打造绿色智能的出行生态系统，为消费者提供优势……

我们的售后经验。为了让更多用户了解北汽新能源的服务体系，2015年12月17日，北汽新能源启动了服务之旅，邀请自媒体作者走进监控中心、全媒体中心、客户服务中心，五方桥4S店和长实特约服务站，体验北汽新能源自上而下、自下而上的双向信息反馈服务体系。

远程监控中心确保客户的安全出行。

北齐新能源远程监测中心位于研究院大楼一楼。走进远程监控展厅，大屏幕上的红、绿、灰三色图标吸引了大家的目光。“绿色图标表示正在行驶的车辆，红色图标表示正在充电的车辆，灰色图标表示关闭的车辆。监控系统可以显示每辆车的行驶方向、电池状态、车速、电池温度、电池状态等信息。”工作人员的话回答了大家心中的疑惑。

工作人员讲解了远程监控的原理以及车辆故障的预警机制。

据工作人员介绍，目前，北汽新能源在中国拥有超过2万辆纯电动汽车，这些汽车的相关数据将每10秒上传一次，以实现远程实时的车辆数据监控。每辆车每天至少传输300条实时数据。客户可以通过北汽新能源的远程APP查询所驾驶车辆的电池状态、电池温度、电机状态等30个数据，完全可以满足客户实时了解车辆状态信息的需求。

那么，实时监控数据是否会涉及用户的隐私问题？工作人员解释说：“要提供这项服务，必须获得用户的书面授权并进行相应的设置，否则无法监控车辆信息。”

监控中心将根据监控数据及时了解车辆的安全状况。一旦发现安全隐患，如返回数据中的车辆故障信息，它会将车辆监控信息发送到用户系统，并由专人联系用户确认用户的驾驶情况，及时安排相关服务，有效防止了车辆故障的发生，减少了用户的损失。

全媒体中心主要负责从北汽新能源的微信、QQ、论坛、网站等多媒体渠道收集、回复和处理客户信息，并对信息进行收集、汇总、分类，反馈给质量等相关部门，分析问题原因，改进措施，从而完成了用户信息反馈的闭环。

客服中心全年开放，24小时接听客户售前、售后咨询，并在规定时间内解答客户疑问。客户服务结束后，或新车销售一段时间后，客户服务人员应进行客户满意度调查，并根据满意度回访结果，负责各地区的业务部门经理应对加油站人员进行相应的培训和输出，以确保加油站服务能力和水平的提高。

最后，工作人员从全媒体中心整理出用户的常见问题，汇总成“常见问题解答”，输出到官网、微信公众平台、客服手册等供用户查询。

热销的北汽新能源EV200正蓄势待发。

北汽新能源的监控中心和全媒体中心为用户提供车辆咨询、售后服务、车辆监控提醒等，全国各地的4S店和专业服务站为车主提供全方位的亲密服务。

新能源专业4S店一站式服务，全程无忧

一汽新能源五方桥4S店

在北京市朝阳区五方桥4S店，消费者将享受到与传统汽车4S店一样周到的服务。销售接待专员将带领消费者前往展区，介绍EV160、EV200、ES210等车型的基本配置和续航里程。然后，新能源知识走廊为消费者提供了有关纯电动汽车特性、政策和续航里程的信息，加深了消费者的理解……

纯电动汽车的地位。

型号说明

新能源知识走廊解读

支持慢充设备显示（以及我们的第一个电桩发现神器“充电桩”应用程序）

新车交付区

修理厂

4S店的二楼是休息室和车间。消费者可以在休息室上网、喝茶、打台球，轻松愉快地度过维修等待时间。

新能源特勤站门口的小服务专家

随着新能源汽车销量的不断增长，人们对汽车保养和维修的需求也在增加。目前，新能源4S店由于数量少、地理位置远，难以满足大多数客户的日常需求。因此，靠近市区或居民区的专用服务站已成为北汽新能源售后服务体系的要素之一。北汽新能源在全国范围内建设了专业的授权服务站，用户可以在任何服务站享受质量保证、维护等服务，方便用户就近维护和维修车辆，节省用户时间。

海淀区长实服务站是北汽新能源成立的一个规模较大的专业服务站，具有一级汽车维修资质，总面积5500米，其中维修车间约3800平方米。新能源汽车服务团队共有20个，技术人员具有中高级维修技术资格证书，其中技术主管具有汽车维修二级技术资格证书。可以为用户提供售后维修、车身面板喷漆、美容装饰等一站式服务，修改和保险。

店内北汽新能源改造展览会

长实服务站一楼为前台和保险业务，一楼为电动教室、客户休息区和车间。独具风格的休息区吸引了大家的注意。

独特的涂鸦墙

具有丰富汽车文化的文化墙

长实服务站站长高萌向媒体解释了客户休息区和服务流程。

长实服务站站长高萌说：“休息区由专人设计建造。我们希望顾客能以轻松愉快的心情度过等待时间。”这种休息区风格的设计可谓别出心裁，处处展现出汽车文化的魅力。

由实车改装而成的酒吧

加油站主要承担新能源汽车的维修保养工作。在管理和维护质量方面，它执行与4S相同级别的管理标准。提供同等质量的备件，24小时救援值班，并执行北汽新能源的服务标准，不打任何折扣，如免费救援、免费拖车等。不仅如此，长实服务站还为车主提供免费充电服务。加油站站长高萌说：“我们将利用一切可用的条件为客户提供方便、周到的优质服务。”

2014年，北汽新能源正式推出“智慧管家”服务体系，将“等客户上门”的被动服务变为主动服务：从“停滞服务”变为“网络服务”，从“保姆服务”变“管家服务”，服务体系不断优化升级。

未来，北汽新能源将以规章制度的形式将服务内容细化到每一个工作细节中，并根据客户反馈不断提高产品和服务质量。在为人们提供绿色出行解决方案的同时，我们将为北汽新能源实现服务世界级新能源汽车公司的目标奠定坚实的基础。

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