易到周航发内部信：一季度业绩疯长，生态专车将在二季度亮相

4月5日，易车CEO周翔向全体员工发出内部信，总结了易车在2016年第一季度取得的成绩，并对第二季度的任务进行了展望和部署。根据一封内部信，今年一季度很容易实现爆发式增长，一季度订单增长超过目标值50%，实现日订单百万的目标指日可待。

展望二季度，周航提出，订单量仍将保持快速增长的势头，同时对进一步优化派单成功率、派单时间间隔和客户投诉率提出了要求。“在我们目前所处的专车市场，用户的槽点仍然数不胜数。在竞品拓展一线、注重规模而非体验的当下，服务体验是我们与竞品区别的关键，也将成为未来整个行业的赢家。”此外，外界期待已久的环保汽车也将在第二季度亮相。

Easy作为国内共享出行的倡导者和开拓者，自去年10月由乐视网举办以来，开启了充多少钱送多少钱的活动，并开始了强劲的反弹。在原有“优质司机、优质乘客、优质车辆”的基础上，实现了低价。

“过去我们独行，今天我们胜利了。”周航在信中写道，“深耕服务体验，赢得用户青睐，我们将永不回头！”

以下是周航4月5日的内部信函全文：

尊敬的彝族学生：

大家好。上周五，我们召开了公司第一季度战略评估会议。在去年10月触底后，该公司在今年第一季度实现了爆发式增长。在乐视的支持下，我们实现了规模和服务质量的全面提升，为公司未来的发展和不断创新奠定了坚实的基础。我谨代表公司管理层，对大家的努力表示最诚挚的感谢！

一季度，易购订单数量比目标值增长了50%，环比增长率为64%。在轻松平台上充值的用户超过100万，尤其是在第二阶段充值后，充值数量和金额都迅速增加。用户规模翻了一番，用户的使用频率也大幅提高。越来越多的用户开始使用易捷，忠实于易捷，我们实现100万订单的目标指日可待。

在第一季度，我们的服务质量也有了显著改善。通过车源大战，我们显著提高了调度订单的成功率，缩短了调度时间，车源百万美元目标完成了一半以上。客户服务中心的快速扩张和技术中心的紧急扩张确保了我们的服务水平。服务质量的提高表明，我们在服务体验方面的差异化优势已经逐步落地，我们正在推动整个行业在服务质量方面迈出重要一步。

“求木者固本；欲流远者挖泉。”第一季度，我们也在积极优化内部组织结构和人才梯队。我们在各个业务部门安排了BI职位，数据用于驱动开发；成立用户体验小组，确保体验得到有效监控和推广；技术中心促进矩阵式管理，提高业务落地效率。在人才方面，各部门在中层建设和人才水平方面都取得了显著进展。未来，我们对公司人员的扩张没有任何限制，为每个人创造了更多的机会和发展空间，使我们能够不断探索轻松的增长潜力。

在第二季度，我们仍然需要保持目前的快速增长势头。就规模而言，我们预计订单量将增加两倍，累计充值将增加三倍。在单量增长的前提下，我们提出了进一步优化服务体验的要求，如单次调度成功率、调度时间间隔和客户投诉率。在我们目前所处的专车市场中，仍有无数的空位可供用户使用。当竞品扩大战线，重视规模而非体验时，服务体验是我们与竞品区别的关键，也将成为未来整个行业的赢家。这就要求我们在产品、运营、客户服务、市场、技术等方面进行更充分、更紧密的合作。我们将在公司实施项目管理制度，配合激励机制，使“致富做项目”成为公司进步的高效引擎。期待已久的生态汽车将在第二季度亮相，与乐视生态的融合将使我们的汽车更加有趣和愉快。在第二季度，我们希望在像一阵风一样抢占市场的同时，树立鲜明的品牌形象，成为行业服务质量的领导者和生态整合的先锋！

在过去，我们独自行走，但今天我们正在大步向前。我们正在经历的这一年是行业快速发展的一年，充满了挑战和机遇。第一季度的良好开局给了我们继续前进的信心。希望大家继续努力，深化服务体验，赢得用户的青睐。我们永远不会回来！

非常感谢。

易于使用的周航。4月5日，易车CEO周翔向全体员工发出内部信，总结了易车在2016年第一季度取得的成绩，并对第二季度的任务进行了展望和部署。根据一封内部信，今年一季度很容易实现爆发式增长，一季度订单增长超过目标值50%，实现日订单百万的目标指日可待。

展望二季度，周航提出，订单量仍将保持快速增长的势头，同时对进一步优化派单成功率、派单时间间隔和客户投诉率提出了要求。“在我们目前所处的专车市场，用户的槽点仍然数不胜数。在竞品拓展一线、注重规模而非体验的当下，服务体验是我们与竞品区别的关键，也将成为未来整个行业的赢家。”此外，外界期待已久的环保汽车也将在第二季度亮相。

Easy作为国内共享出行的倡导者和开拓者，自去年10月由乐视网举办以来，开启了充多少钱送多少钱的活动，并开始了强劲的反弹。在原有“优质司机、优质乘客、优质车辆”的基础上，实现了低价。

“过去我们独行，今天我们胜利了。”周航在信中写道，“深耕服务体验，赢得用户青睐，我们将永不回头！”

以下是周航4月5日的内部信函全文：

尊敬的彝族学生：

大家好。上周五，我们召开了公司第一季度战略评估会议。在去年10月触底后，该公司在今年第一季度实现了爆发式增长。在乐视的支持下，我们实现了规模和服务质量的全面提升，为公司未来的发展和不断创新奠定了坚实的基础。我谨代表公司管理层，对大家的努力表示最诚挚的感谢！

一季度，易购订单数量比目标值增长了50%，环比增长率为64%。在轻松平台上充值的用户超过100万，尤其是在第二阶段充值后，充值数量和金额都迅速增加。用户规模翻了一番，用户的使用频率也大幅提高。越来越多的用户开始使用易捷，忠实于易捷，我们实现100万订单的目标指日可待。

在第一季度，我们的服务质量也有了显著改善。通过车源大战，我们显著提高了调度订单的成功率，缩短了调度时间，车源百万美元目标完成了一半以上。客户服务中心的快速扩张和技术中心的紧急扩张确保了我们的服务水平。服务质量的提高表明，我们在服务体验方面的差异化优势已经逐步落地，我们正在推动整个行业在服务质量方面迈出重要一步。

“求木者固本；欲流远者挖泉。”第一季度，我们也在积极优化内部组织结构和人才梯队。我们在各个业务部门安排了BI职位，数据用于驱动开发；成立用户体验小组，确保体验得到有效监控和推广；技术中心促进矩阵式管理，提高业务落地效率。在人才方面，各部门在中层建设和人才水平方面都取得了显著进展。未来，我们对公司人员的扩张没有任何限制，为每个人创造了更多的机会和发展空间，使我们能够不断探索轻松的增长潜力。

在第二季度，我们仍然需要保持目前的快速增长势头。就规模而言，我们预计订单量将增加两倍，累计充值将增加三倍。在单量增长的前提下，我们提出了进一步优化服务体验的要求，如单次调度成功率、调度时间间隔和客户投诉率。在我们目前所处的专车市场中，仍有无数的空位可供用户使用。当竞品扩大战线，重视规模而非体验时，服务体验是我们与竞品区别的关键，也将成为未来整个行业的赢家。这就要求我们在产品、运营、客户服务、市场、技术等方面进行更充分、更紧密的合作。我们将在公司实施项目管理制度，配合激励机制，使“致富做项目”成为公司进步的高效引擎。期待已久的生态汽车将在第二季度亮相，与乐视生态的融合将使我们的汽车更加有趣和愉快。在第二季度，我们希望在像一阵风一样抢占市场的同时，树立鲜明的品牌形象，成为行业服务质量的领导者和生态整合的先锋！

在过去，我们独自行走，但今天我们正在大步向前。我们正在经历的这一年是行业快速发展的一年，充满了挑战和机遇。第一季度的良好开局给了我们继续前进的信心。希望大家继续努力，深化服务体验，赢得用户的青睐。我们永远不会回来！

非常感谢。

易于使用的周航。

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