太过分 北汽新能源就是这么搞服务的

在过去的许多年里，说到服务，我们不得不提到“大神”海底捞。这家火锅店以其卓越而异常的服务而闻名。在其鼎盛时期，它常年占据微博的热门话题榜。然而，服务圈的名字“首坝子”并不是那么容易坐不住的，挑战者们都在摩拳擦掌，其中拥有大量超级粉丝的北汽新能源最具威胁性。

江湖传说，北汽新能源的推荐率高达70%。如果一群朋友中有一个是北汽新能源的车主，那么用不了多久，每个人的常规聚会就会变成一个小型汽车俱乐部。还有一位车主，因为在两年内成功介绍亲友购买了30多辆汽车而成为传奇。这些忠实用户不仅自称是北汽新能源的超级粉丝，还夸张地说，“极致”已经不能概括北汽新能源服务质量，必须用“过度”来形容！很少有车主对售后服务给予如此高的评价。经过多方询问，小编终于明白了北汽新能源是如何用“过度”服务捆绑这些超级粉丝的。今天，让我们来看看其他人的服务。

24小时无声救援

“这真的让我很惊讶！”当周先生提到他所经历的救援服务时，他仍然感到兴奋和惊讶。

几个月前，周先生的车在高速公路上抛锚了。虽然我知道是因为电池电量太低，但我担心我的随意操作会损坏汽车，所以我打电话给4S店。也正是因为这通电话，他享受到了“无语”的救援服务。

电话挂断后不久，一辆北汽新能源EU260出现在周先生面前，是刚接电话的工作人员小李。“他说我有重要的事情要做。我可以先开他的EU260，他会留下来等救援车。”当时，周先生自己也有点目瞪口呆，于是问了一句“真的吗？”然而，事情还没有结束。下午，小李打电话给周先生，问他这辆车在哪里合适。本周，周先生的车完全“无言以对”。正常的救援不应该是车主去指定的地方取车吗？为什么情况正好相反？不要收取任何费用！

后来，周先生了解到北汽的新能源救援服务是以用户为中心的。24小时免费救援服务，无需支付任何费用，平均到达时间仅39分钟，比行业平均速度快22%-35%。至于工作人员主动送车等待救援，这是很常见的，目的是为用户提供最好的服务保障。

暖男的意图让女友嫉妒

与周先生的“惊吓”相比，张小姐要幸运得多，她所享受的只是“惊喜”。在早期，充电桩都是接触式电卡。有一次，张小姐在充电时，接了一个电话，很方便地把电卡放在充电桩上方，没有把它拿走。直到下一次充电时，电子卡才丢失。沮丧的张小姐在车友微信群里“哭诉”，提醒大家不要犯和她一样的错误，要破财犯错。谁知道，就在那天晚上，张小姐居然收到了北汽新能源工作人员发来的一张电卡，金额足以度过难关。

“那天晚上雨下得很大。更重要的是，这是我自己的问题，与他们无关。收到电子卡后，我高兴了很长一段时间，被重视的感觉特别好！”实际上，张小姐不知道的是，尽管机会渺茫，但工作人员联系了充电桩管理单位，出租车公司和附近摄像头的附属机构，尽力为车主挽回损失。然而，由于各种原因，我没有这样做，也没有通知张小姐。

这件事发生后不久，张小姐身边的几个闺蜜也成为了北汽新能源的车主，加入了无所不能的微信群。与其他品牌主不同的是，“易居轻生活共享中国梦”微信群拥有大量北汽新能源的售后服务、技术和管理人员，可以确保随时与用户充分联系，解决每个人的用车问题。

让杜娘感到羞耻的技术问答。

“专业！

“龚先生对北汽新能源售后服务人员的评价很平淡。然而，当我们了解龚先生典型的理工男的专业背景时，我们就能理解这种评价是多么来之不易。龚如心有着惊人的严谨性和高度的责任感，这在他的工作、生活和生活中都是如此。

龚先生购买了E150EV，官方续航里程为150公里。龚先生提车后进行了里程测试。“连续四天，我在同一路段进行了四次测试，得到的所有数据都在147左右波动，这让我完全无法忍受。龚先生一气之下，直接向北汽新能源呼叫中心投诉，要求对3公里的差距做出解释。

“事实上，我一点希望都没有，但作为一名车主，我必须说出来。这是责任。”然而，这次龚先生遇到了比他更认真的人。三天后，工作人员打来电话，让龚先生再做一次实验。因为工作人员发现，在之前的测试中，龚先生长时间逆风行驶。尽管低风很容易被忽视，但它对测试结果产生了决定性的影响。

龚先生欣赏的这个呼叫中心并不简单。在北汽新能源看来，服务生态系统的中心是用户，呼叫中心是了解用户需求和解决问题最直接的方式，必须完全由北汽新能源运营。成立仅一年，客户满意度就超过85分，问题一次性解决率高达90%。

通过这三个故事，我们可以看到，打造超级粉丝的秘诀其实很简单：珍惜用户，把用户视为企业最宝贵的财富。在北汽新能源营销有限公司有限公司内部，有一种说法，第一辆车是卖的，第二辆车必须通过售后服务销售。不难理解，北汽新能源为何有信心和实力挑战海底捞服务业的地位。在过去的许多年里，说到服务，我们不得不提到“大神”海底捞。这家火锅店以其卓越而异常的服务而闻名。在其鼎盛时期，它常年占据微博的热门话题榜。然而，服务圈的名字“首坝子”并不是那么容易坐不住的，挑战者们都在摩拳擦掌，其中拥有大量超级粉丝的北汽新能源最具威胁性。

江湖传说，北汽新能源的推荐率高达70%。如果一群朋友中有一个是北汽新能源的车主，那么用不了多久，每个人的常规聚会就会变成一个小型汽车俱乐部。还有一位车主，因为在两年内成功介绍亲友购买了30多辆汽车而成为传奇。这些忠实用户不仅自称是北汽新能源的超级粉丝，还夸张地说，“极致”已经不能概括北汽新能源服务质量，必须用“过度”来形容！很少有车主对售后服务给予如此高的评价。经过多方询问，小编终于明白了北汽新能源是如何用“过度”服务捆绑这些超级粉丝的。今天，让我们来看看其他人的服务。

24小时无声救援

“这真的让我很惊讶！”当周先生提到他所经历的救援服务时，他仍然感到兴奋和惊讶。

几个月前，周先生的车在高速公路上抛锚了。虽然我知道是因为电池电量太低，但我担心我的随意操作会损坏汽车，所以我打电话给4S店。也正是因为这通电话，他享受到了“无语”的救援服务。

电话挂断后不久，一辆北汽新能源EU260出现在周先生面前，是刚接电话的工作人员小李。“他说我有重要的事情要做。我可以先开他的EU260，他会留下来等救援车。”当时，周先生自己也有点目瞪口呆，于是问了一句“真的吗？”然而，事情还没有结束。下午，小李打电话给周先生，问他这辆车在哪里合适。本周，周先生的车完全“无言以对”。正常的救援不应该是车主去指定的地方取车吗？为什么情况正好相反？不要收取任何费用！

后来，周先生了解到北汽的新能源救援服务是以用户为中心的。24小时免费救援服务，无需支付任何费用，平均到达时间仅39分钟，比行业平均速度快22%-35%。至于工作人员主动送车等待救援，这是很常见的，目的是为用户提供最好的服务保障。

暖男的意图让女友嫉妒

与周先生的“惊吓”相比，张小姐要幸运得多，她所享受的只是“惊喜”。在早期，充电桩都是接触式电卡。有一次，张小姐在充电时，接了一个电话，很方便地把电卡放在充电桩上方，没有把它拿走。直到下一次充电时，电子卡才丢失。沮丧的张小姐在车友微信群里“哭诉”，提醒大家不要犯和她一样的错误，要破财犯错。谁知道，就在那天晚上，张小姐居然收到了北汽新能源工作人员发来的一张电卡，金额足以度过难关。

“那天晚上雨下得很大。更重要的是，这是我自己的问题，与他们无关。收到电子卡后，我高兴了很长一段时间，被重视的感觉特别好！”实际上，张小姐不知道的是，尽管机会渺茫，但工作人员联系了充电桩管理单位，出租车公司和附近摄像头的附属机构，尽力为车主挽回损失。然而，由于各种原因，我没有这样做，也没有通知张小姐。

这件事发生后不久，张小姐身边的几个闺蜜也成为了北汽新能源的车主，加入了无所不能的微信群。与其他品牌主不同的是，“易居轻生活共享中国梦”微信群拥有大量北汽新能源的售后服务、技术和管理人员，可以确保随时与用户充分联系，解决每个人的用车问题。

让杜娘感到羞耻的技术问答。

“专业！”龚先生对北汽新能源售后服务人员的评价很平淡。然而，当我们了解龚先生典型的理工人的专业背景时，我们就能理解这种评价是多么来之不易。作为一家科研公司的技术总工程师，龚先生有着令人震惊的严谨性和高度的责任感，这在他的工作、生活和生活中都是如此。

龚先生购买了E150EV，官方续航里程为150公里。龚先生提车后进行了里程测试。“连续四天，我在同一路段进行了四次测试，得到的所有数据都在147左右波动，这让我完全无法忍受。龚先生一气之下，直接向北汽新能源呼叫中心投诉，要求对3公里的差距做出解释。

“事实上，我一点希望都没有，但作为一名车主，我必须说出来。这是责任。”然而，这次龚先生遇到了比他更认真的人。三天后，工作人员打来电话，让龚先生再做一次实验。因为工作人员发现，在之前的测试中，龚先生长时间逆风行驶。尽管低风很容易被忽视，但它对测试结果产生了决定性的影响。

龚先生欣赏的这个呼叫中心并不简单。在北汽新能源看来，服务生态系统的中心是用户，呼叫中心是了解用户需求和解决问题最直接的方式，必须完全由北汽新能源运营。成立仅一年，客户满意度就超过85分，问题一次性解决率高达90%。

通过这三个故事，我们可以看到，打造超级粉丝的秘诀其实很简单：珍惜用户，把用户视为企业最宝贵的财富。在北汽新能源营销有限公司有限公司内部，有一种说法，第一辆车是卖的，第二辆车必须通过售后服务销售。不难理解，北汽新能源为何有信心和实力挑战海底捞服务业的地位。

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