北汽新能源品质和服务赢赞誉 再夺CACSI用户满意度第一

9月27日上午，“2016年中国汽车工业客户满意度指数测评结果CACSI新闻发布会”在中国科技馆举行。北汽新能源凭借卓越的产品质量和卓越的客户口碑，从众多新能源汽车中脱颖而出，再次荣获新能源汽车客户满意度指数称号。北汽新能源连续两年获得该奖项，是北汽新能源广大用户对其质量和服务的再次肯定，该奖项再次稳固了北汽新能源行业领导者的地位。

北汽新能源荣获2016年新能源汽车行业用户满意度评价第一名。

自2002年启动以来，全国汽车行业客户满意度测评（CACSI）以其科学性和权威性，逐渐成为汽车制造商和汽车用户评判汽车质量的重要参考依据。2016年，中国质量协会组织了全国汽车行业客户满意度测评，170款车型进入测评范围。本次评估从汽车质量可靠性、汽车性能设计、汽车售后服务质量和汽车销售服务质量等多维度进行，包括品牌形象、期望质量、感知质量、感知价值、满意度、投诉率和忠诚度等7个结构变量和15个观察变量。在不同级别的“评价”下，北汽新能源一路过关斩将，获得新能源汽车满意度指数第一名。

北汽新能源总经理助理桂景峰致辞，感谢用户的肯定。

一步一步，“精”产品力进入2.0时代。

对于“新能源汽车”这一新行业、新产品类型，消费者从一开始就要面临更多的质疑、犹豫、挑剔甚至拒绝。基于“客户满意”的原则，北汽新能源从研发到生产一步一步“谨慎”，并以绝对的产品力一步打消消费者的疑虑，进入产品力2.0时代。

在产品研发方面，北汽新能源以市场需求为导向，以消费者满意度为目标。在产品研发之初，将客户的需求和体验融入到车辆研发过程中。除了数百次测试和验证外，每一款车型都要经过多层次的客户评审，以提高技术和工艺，提高新产品的质量和体验。

在产品质量控制方面，北汽新能源一直“力不从心”。新增车辆实验室、控制系统实验室、驱动系统实验室、电池系统实验室、零部件系统实验室等5个新能源汽车实验室测试赛道。在不同级别的苛刻测试条件下，无论是操作性、安全性，还是实用性和适用性，每一个质量隐患都无处藏身。北汽新能源还优化了行业首个“车辆远程监控平台”的大数据，使质量隐患能够得到快速监测、定位和优化，从而使1000台机组的故障率比行业平均水平降低30%，确保每一位用户都能获得一辆优质汽车。

不久前，北汽新能源在“惠旅”举办“蔚揽众创智””活动中，一位电动汽车系列车主以126309公里的成绩获得一等奖，创造了个人纯电动车主里程超过12万公里、全程为零、两年内节省4万元的传奇。这是北汽新能源卓越产品质量的有力证明。

卓越的服务质量，超过5万名车主的口碑验证

目前，北汽新能源纯电动汽车销量已超过5万辆。据说很难调整许多人的意见。让一位车主满意很容易，让5万多名车主满意很难。北汽新能源在客户服务上真正做到了“以客户为中心”，急客户之急，想客户之所想，因此经受住了5万多车主的口碑验证，获得了“客户满意度测评”第一名。

说到北汽新能源的销售服务，就不得不提一系列公益销售活动……

主题，如“威兰先锋行动”和“变革E新”。这些活动让消费者的体验不仅停留在纯电动汽车的使用层面，还上升到了“一己之力推动绿色出行”的自我实现层面，为消费者带来丰富的精神体验。同时，北汽新能源制定了适用于电动汽车的销售满意度实施标准，极大地提高了终端网络的销售服务水平。

此外，北汽新能源的售后服务在业内一直是众所周知的。“智慧”于2014年正式推出？惠？自“管家式”服务体系以来，北汽新能源从“等客户上门”的被动服务变为主动服务，从“停滞式服务”变为“网络式服务”，从“保姆式服务”变成“管家式服务”。服务质量不断优化升级；

并带领新能源汽车行业推出超长保修、免费赠送安装充电桩、更换升级等专项服务项目，让用户出行无忧。

在客户关系建设方面，北汽新能源并没有松懈。通过电话、论坛、微信、百度问答等方式，我们可以与客户保持立体、即时的互动，并在有限的时间内反馈所有用户的建议或投诉，让用户的每一个意见都能得到真正的重视。此外，北汽新能源经常在用户中组织公益和社交活动，践行“电动汽车是一种公益和时尚的生活方式”的理念，让一个用户从一开始就能影响一个家庭和一群人。北汽新能源还通过i-link车联网系统构建用户的“碳积分体系”，让每个用户的社会贡献一目了然，从而鼓励用户做出更多更大的贡献。如此真诚的客户关系管理也为北汽新能源带来了高比例的客户推荐率，用户的品牌信任和忠诚度是行业典范。

同时，北汽新能源还带领众多行业合作伙伴，通过“蔚蓝众创”计划，建立了充电联盟、分时联盟、电动物流联盟等服务生态系统，促进了汽车环境的整体发展，让用户真正做到“无忧”“放心”。

北汽新能源连续两年蝉联新能源汽车客户满意度第一。通过不断巩固产品质量，赢得了越来越多消费者的信任和认可，成为名副其实的新能源行业先锋。正如有限公司副总经理张勇所言：“客户满意是企业进步的基石，创新是企业前进的动力。”该奖项是北汽新能源践行这句话的最好证明。9月27日上午，“2016年中国汽车工业客户满意度指数测评结果CACSI新闻发布会”在中国科技馆举行。北汽新能源凭借卓越的产品质量和卓越的客户口碑，从众多新能源汽车中脱颖而出，再次荣获新能源汽车客户满意度指数称号。北汽新能源连续两年获得该奖项，是北汽新能源广大用户对其质量和服务的再次肯定，该奖项再次稳固了北汽新能源行业领导者的地位。

北汽新能源荣获2016年新能源汽车行业用户满意度评价第一名。

自2002年启动以来，全国汽车行业客户满意度测评（CACSI）以其科学性和权威性，逐渐成为汽车制造商和汽车用户评判汽车质量的重要参考依据。2016年，中国质量协会组织了全国汽车行业客户满意度测评，170款车型进入测评范围。本次评估从汽车质量可靠性、汽车性能设计、汽车售后服务质量和汽车销售服务质量等多维度进行，包括品牌形象、期望质量、感知质量、感知价值、满意度、投诉率和忠诚度等7个结构变量和15个观察变量。在不同级别的“评价”下，北汽新能源一路过关斩将，获得新能源汽车满意度指数第一名。

北汽新能源总经理助理桂景峰致辞，感谢用户的肯定。

一步一步，“精”产品力进入2.0时代。

对于“新能源汽车”这一新行业、新产品类型，消费者从一开始就要面临更多的质疑、犹豫、挑剔甚至拒绝。基于“客户满意”的原则，北汽新能源从研发到生产一步一步“谨慎”，并以绝对的产品力一步打消消费者的疑虑，进入产品力2.0时代。

在产品研发方面，北汽新能源以市场需求为导向，以消费者满意度为目标。在产品研发之初，将客户的需求和体验融入到车辆研发过程中。除此之外……

经过数百次测试和验证，每种型号都要经过多层次的客户评审，以提高技术和技术，提高新产品的质量和体验。

在产品质量控制方面，北汽新能源一直“力不从心”。新增车辆实验室、控制系统实验室、驱动系统实验室、电池系统实验室、零部件系统实验室等5个新能源汽车实验室测试赛道。在不同级别的苛刻测试条件下，无论是操作性、安全性，还是实用性和适用性，每一个质量隐患都无处藏身。北汽新能源还优化了行业首个“车辆远程监控平台”的大数据，使质量隐患能够得到快速监测、定位和优化，从而使1000台机组的故障率比行业平均水平降低30%，确保每一位用户都能获得一辆优质汽车。

不久前，北汽新能源在“惠旅”举办“蔚揽众创智””活动中，一位电动汽车系列车主以126309公里的成绩获得一等奖，创造了个人纯电动车主里程超过12万公里、全程为零、两年内节省4万元的传奇。这是北汽新能源卓越产品质量的有力证明。

卓越的服务质量，超过5万名车主的口碑验证

目前，北汽新能源纯电动汽车销量已超过5万辆。据说很难调整许多人的意见。让一位车主满意很容易，让5万多名车主满意很难。北汽新能源在客户服务上真正做到了“以客户为中心”，急客户之急，想客户之所想，因此经受住了5万多车主的口碑验证，获得了“客户满意度测评”第一名。

说到北汽新能源的销售服务，就不得不提“蔚来先锋行动”、“变革E新”等一系列公益主题的销售活动。这些活动让消费者的体验不仅停留在纯电动汽车的使用层面，还上升到了“一己之力推动绿色出行”的自我实现层面，为消费者带来丰富的精神体验。同时，北汽新能源制定了适用于电动汽车的销售满意度实施标准，极大地提高了终端网络的销售服务水平。

此外，北汽新能源的售后服务在业内一直是众所周知的。“智慧”于2014年正式推出？惠？自“管家式”服务体系以来，北汽新能源从“等客户上门”的被动服务变为主动服务，从“停滞式服务”变为“网络式服务”，从“保姆式服务”变成“管家式服务”。服务质量不断优化升级；

并带领新能源汽车行业推出超长保修、免费赠送安装充电桩、更换升级等专项服务项目，让用户出行无忧。

在客户关系建设方面，北汽新能源并没有松懈。通过电话、论坛、微信、百度问答等方式，我们可以与客户保持立体、即时的互动，并在有限的时间内反馈所有用户的建议或投诉，让用户的每一个意见都能得到真正的重视。此外，北汽新能源经常在用户中组织公益和社交活动，践行“电动汽车是一种公益和时尚的生活方式”的理念，让一个用户从一开始就能影响一个家庭和一群人。北汽新能源还通过i-link车联网系统构建用户的“碳积分体系”，让每个用户的社会贡献一目了然，从而鼓励用户做出更多更大的贡献。如此真诚的客户关系管理也为北汽新能源带来了高比例的客户推荐率，用户的品牌信任和忠诚度是行业典范。

同时，北汽新能源还带领众多行业合作伙伴，通过“蔚蓝众创”计划，建立了充电联盟、分时联盟、电动物流联盟等服务生态系统，促进了汽车环境的整体发展，让用户真正做到“无忧”“放心”。

北汽新能源连续两年蝉联新能源汽车客户满意度第一。通过不断巩固产品质量，赢得了越来越多消费者的信任和认可，成为名副其实的新能源行业先锋。正如有限公司副总经理张勇所言：“客户满意是企业进步的基石，创新是企业前进的动力。”该奖项是北汽新能源践行这句话的最好证明。

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