用户满意度连续三年夺冠，北汽新能源售后服务体系是怎样练成的？

说到新能源汽车行业的售后服务，北汽新能源的售后服务体系在行业中绝对是领先的。自2015年以来，北汽新能源连续三年位居国内新能源车企第一，400电话客服荣获“金声奖”金奖，被称为中国客服和联络中心行业的“奥斯卡”。在用户切身感受的服务方面，北汽新能源提供远程监控、车辆诊断和主动护理服务，组建健全救援队伍，每天推出一次24小时免费救援服务，这在新能源汽车行业是唯一的。北汽新能源实行“3年或12万公里”的长期保修执行标准，高于国家“3年、6万公里”政策；为电池和核心部件提供8年/150000公里（以先到者为准）的质量保证；电池提供终身质量保证。北汽新能源还率先出台了纯电动汽车的置换政策和检测标准，为用户不断升级使用电动汽车提供了参考。卓越的服务为北汽新能源积累了良好的声誉，并将其转化为销量。相关数据显示，北汽新能源的客户推荐率高达70%。在成绩斐然的背后，北汽新能源完善的售后服务体系是如何实践的？培养人才，成立北汽新能源职业教育服务联盟12月11日，第二届“北汽新能源杯”全国职业院校纯电动汽车服务技能大赛在北京信息技术学院落下帷幕。经过两天的激烈角逐，来自全国19个省市的114名95后和00后凭借高超的技能和优异的表现，分别获得了高职组和中职组的第一名。

“服务是企业的核心竞争力之一。北汽新能源坚持“以客户为中心”的服务理念”，努力提升客户体验，在客户满意度方面始终保持行业领先地位。企业的发展离不开人才的培养。作为校企合作的重要组成部分，本次大赛将为北汽新能源选拔输送更多高素质人才！

”北汽新能源总经理助理、营销公司副总理杨家标在现场介绍了北汽新能源赞助活动的初衷。

据了解，这是北汽新能源第二次支持该活动。北汽新能源为本次比赛提供了2016款EV160作为考试用车，并派出专家技术团队为本次大赛提供技术指导和实践经验。除了赞助此次活动，北汽新能源还在人才培训领域成立了北汽新能源职业教育服务联盟，为职业教育机构提供新能源技术信息交流、教师培训、，艾滋病教学的发展和综合培训中心的建设。它还开展校企合作，与高等院校建立长期合作，培养职业学生。由于新能源汽车在结构、形式和原理上与传统汽车有很大不同，汽车售后维修的内容和技术特点也发生了变化。北汽新能源组织编写教材、开设定制化课堂，填补行业空白，促进整个新能源服务业发展。建立一个实时的车辆监控平台，以应对未来的市场变化。北汽新能源是中国第一家建立独立售后网络的公司，拥有中国最大的系统容量、最高的智能化程度和最强大的车辆实时监控平台。面对不断崛起的市场，北汽新能源建立了“企业-4S店服务站”的双向信息反馈服务体系，推出了首个新能源汽车服务品牌“智汇管家”。截至2017年10月，北汽新能源已在全国建设了200个加油站，预计到2017年底将超过225个。杨家标透露，北汽新能源将在三年内建成综合售后服务中心，包括客户服务中心、体验中心、维修中心和培训中心，以及1万平方米的零部件存储中心。

关于服务人才的培养，杨家标也提出了自己的建议：“希望社会各界能够关注和帮助服务型人才的培养。不要害怕实践，校企培训，多举办高标准的比赛，全面提高技术人才的服务水平；纯电动汽车行业的发展离不开行业技能型人才。“说到新能源汽车行业的售后服务，北汽新能源的售后服务体系绝对是行业的领导者。自2015年以来，北汽新能量连续三年位居国内新能源汽车公司第一，400电话客服获得了被称为“奥斯卡”的“金声奖”金奖”。在用户切身感受的服务方面，北汽新能源提供远程监控、车辆诊断和主动护理服务，成立健全的救援队伍，每天推出一次24小时免费救援服务，这是新能源汽车行业唯一的一次离子标准为“3年或12万公里”，高于国家政策“3年即6万公里”；为电池和核心部件提供8年/150000公里（以先到者为准）的质量保证；

电池提供终身质量保证。北汽新能源还率先出台了纯电动汽车的置换政策和检测标准，为用户不断升级使用电动汽车提供了参考。卓越的服务为北汽新能源积累了良好的声誉，并将其转化为销量。相关数据显示，北汽新能源的客户推荐率高达70%。在成绩斐然的背后，北汽新能源完善的售后服务体系是如何实践的？培养人才，成立北汽新能源职业教育服务联盟12月11日，第二届“北汽新能源杯”全国职业院校纯电动汽车服务技能大赛在北京信息技术学院落下帷幕。经过两天的激烈角逐，来自全国19个省市的114名95后和00后凭借高超的技能和优异的表现，分别获得了高职组和中职组的第一名。

“服务是企业的核心竞争力之一。北汽新能源坚持“以客户为中心”的服务理念“，努力提高客户体验，在客户满意度方面始终保持行业领先地位。企业的发展离不开人才的培养。作为校企合作的重要组成部分，本次大赛将为北汽新能源选拔输送更多高素质人才！”杨家标，北汽新能源总经理助理、营销公司副总理在现场介绍了北汽新能源赞助活动的初衷。

据了解，这是北汽新能源第二次支持该活动。北汽新能源为本次比赛提供了2016款EV160作为考试用车，并派出专家技术团队为本次大赛提供技术指导和实践经验。除了赞助此次活动，北汽新能源还在人才培训领域成立了北汽新能源职业教育服务联盟，为职业教育机构提供新能源技术信息交流、教师培训、，艾滋病教学的发展和综合培训中心的建设。它还开展校企合作，与高等院校建立长期合作，培养职业学生。由于新能源汽车在结构、形式和原理上与传统汽车有很大不同，汽车售后维修的内容和技术特点也发生了变化。北汽新能源组织编写教材、开设定制化课堂，填补行业空白，促进整个新能源服务业发展。建立一个实时的车辆监控平台，以应对未来的市场变化。北汽新能源是中国第一家建立独立售后网络的公司，拥有中国最大的系统容量、最高的智能化程度和最强大的车辆实时监控平台。面对不断崛起的市场，北汽新能源建立了“企业-4S店服务站”的双向信息反馈服务体系，推出了首个新能源汽车服务品牌“智汇管家”。截至2017年10月，北汽新能源已在全国建设了200个加油站，预计到2017年底将超过225个。杨家标透露，北汽新能源将在三年内建成综合售后服务中心，包括客户服务中心、体验中心、维修中心和培训中心，以及1万平方米的零部件存储中心。

关于服务人才的培养，杨家标也提出了自己的建议：“希望社会各界能够关注和帮助服务型人才的培养。不要害怕实践，校企培训，多举办高标准的比赛，全面提高技术人才的服务水平；纯电动汽车行业的发展离不开行业技能型人才。”

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