上海市消保委:网约车加价率近两成等问题亟待解决

上海市消保委发布的2018年网约车消费评估显示，滴滴、易到、神州网约车平台平均加价率接近20%，加价率为1.21倍。部分平台仍存在实车与平台登记不一致、加价规则不明确、实际定价规则与约定定价规则不一致等问题。随着网络和服务业的快速发展，在线汽车服务业在新兴网络媒体平台和在线APP等工具的支持下蓬勃发展，在线车辆服务已成为越来越多消费者的出行选择。上海市消费者权益保护委员会的评估包括滴滴出行的快车、专车和豪华车，神州专车的公务车、7座商务车和豪华汽车，以及市场上方便、舒适、商务车等主流汽车服务，共有128次乘车。结果显示，在128次乘车中，有7次未能预订汽车，平均成功率为94.5%。在已到达并完成体验的121张车票中，有24张车票的平均票价上涨率为19.8%，平均票价上涨幅度为1.21倍。其中，中国三分之一的订单平均价格上涨了1.6倍。除了票价上涨，车辆不一致也是消费者在实际使用中经常“吐口水”的问题之一。评估显示，未在平台注册的实车有7辆，集中在票价较低的车型上。消费者权益保护委员会在评估中还发现，易到网上没有标注长途费的起始里程，定价规则与实际定价费用不一致。根据规定，易到的里程费应按2.3元/公里结算，但在实际完成的12张票据中，9张票据的里程费按2.3元/km结算，3张票据的公里费按2.6元/km结清，不一致率高达四分之一。此外，通过将实际票价与估计票价进行比较，发现平均票价比估计票价便宜6.7%，但平均票价比预计票价贵11.9%。“网上车作为一种新生事物，受到了消费者的欢迎。未来如何让网上车市场更加健康，改善居民出行，需要企业尽快改善服务，提高服务水平。”上海市消保委秘书长陶爱莲指出，平台应加强监管，保持车辆实际运营与登记一致，明确长途费用的定价规则，提高特种车辆预计里程和低速行驶时间的准确性。上海市消保委发布的2018年网约车消费评估显示，滴滴、易到、神州网约车平台平均加价率接近20%，加价率为1.21倍。部分平台仍存在实车与平台登记不一致、加价规则不明确、实际定价规则与约定定价规则不一致等问题。随着网络和服务业的快速发展，在线汽车服务业在新兴网络媒体平台和在线APP等工具的支持下蓬勃发展，在线车辆服务已成为越来越多消费者的出行选择。上海市消费者权益保护委员会的评估包括滴滴出行的快车、专车和豪华车，神州专车的公务车、7座商务车和豪华汽车，以及市场上方便、舒适、商务车等主流汽车服务，共有128次乘车。结果显示，在128次乘车中，有7次未能预订汽车，平均成功率为94.5%。在已到达并完成体验的121张车票中，有24张车票的平均票价上涨率为19.8%，平均票价上涨幅度为1.21倍。其中，中国三分之一的订单平均价格上涨了1.6倍。除了票价上涨，车辆不一致也是消费者在实际使用中经常“吐口水”的问题之一。评估显示，未在平台注册的实车有7辆，集中在票价较低的车型上。在评估中，消费者权益保护委员会还发现……

Easy Access上没有标注长途费用的里程数，定价规则与实际定价费用不一致。根据规定，易到的里程费应按2.3元/公里结算，但在实际完成的12张票据中，9张票据的里程费按2.3元/km结算，3张票据的公里费按2.6元/km结清，不一致率高达四分之一。此外，通过将实际票价与估计票价进行比较，发现平均票价比估计票价便宜6.7%，但平均票价比预计票价贵11.9%。“网上车作为一种新生事物，受到了消费者的欢迎。未来如何让网上车市场更加健康，改善居民出行，需要企业尽快改善服务，提高服务水平。”上海市消保委秘书长陶爱莲指出，平台应加强监管，保持车辆实际运营与登记一致，明确长途费用的定价规则，提高特种车辆预计里程和低速行驶时间的准确性。

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