瓜子二手车2018口碑计划 三年投入6亿推服务全面升级

新零售的本质在于用户体验。2018年，以新零售为战略业务的二手车将推出瓜子口碑计划。一度，车况、车价等不透明信息是用户不消费二手车的主要障碍。对于业内普遍存在的历史维修、保险、维修等不透明数据，目前通过第三方合作，瓜子已经覆盖了80%以上的车辆历史数据，这对区分调表车、杀人车等车辆具有积极作用。以服务费为例。目前，瓜子二手车平台提供的充电服务主要分为三类，包括二手车购买者的中介服务、贷款服务、用户的销售担保服务。瓜子二手车的内容、收费标准和服务保障承诺都有明确规定。买卖双方直接交易的商业模式实现了差价向买卖双方的转移。在定价方面，瓜子二手车通过一个大数据系统进行智能、准确的定价，该系统包括2000多个影响价格的数据纬度，如历史交易价格和供求关系。由于中国没有临时产权登记系统，瓜子二手车也在通过智能系统有效识别非个人用户，并建立了覆盖全国的非个人用户识别大数据引擎，已拒绝伪装个人买家170万次。瓜子二手车以交易为核心，将服务延伸到后市场，服务用户的全车周期，只服务个人用户，实现个人用户价值最大化。二手车交易极其复杂，交易周期相对较长。为了提高整个服务过程的满意度，瓜子二手车从评估、测试、咨询、展示、交易、转让、金融、保险、延保、维修等十多个服务环节进行了系统梳理，推动服务颗粒化触点管理落地。以投诉处理为例，瓜子要求所有投诉当天退回，第二天会给出处理方案。车辆状况投诉将在3天内得到解决，服务投诉将在1天内得到处理。目前，瓜子二手车已将传统的二手车交易服务升级为覆盖用户汽车生命周期的综合一站式服务，为用户提供交易、金融、保险、延保等服务。2017年，瓜子二手车率先启动了二手车行业最严格的车辆保障体系——“五检一保”机制，并设立了2亿元的用户保障基金。当用户遇到问题时，他们会启动第一支付机制，优先解决客户的问题。新零售的本质在于用户体验。2018年，以新零售为战略业务的二手车将推出瓜子口碑计划。一度，车况、车价等不透明信息是用户不消费二手车的主要障碍。对于业内普遍存在的历史维修、保险、维修等不透明数据，目前通过第三方合作，瓜子已经覆盖了80%以上的车辆历史数据，这对区分调表车、杀人车等车辆具有积极作用。以服务费为例。目前，瓜子二手车平台提供的充电服务主要分为三类，包括二手车购买者的中介服务、贷款服务、用户的销售担保服务。瓜子二手车的内容、收费标准和服务保障承诺都有明确规定。买卖双方直接交易的商业模式实现了差价向买卖双方的转移。在定价方面，瓜子二手车通过一个大数据系统进行智能、准确的定价，该系统包括2000多个影响价格的数据纬度，如历史交易价格和供求关系。由于中国没有临时产权登记制度，瓜子二手车也在有效识别非……

通过智能系统识别个人用户，并建立了一个覆盖全国的识别非个人用户的大数据引擎，该引擎已拒绝伪装个人买家170万次。瓜子二手车以交易为核心，将服务延伸到后市场，服务用户的全车周期，只服务个人用户，实现个人用户价值最大化。二手车交易极其复杂，交易周期相对较长。为了提高整个服务过程的满意度，瓜子二手车从评估、测试、咨询、展示、交易、转让、金融、保险、延保、维修等十多个服务环节进行了系统梳理，推动服务颗粒化触点管理落地。以投诉处理为例，瓜子要求所有投诉当天退回，第二天会给出处理方案。车辆状况投诉将在3天内得到解决，服务投诉将在1天内得到处理。目前，瓜子二手车已将传统的二手车交易服务升级为覆盖用户汽车生命周期的综合一站式服务，为用户提供交易、金融、保险、延保等服务。2017年，瓜子二手车率先启动了二手车行业最严格的车辆保障体系——“五检一保”机制，并设立了2亿元的用户保障基金。当用户遇到问题时，他们会启动第一支付机制，优先解决客户的问题。

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