汽车投诉量同比增三成 北京现代导航仪问题突出

中国消费者协会（以下简称“中消协”）3月12日发布《2017年全国消费者协会受理汽车产品投诉情况分析》指出，2017年，中消协共收到汽车投诉咨询信息2.05万条，同比增长34.3%，中国消费者协会投诉咨询信息系统共记录了2.05万起汽车产品（含零部件）投诉，比2016年增长34.3%。全年受理投诉1.93万件，受理率94.5%。其他投诉被驳回、未决或移交。在汽车产品投诉中，家用车占65.32%，其次是汽车零部件，占25.77%。从2017年汽车投诉的分布来看，下半年投诉量相对较高，9月是汽车销售的黄金期，也是汽车相关投诉的高峰期。从消费者投诉性质的数据来看，汽车运营商的售后服务、合同和质量问题占比较大的比例，这三个问题加起来占投诉总量的70%以上。与去年同期相比，售后服务、虚假宣传、假冒、安全和计量问题的投诉数量有不同程度的增加。其中，售后服务投诉和虚假宣传投诉相对增多，分别增长4.01%和1.37%。消费者在消费时应该把重点放在预防此类问题上。值得注意的是，与售后服务相关的投诉主要包括：未履行三包义务、未履行售后承诺、重复维修同一质量问题、售后三包期内维修收费等，其中未履行三包义务的占31.2%。从投诉的具体问题来看，前十大品牌的投诉主要集中在发动机故障、涉嫌欺诈、强制保险和变速箱故障等方面。各品牌的主要问题略有不同，其中奥迪的驾驶室问题和驾驶室异味问题严重，投诉量较高；北京现代汽车导航器问题突出；

梅赛德斯-奔驰的轮胎磨损等投诉量较高。中国消费者协会（以下简称“中消协”）3月12日发布《2017年全国消费者协会汽车产品投诉受理情况分析》指出，2017年，中国消费者协会共收到汽车投诉咨询信息2.05万条，同比增长34.3%。2017年，中国消费者协会投诉咨询信息系统共记录了2.05万起关于汽车产品（包括零部件）的投诉，比2016年增长了34.3%。全年受理投诉1.93万件，受理率94.5%。其他投诉被驳回、未决或移交。在汽车产品投诉中，家用车占65.32%，其次是汽车零部件，占25.77%。从2017年汽车投诉的分布来看，下半年投诉量相对较高，9月是汽车销售的黄金期，也是汽车相关投诉的高峰期。从消费者投诉性质的数据来看，汽车运营商的售后服务、合同和质量问题占比较大的比例，这三个问题加起来占投诉总量的70%以上。与去年同期相比，售后服务、虚假宣传、假冒、安全和计量问题的投诉数量有不同程度的增加。其中，售后服务投诉和虚假宣传投诉相对增多，分别增长4.01%和1.37%。消费者在消费时应该把重点放在预防此类问题上。值得注意的是，与售后服务相关的投诉主要包括：未履行三包义务、未履行售后承诺、重复维修同一质量问题、售后三包期内维修收费等，其中未履行三包义务的占31.2%。从投诉的具体问题来看，前十大品牌的投诉主要集中在发动机故障、涉嫌欺诈、强制保险和变速箱故障等方面。各品牌的主要问题略有不同，其中奥迪的驾驶室问题和驾驶室异味问题严重，投诉量较高；北京现代汽车导航器问题突出；梅赛德斯-奔驰有大量关于轮胎磨损等问题的投诉。

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