共享单车押金难退成维权难点

近日，电子商务研究中心发布了《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（以下简称《报告》）。电子商务消费者争议调解平台大数据显示，通过在线提交、电话、电子邮件、微信、微博等投诉渠道受理的投诉案件同比增长48.02%。其中，来自零售电商（综合零售电商和垂直零售电商）的投诉占全部投诉的60.59%，占比最高，是投诉的“重灾区”，投诉占比同比上升7.91%；跨境电商（主要是进口电商）投诉占比12.89%，同比增长1.37%。数据还显示，在生活服务电子商务领域，出租车、租车、餐饮、网络旅游等消费纠纷较多，但投诉比例从去年同期的21.19%下降了7.72%；随着校园贷等监管的加强，互联网金融投诉占比较去年同期的7.62%下降3.89%，呈逐年下降趋势；物流快递投诉比例较去年的3.11%下降了1.62%。《报告》数据显示，网络订餐和共享单车领域的问题正受到社会各界的关注，也给消费者的维权带来了困难。《报告》称，越来越多的用户选择通过互联网订餐来解决饮食问题，因此对支持互联网外卖发展的配送物流系统的要求越来越高。由于天气和用餐时间的集中，订单激增导致的配送超时问题逐渐暴露出来。其中，商家随意取消订单、超市无补偿等用户纠纷较为突出。电子商务研究中心法律权利部分析师姚建芳认为，如果消费者成功预订并付款，就意味着合同法已经有效产生。消费者已经履行了相关义务，只要有交易，商家就应该履行自己的责任。由于商家没有在交货时间内交货，因此违反了合同法的规定。消费者应保留订单和客服回复等信息，作为向消费者协会投诉的证据。此外，共享单车押金难退，也成为消费者维权的难点。《报告》显示，酷骑单车、小明单车、小蓝单车等多家共享单车企业相继停止运营。据粗略统计，收到的押金尚未退还，预付费用已超过10亿元，涉及数百万用户。根据2017年8月的相关报道，仅共享单车的押金就近100亿元。易用难退已成为共享单车领域公众的共识。由于监管成本高，缺乏监管措施，消费者维权几乎束手无策。近日，电子商务研究中心发布了《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（以下简称《报告》）。电子商务消费者争议调解平台大数据显示，通过在线提交、电话、电子邮件、微信、微博等投诉渠道受理的投诉案件同比增长48.02%。其中，来自零售电商（综合零售电商和垂直零售电商）的投诉占全部投诉的60.59%，占比最高，是投诉的“重灾区”，投诉占比同比上升7.91%；跨境电商（主要是进口电商）投诉占比12.89%，同比增长1.37%。数据还显示，在生活服务电子商务领域，出租车、租车、餐饮、网络旅游等消费纠纷较多，但投诉比例从去年同期的21.19%下降了7.72%；随着校园贷等监管的加强，互联网金融投诉占比较去年同期的7.62%下降3.89%，呈逐年下降趋势；

物流快递投诉比例较去年的3.11%下降了1.62%。《报告》数据显示，网络订餐和共享单车领域的问题正受到社会各界的关注，也给消费者的维权带来了困难。《报告》称，越来越多的用户选择通过互联网订餐来解决饮食问题，因此对支持互联网外卖发展的配送物流系统的要求越来越高。由于天气和用餐时间的集中，订单激增导致的配送超时问题逐渐暴露出来。其中，商家随意取消订单、超市无补偿等用户纠纷较为突出。电子商务研究中心法律权利部分析师姚建芳认为，如果消费者成功预订并付款，就意味着合同法已经有效产生。消费者已经履行了相关义务，只要有交易，商家就应该履行自己的责任。由于商家没有在交货时间内交货，因此违反了合同法的规定。消费者应保留订单和客服回复等信息，作为向消费者协会投诉的证据。此外，共享单车押金难退，也成为消费者维权的难点。《报告》显示，酷骑单车、小明单车、小蓝单车等多家共享单车企业相继停止运营。据粗略统计，收到的押金尚未退还，预付费用已超过10亿元，涉及数百万用户。根据2017年8月的相关报道，仅共享单车的押金就近100亿元。易用难退已成为共享单车领域公众的共识。由于监管成本高，缺乏监管措施，消费者维权几乎束手无策。

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