滴滴持续投入安全建设，乘客“不文明”行为亦会被封禁

图片来源于“东方IC”10月31日消息，滴滴出行今日发布第一条用户评论反馈，并就大家关心的20种代表性问题公开回复公众。滴滴表示，截至10月30日，已收到111945条批评和建议（其中英文用户386条）。目前，已有7760名用户提交了具体案例反馈，客服团队已回电跟进。据滴滴介绍，截至目前，本次公开回复中回答的20类问题涵盖了所有用户意见的63%，对于大家关心的其他问题，滴滴表示将在不久的将来继续向公众公布（英文用户意见反馈见官网）。此外，全国各地的线下用户调查和咨询会议正在进行中。以下是大家比较关心的第一阶段20种代表性问题的反馈：1。乘客：一键报警无效吗？为什么我不能在点击110报警后直接将信息发送给？非常抱歉，“一键报警”造成了许多误解和麻烦，我们正在不断优化。目前，一键报警功能可以实现：1。行程中使用一键报警，页面将显示当前位置和驾驶员信息；2.同时，平台会通过短信将行程信息发送给紧急联系人，并拨打紧急联系人电话告知。为了您的安全，建议提前设立紧急联系人；3.我们正在小规模测试“短信报警”功能。目前，在开通12110短信报警的烟台和江门，用户可以通过“一键报警”中的短信报警功能，将出行信息直接发送给。其他城市也在积极推广。如遇紧急情况，请及时报警。我们的客服团队与调证团队合作，全天候响应需求，可在10分钟内完成调证流程。（黄远健来自产品部）2。乘客：为什么一键报警器不能通知周围的用户或司机？该平台可以给附近前来帮忙的乘客或司机一定的奖励。应急处理和救援，一是需要专业技能和处理经验，二是避免因处理不当造成二次伤害，因此暂时不启动该功能。（来自保安部王迪）3。乘客：为什么我后面的人在我前面叫了一辆出租车？有两种可能性。首先，后排乘客使用远程调度/同时呼叫拼车/eeig/jndp/ig/20230304010758914251/1.jpg“/>

图片来源于“东方IC”10月31日消息，滴滴出行今日发布第一条用户评论反馈，并就大家关心的20种代表性问题公开回复公众。滴滴表示，截至10月30日，已收到111945条批评和建议（其中英文用户386条）。目前，已有7760名用户提交了具体案例反馈，客服团队已回电跟进。据滴滴介绍，截至目前，本次公开回复中回答的20类问题涵盖了所有用户意见的63%，对于大家关心的其他问题，滴滴表示将在不久的将来继续向公众公布（英文用户意见反馈见官网）。此外，全国各地的线下用户调查和咨询会议正在进行中。以下是大家比较关心的第一阶段20种代表性问题的反馈：1。乘客：一键报警无效吗？为什么我不能在点击110报警后直接将信息发送给？非常抱歉，“一键报警”造成了许多误解和麻烦，我们正在不断优化。目前，一键报警功能可以实现：1。行程中使用一键报警，页面将显示当前位置和驾驶员信息；2.同时，平台会通过短信将行程信息发送给紧急联系人，并拨打紧急联系人电话告知。为了您的安全，建议提前设立紧急联系人；

3.我们正在小规模测试“短信报警”功能。目前，在开通12110短信报警的烟台和江门，用户可以通过“一键报警”中的短信报警功能，将出行信息直接发送给。其他城市也在积极推广。如遇紧急情况，请及时报警。我们的客服团队与调证团队合作，全天候响应需求，可在10分钟内完成调证流程。（黄远健来自产品部）2。乘客：为什么一键报警器不能通知周围的用户或司机？该平台可以给附近前来帮忙的乘客或司机一定的奖励。应急处理和救援，一是需要专业技能和处理经验，二是避免因处理不当造成二次伤害，因此暂时不启动该功能。（来自保安部王迪）3。乘客：为什么我后面的人在我前面叫了一辆出租车？有两种可能性。首先，后线乘客使用远程调度/同时呼叫拼车/用积分换取快速通道。第二，司机提前接单，在司机侧取消“投放目的地”功能，方便司机在回家、办事的场景中从同一目的地接单，减少了闲置驾驶，提高了效率。（来自产品部刘美晨）4。乘客：滴滴客服总是无法解决问题，只是简单地记录报告或发放优惠券。目前，我们每天处理200多万条客服来电，出行场景极其复杂。一些涉及费用、司乘纠纷、遗失物品等问题的进线需要反复沟通核实，难以立即判断和处理。对于关键问题，我们将在不久的将来启动“公众评议会”，欢迎所有用户参与讨论。在线记录功能为客户服务判断提供了强有力的支持，但取证仍面临巨大挑战。我们还将继续加强客户服务能力建设，梳理权限和流程，并继续投入组织和资源，向安全和体验服务体系全面倾斜。（来自体验服务开发平台刘喜地）5。乘客：为什么不让女司机接女乘客，以确保安全？我们正在探索相关方案，但也面临一些挑战，例如女性司机减少和女性乘客排队时间延长。该团队正在积极探索如何有效保护女司机的安全、确保女司机的合理收入、提高安全门槛等解决方案。我们将及时向您宣布进展情况。（产品部刘祝坤）6。乘客：为什么我的定位总是不准确，所以我经常找不到司机？定位不准确确实给大家带来了很多麻烦，对不起大家。卫星通信、手机硬件和网络环境、复杂的建筑内部结构、密集的高层建筑和高架桥都可能影响定位。普通民用GPS的理想精度约为20米。目前，滴滴采用了Wi-Fi定位和基站定位等交叉定位方式。打开Wi-Fi（无需连接无线网络）可以提高定位精度。同时，滴滴在400多个城市挖掘了3000万个“小绿点”（即建议上车，详细信息），将上车位置拖到合适的小绿点可以提高准确性。（来自地图处杜斌）7。乘客：我在滴液车上丢了一部手机，还没有找到。如果你不小心忘了车里的物品，你可以通过应用程序中的“个人中心客服丢失物品”用虚拟号码电话联系司机，或者点击“联系客服”寻求帮助。2016年，我们成立了一个客服团队来帮助找回丢失的物品，可以帮助乘客和司机建立三方电话来核实相关信息。该团队平均每天帮助乘客查找近5000件遗失物品，包括手机、钱包、大量现金、结婚戒指等贵重物品，以及水杯、雨伞、煎饼、小龙虾等物品。每次你寻找丢失的物品时，你都需要与车主、司机、后来上车的乘客或朋友沟通，有些人需要沟通……

很多次。我们衷心感谢这些找不到钱的司机，但也提醒大家在下车前带上自己的物品。然而，仍有一些乘客的遗失物品无法找回。如果司机拒绝返回，请及时向执法部门寻求帮助，滴滴将全力配合。我们也在探索更有效的解决方案，例如乘客是否应该支付相应的感谢费/司机退货的往返车费等。我们也将在“公众理事会”上征求各界意见。（来自体验开发服务平台刘喜地）8。乘客：为什么估计价格和实际支付价格之间有差距？同一天在同一起点和终点打车三次，每次的价格都不一样。估计价格和实际支付价格是两个概念。您在打车前看到的预估价格是打车前的参考价格，方便用户决策。预估价格是根据实时路况、预估行驶时间等因素综合估算得出的；

实际支付价格仅与实际里程、行驶时长和行程对应的定价规则有关。该平台对每公里和每分钟的价格有明确的规定，用户可以在发送账单前点击估计价格。行程开始后，由于路况的实时变化，红绿灯和突发交通事故造成的严重交通堵塞之间的差异会不同程度地影响行车时间，因此实际票价很难与预估价格完全一致，而且也很难完全同意同一目的地和类似时间段内出租车的实际价格。此外，由于平台采用分时定价，以便更好地匹配供需，并鼓励用户在高峰时段和司机高峰时段在线出行，因此不同时间段和同一目的地的价格水平不同，请理解。9.乘客：游乐设施什么时候上线？公司正在全力以赴投入安全建设，需要重新思考顺风车背后的复杂性，重新梳理安全保障、产品逻辑和运营理念，并征求各界意见。非常抱歉，但该游乐设施仍处于无限期离线状态。乘客：滴滴为什么不在车里安装录音和摄像头？既有出租车也有地铁。旅行期间的记录功能于今年9月8日推出，目前已覆盖90%的订单。然而，一些用户尚未将应用程序更新到最新版本，还存在环境嘈杂、手机设备不同等因素，导致录制不清晰、无法录制。我们将继续优化我们的技术能力，提高覆盖率。此外，视频录制功能已经在小范围内进行了测试。在用户授权的基础上，司机在收到订单后自动启动录音录像功能。行程中的记录功能对潜在的不文明行为具有威慑作用，也有助于我们更好地处理司乘纠纷，公正判断责任。同时，平台将通过技术手段严格保护用户隐私，对文件进行加密保存，无出行纠纷的记录文件将在7天后自动删除。请互相尊重，文明出行。（黄远健来自产品部）11。司机：乘客不付钱。滴滴为什么不说预付款？尤其是大额订单。2016年12月，平台推出快车、优步、优享、专车、豪车预付款规则后，一些不法分子使用插件或作弊软件刷单，恶意取预付款。因此，该平台推出了一系列反作弊措施，这可能会导致一些订单被误判而无法提前。我们正在不断提高自己的反作弊能力，并在旅途中借助录音和录像，努力将误判的概率降至最低。请原谅司机们。误判的司机师傅可以在司机端发起投诉或致电客服，并在人工验证后及时进行预付款。我们将进一步提高人工审计的效率。（来自安全产品与技术部王志龙）12。司机：为什么必须没有犯罪记录？有过错的人就不能回头吗？再也没有机会改过自新了吗？滴滴已联合等部门，在全国范围内对司机进行背景调查，并坚决采取措施，持续击退不符合要求的司机。目前，它已经对所有司机进行了安全审计，不要求有犯罪记录。在征求意见的过程中，我们收到了大量关于犯罪背景调查的意见和建议。其中一些人建议平台清除所有有犯罪记录的司机，而另一些人则相反，希望平台适当放宽那些多年前犯下非刑事犯罪且从未侵犯他人生命或财产安全（如非公开贿赂、侵犯知识产权等）的人的条件，让他们有机会参与平台的相关服务。作为一个平台，我们正在积极寻求相关部门的指导和帮助，尽最大努力保护司乘人员的安全和权利。随后，我们还将通过“公众评议会”向全社会征求意见，并……

ek通过安全监督咨询委员会征求专家咨询成员的意见，最终结果也将向全社会公布。（来自安全委员会）13。乘客和司机：这么多汽车被逮捕了。滴滴合法合规吗？根据国家法律法规要求，滴滴已获得国家认可的网络运营资质。自2016年以来，它在全国各级城市积极申请并陆续获得线下运营证书。我们坚决支持政府主管部门的要求，积极推动合规，充分响应当地网约车政策对户籍、牌照、轴距、排量、车价、车长宽高、发动机功率等方面的不同要求，鼓励和投入资源，帮助驾驶员在各地申请网络出租车驾驶证和网络出租车运输证。各个城市的网络租车政策各不相同，有些已经实施，有些地区仍在征求意见。我们将根据不同城市主管部门的要求逐步完成合规。目前，我们也在积极引导司机在不同城市申请相关文件，并积极推动合规。同时，我们希望有机会贡献行业和企业的经验，帮助提高在线租车的服务标准和安全标准，在政府主管部门的指导下满足公众的安全出行需求，继续为符合条件的司机创造灵活的就业和收入机会，使行业规范有序发展。（来自平台驾驶员操作团队）14。乘客和司机：游乐设施上连续发生安全事故。你注意了吗？在吸取顺风车重大安全事故教训后，我们深刻反思，在全公司开展安全整改和培训学习，在主管部门的指导下，全身心投入到安全和经验中，并继续配合坚决打击犯罪，尽最大努力保护大家的安全。自5月以来，风险防范意识得到提高，在启动清理人车不符计划的基础上，不断加强对驾驶员的安全审计。要求司机没有犯罪记录，通过三证验证真相，每天开车前必须通过人脸识别，并尽最大努力将风险排除在平台之外，但我们在确保安全方面面临着巨大挑战。在加强安全保障方面，我们将集中上线，完善安全产品功能并引导用户使用，如行程记录、一键报警、行程共享、紧急联系人等，并持续开展交通安全提示和安全教育，呼吁大家相互尊重，文明出行。在应急响应方面，向客户服务团队和安全事务团队投入了资源和人力。9月底，“警务证调剂对接工作组”成立，全天7X24小时待命，加快警务证调剂进程，最长时间不超过10分钟。未来，我们将继续保持高效应对，尽最大努力严守安全底线，全力提高安全体系建设能力。安全是永无止境的。请多批评和监督，帮助滴滴做得更好。（来自安全委员会）15。司机：站台是否过于偏向乘客？客服经常拖延司机的投诉和诉求，无法及时解决。我们知道，越是公平公正，平台就越有利。因此，它永远不会偏袒司机或乘客。针对投诉和诉求，客服会按照规范检索行程信息、号码保护通话记录、行程记录等，并尽可能还原现场。目前，平台行程的记录功能已经覆盖了90%的订单，但一些用户尚未将应用程序更新到最新版本。同时，还有嘈杂的环境和不同的手机设备等因素，导致录音不清晰，无法录音。我们在解决纠纷时仍然面临取证困难等挑战，这导致了……的延期……

客户服务处理时间。我们真诚地向您道歉。（平台管理部赖春波）16。司机：早高峰或晚高峰的最后一个订单总是不发送，你永远不会得到奖励。奖励是人的吗？派遣和奖励从来没有关联过。目前，我们有很多不完善之处，但平台永远不会故意不发送最后一个订单。目前，智能调度模式广泛应用于专车和特快列车，考虑到行车距离、服务点、拥堵、预计到达时间等因素，调度系统与奖励规则无关，这往往是乘客呼叫减少、司机开车增多、供不应求的时刻。此时，一些司机很容易无法收到订单。平台也针对这类场景，提供调度、热图等方式，引导司机在更多区域接单。（来自平台所有者运营王伟）17。司机：滴滴在司机端有很多规定，但作为平台，如何约束乘客的不良行为？平台的用户规则限制了司机和乘客的行为。乘客不支付车费、骚扰或侮辱司机、多次恶意取消订单、试图伤害司机等行为将被暂停或永久停止。我们和其他人一样坚决反对不文明行为，但由于平台规则不完善，我们正在紧急查漏补漏，并开始起草“载客公约”，希望呼吁大家相互尊重，遵守公序良俗，礼貌相待，安全出行。（平台管理部赖春波）18。司机：为什么我们不能增加筛查条件，比如禁止携带宠物、禁止醉酒乘客等？目前，它还不能完全满足司机的个性化接单需求。在醉酒乘客和宠物等场景中，需要考虑司机和乘客双方的权利和意愿。为进一步加强安全，维护司乘双方权益，我们正在优先梳理醉酒场景用车规则，并征求社会各界意见。此外，部分乘客携带宠物出行是刚需，但考虑到部分人对宠物毛发过敏等原因，我们今后将认真梳理相关规则，欢迎大家参与讨论。（黄远健来自产品部）19。司机：身份证被占用了。投诉后，我一直要求拍照，但投诉没有成功。如果出现上述问题，请致电客服提供我的身份证正面和背面照片、我的手持身份证照片以及其他相关材料。手动客户服务审核需要5-7个工作日。如果确定被他人占用，平台将永久停止调度占用人的账户，并公布身份证号码。（平台管理部赖春波）20。司机：现在有黑容量可以帮助司机清理账户，也可以让服务分数低的司机抢大订单，但诚实工作的司机无法获得好订单。你在乎吗？滴滴坚决与遵守规则的司机站在同一战线，坚决配合继续打击黑插件。该公司成立了“专项打击小组”，坚决打击刷服务点、开小号、使用插件抢单等行为。一旦核实，它将永久停止发送命令，并将其提交给处理。自2017年以来，该平台与当地合作，摧毁了数十个涉及黑产的网络犯罪团伙，并永久停止使用子向40多万个司机账户发送订单。请积极向客服举报您身边的黑产，并与我们共同维护平台的健康运行。（来自安全产品与技术部王志龙）滴滴平台的健康稳定发展，不仅需要主管部门的深入指导，还需要司机、乘客和社会各界的共同努力。感谢您的批评、建议和监督。还有很多问题大家都很关心，我们将在不久的将来公开回复。（平台管理部赖春波）18。司机：为什么我们不能增加筛选条件……

比如没有宠物，没有醉酒的乘客等等？目前，它还不能完全满足司机的个性化接单需求。在醉酒乘客和宠物等场景中，需要考虑司机和乘客双方的权利和意愿。为进一步加强安全，维护司乘双方权益，我们正在优先梳理醉酒场景用车规则，并征求社会各界意见。此外，部分乘客携带宠物出行是刚需，但考虑到部分人对宠物毛发过敏等原因，我们今后将认真梳理相关规则，欢迎大家参与讨论。（黄远健来自产品部）19。司机：身份证被占用了。投诉后，我一直要求拍照，但投诉没有成功。如果出现上述问题，请致电客服提供我的身份证正面和背面照片、我的手持身份证照片以及其他相关材料。手动客户服务审核需要5-7个工作日。如果确定被他人占用，平台将永久停止调度占用人的账户，并公布身份证号码。（平台管理部赖春波）20。司机：现在有黑容量可以帮助司机清理账户，也可以让服务分数低的司机抢大订单，但诚实工作的司机无法获得好订单。你在乎吗？滴滴坚决与遵守规则的司机站在同一战线，坚决配合继续打击黑插件。该公司成立了“专项打击小组”，坚决打击刷服务点、开小号、使用插件抢单等行为。一旦核实，它将永久停止发送命令，并将其提交给处理。自2017年以来，该平台与当地合作，摧毁了数十个涉及黑产的网络犯罪团伙，并永久停止使用子向40多万个司机账户发送订单。请积极向客服举报您身边的黑产，并与我们共同维护平台的健康运行。（来自安全产品与技术部王志龙）滴滴平台的健康稳定发展，不仅需要主管部门的深入指导，还需要司机、乘客和社会各界的共同努力。感谢您的批评、建议和监督。还有很多问题大家都很关心，我们将在不久的将来公开回复。

标签：理念远程

汽车资讯热门资讯