中国网汽车11月13日讯奔驰和面包车你更喜欢哪个？想必很多人都会选择前者，但是对于一个刚刚经历过凌晨因为爆胎躺在山路上的奔驰车主来说，面包车彻底打败了奔驰。近日，中国网汽车质量投诉平台(我要投诉:http://315.auto.china.com.cn/)接到了这位奔驰E车主的投诉。
本报记者第一时间联系了失主。据车主沈先生说，他的奔驰车(2020 E260L)是今年1月份购买的，7月份凌晨因为爆胎在山路上抛锚。沈先生告诉记者，他买这辆车的时候，曾向店(湖南长沙市长沙龙兴兴)的销售顾问询问过为什么这辆车没有备胎。销售顾问告诉他:“这车是防爆胎，不需要备胎。”
7月的一个凌晨，沈先生在山路上行驶，车辆突然爆胎。他马上给4S店打电话，对方却说:现在可以帮忙把车辆拖到4S店，但是只能等到明天师傅上班换轮胎了。因为还有工作，沈先生已经等不及第二天换轮胎了。无奈之下，他只好自己通过地图搜索附近的修理厂。“当我勉强开到几百米外的车库时，我的轮胎完全没气了！”
“我这防爆轮胎怎么突然没气了！?"沈先生疑惑地问汽修厂的维修人员。对方检查后说:沈先生的车辆轮胎根本不是防爆轮胎！普通轮胎而已。
沈先生告诉记者，因为还是信任奔驰4S店的销售顾问，后来又咨询了其他专业的汽车维修人员，但都表示沈先生的奔驰不是防爆轮胎。
沈先生立即联系买车时店的销售顾问询问此事，对方却说:“当时确实跟你说过防爆轮胎的事，但我现在不在那家店，你找我也没用！”然后我只给了沈先生奔驰客服厂家的电话，让他自己联系。
同时，沈先生本人也曾找店的维修人员反映车辆的轮胎不是防爆轮胎，但对方说“不可能，你的车肯定是防爆轮胎”，直到看到沈先生发来的轮胎照片，我才确认“你真的不是防爆轮胎”，并表示“我会请示领导”。“然后就没声音了，我也没接电话。我不知道该怎么办！我给奔驰厂家打了电话，打了至少30个电话。每天对方总说‘我会催你尽快联系你的’。"此外，沈先生还询问厂家客服，他的车是否装有防爆轮胎，对方只说:"不知道。"
直到近日，4S店终于主动联系沈先生，表示“可以送四次价值7000多元的维修服务”，沈先生也接受了上述赔偿方案。
然而，当沈先生去4S店时，对方又改口说:沈先生需要在店里消费一定金额，买四个轮胎，才能送四次保养。沈先生对此非常生气。“我当然不能同意！”这是什么补偿！"
随后，记者与长沙龙兴兴4S店取得了联系。得知记者的来意后，对方售后人员只说:“电话里不做任何解释。如果你想问，请去店里找我们领导。我无法给出任何解决方案，因为没有权利。”当记者询问为什么业主到店后得不到任何解决方案时，对方表示:“沈先生之前答应了我们一些条件，但他没有落实，所以我们没有解决方案。”当记者询问“条件”具体包括哪些内容时，对方售后人员直接挂断了电话。
记者就此事再次联系车主沈先生。对方称，4S店售后人员提到的“条件”是:“当时对方同意给我送四次维修，并让我撤回对厂家的投诉，但直到问题解决后我才撤回投诉。后来4S店说:‘厂家处罚我们了，罚款已经到上限了，前面说的赔偿不能给了！’"。同时，记者也联系了奔驰厂家，对方表示会记录并督促相关责任人员跟进此事。
目前沈先生车辆轮胎的问题还没有解决。“我一直不敢开那辆车。我的工作需要经常跑山路。这车不是防爆胎，也没有备胎。如果晚上在山里抛锚，我真的什么都做不了！就算有备胎让我穿上走，现在我也会花2万块买一辆面包车，不会因为爆胎在路上抛锚！”中国网汽车11月13日讯奔驰和面包车你更喜欢哪个？想必很多人都会选择前者，但是对于一个刚刚经历过凌晨因为爆胎躺在山路上的奔驰车主来说，面包车彻底打败了奔驰。近日，中国网汽车质量投诉平台(我要投诉:http://315.auto.china.com.cn/)接到了这位奔驰E车主的投诉。
本报记者第一时间联系了失主。据车主沈先生说，他的奔驰车(2020 E260L)是今年1月份购买的，7月份凌晨因为爆胎在山路上抛锚。沈先生告诉记者，他买这辆车的时候，曾向店(湖南长沙市长沙龙兴兴)的销售顾问询问过为什么这辆车没有备胎。销售顾问告诉他:“这车是防爆胎，不需要备胎。”
7月的一个凌晨，沈先生在山路上行驶，车辆突然爆胎。他马上给4S店打电话，对方却说:现在可以帮忙把车辆拖到4S店，但是只能等到明天师傅上班换轮胎了。因为还有工作，沈先生已经等不及第二天换轮胎了。无奈之下，他只好自己通过地图搜索附近的修理厂。“当我勉强开到几百米外的车库时，我的轮胎完全没气了！”
“我这防爆轮胎怎么突然没气了！?"沈先生疑惑地问汽修厂的维修人员。对方检查后说:沈先生的车辆轮胎根本不是防爆轮胎！普通轮胎而已。
沈先生告诉记者，因为还是信任奔驰4S店的销售顾问，后来又咨询了其他专业的汽车维修人员，但都表示沈先生的奔驰不是防爆轮胎。
沈先生立即联系买车时店的销售顾问询问此事，对方却说:“当时确实跟你说过防爆轮胎的事，但我现在不在那家店，你找我也没用！”然后我只给了沈先生奔驰客服厂家的电话，让他自己联系。
同时，沈先生本人也曾找店的维修人员反映车辆的轮胎不是防爆轮胎，但对方说“不可能，你的车肯定是防爆轮胎”，直到看到沈先生发来的轮胎照片，我才确认“你真的不是防爆轮胎”，并表示“我会请示领导”。“然后就没声音了，我也没接电话。我不知道该怎么办！我给奔驰厂家打了电话，打了至少30个电话。每天对方总说‘我会催你尽快联系你的’。"此外，沈先生还询问厂家客服，他的车是否装有防爆轮胎，对方只说:"不知道。"
直到近日，4S店终于主动联系沈先生，表示“可以送四次价值7000多元的维修服务”，沈先生也接受了上述赔偿方案。
然而，当沈先生去4S店时，对方又改口说:沈先生需要在店里消费一定金额，买四个轮胎，才能送四次保养。沈先生对此非常生气。“我当然不能同意！“这是什么补偿！”
随后，记者与长沙龙兴兴4S店取得了联系。得知记者的来意后，对方售后人员只说:“电话里不做任何解释。如果你想问，请去店里找我们领导。我无法给出任何解决方案，因为没有权利。”当记者询问为什么业主到店后得不到任何解决方案时，对方表示:“沈先生之前答应了我们一些条件，但他没有落实，所以我们没有解决方案。”当记者询问“条件”具体包括哪些内容时，对方售后人员直接挂断了电话。
记者就此事再次联系车主沈先生。对方称，4S店售后人员提到的“条件”是:“当时对方同意给我送四次维修，并让我撤回对厂家的投诉，但直到问题解决后我才撤回投诉。后来4S店说:‘厂家处罚我们了，罚款已经到上限了，前面说的赔偿不能给了！’"。
同时，记者也联系了奔驰厂家，对方表示会记录并督促相关责任人员跟进此事。
目前沈先生车辆轮胎的问题还没有解决。“我一直不敢开那辆车。我的工作需要经常跑山路。这车不是防爆胎，也没有备胎。如果晚上在山里抛锚，我真的什么都做不了！就算有备胎让我穿上走，现在我也会花2万块买一辆面包车，不会因为爆胎在路上抛锚！”
标签：奔驰
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