余心哲：从客户需求角度出发 深耕创新营销

网易汽车11月22日报道，以“新科技，新生活”为主题的第十八届广州车展于11月20日至29日在广州举行。作为受新冠肺炎疫情影响的2020年大型综合性国际汽车展览会，它吸引了全球汽车行业的关注。网易汽车再次对话高端行业精英，共同展望行业趋势和未来。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司市场总监于(左)与网易汽车主持人王云(右)。

核心阅读:

1.奔驰参加广州车展，带来了28款新车，其中全新的梅赛德斯-迈巴赫S级轿车也在全球首发。此外，梅赛德斯-AMG还带来了全新的AMG GLA 35 4MATIC和全新的AMG GLB 35 4MATIC。插电式混合动力车型包括奔驰GLE 350 e 4MATIC插电式混合动力SUV和coupe SUV。

2.打造越野试驾、冰雪试驾平台，女性用户、年轻用户体验平台。

3.关于车市，奔驰从3月份开始恢复线上营销活动，并在成都车展期间推出了全新的客户体验平台，主要针对年轻人的“头号领地”，在现场和线上收到了很多积极的反馈。奔驰前三季度销量接近57万辆，与去年同期相比增长超过8%。奔驰不会盲目追求高增长，希望保持良好的状态，继续发展。

更多精彩内容请看采访实录:

网易汽车:奔驰今年带来了很多重磅新车。能否介绍一下今年的豪华阵容？哪辆车会占据C位？

于:我们确实是带了很多重磅车来广州车展，包括28款新车，包括奔驰以及旗下子品牌梅赛德斯-迈巴赫、梅赛德斯-AMG等最值得一提的是，我们带来了全新的梅赛德斯-迈巴赫S级轿车，这是世界上第一款车型，它体现了豪华的最高水平。此外，我们还为中国消费者带来了10款在中国上市的车型。

网易汽车:最近奔驰在全球也发布了全新的战略，那就是拥抱客户，与客户建立更紧密的联系，就像网易价值观的口号“与用户在一起”。如何在中国实施这一全球战略？在营销方面会采取哪些具体措施？

于:我们全新战略的核心之一就是强化奔驰作为豪华品牌的定位，并推动子品牌的发展，扩大客户群，这包括很多方面。对于我们的营销来说，首先是如何加强整个品牌及其产品阵容的传播。比如除了刚才提到的全新的奔驰-迈巴赫S级轿车，奔驰-AMG带来了两款新车型，分别是全新的AMG GLA 35 4MATIC和全新的AMG GLB 35 4MATIC。这次还带来了两款在插电式混合动力汽车领域非常有意思的车型——全新的奔驰GLE350EMATIC插电式混合动力SUV和coupe SUV。两款车型的纯电动续航里程均为100公里。无论从品牌上，还是从产品上，都能体现出我们对“新奢侈品”的理解。无论在传统燃油车还是电动车领域，还是在性能车领域，都要追求卓越。

除了“新奢侈品”产品，我们还提供“心奢侈品”服务，这也是我们全球战略的重要组成部分。除了产品，我们还应该为客户提供更好的服务。在这一年中，我们也推出了很多相关的措施，无论是售前还是售后，包括我们的服务公约、待客指南、星享指南，这些其实都是我们在执行奢侈品牌战略中不得不做的措施。

随着用户对汽车和服务需求的不断变化，我们也在创造……与顾客分享品牌体验，并与他们建立更紧密的联系。比如针对新生代客户，我们去年专门搭建了一个多元化、开放的体验平台——“一号领地”。作为英雄联盟电竞赛事及其全球活动的独家汽车行业合作伙伴，梅赛德斯-奔驰联动赛事举办的“领地一号”活动吸引了众多年轻消费者的关注。此外，我们还通过梅赛德斯me Store品牌体验店和梅赛德斯EQ体验站的线下实体形式，为客户创造更多的品牌接触，让客户近距离感受梅赛德斯品牌所倡导的生活方式，并有机会试驾最新车型。

网易汽车:在汽车行业，我们有一个共同的感受，奔驰的营销活动非常用心，也有很多非常著名的IP，比如冰雪试驾、SUV家族征服之旅，这些都是在行业内非常常见和有影响力的。在打造这些IP的时候，从策划到落地会经历怎样的过程？

余:确实如您所说，我们创造了很多营销平台和客户体验方式，得到了客户的喜欢和认可。其实我们的出发点是从客户的角度出发，还是从客户热爱或者向往的生活方式出发。比如喜欢越野的朋友，我们特别打造了SUV家族的征服之旅；对于喜欢极限驾驶的朋友，我们的冰雪试驾和沙漠体验活动非常适合这类客户；She's Mercedes是专为女性客户打造的体验平台。经过几年的努力，已经吸引了超过29万的女性车主加入到She's Mercedes这个大家庭中来。虽然She's Mercedes是一个针对女性用户的体验平台，并没有像有些人想象的那样，把女性当成一个弱势群体或者需要特殊照顾的群体，但是我们认为女性是一个非常有力量和活力的群体。这个平台的宗旨是充分发挥和挖掘女性的力量，我们的理念是“遇见知音，多看看自己”和“互相启发，互相成就”，这是我们和所有She's Mercedes的女性朋友聚在一起的共同理念。我们刚刚庆祝了She的奔驰五岁生日，未来我们会继续打造这个平台。我们期待更多的女性用户感受到奔驰品牌的支持，以及共同的心灵沟通和共鸣。

网易汽车:作为一个女性媒体人和女性汽车用户，我对She的奔驰所倡导的价值观有很大的共鸣。还想问一下奔驰的日常营销团队如何洞察用户需求，从更深层次挖掘用户需求？

于:这个不难说。其实就是多和女性朋友交流，通过线上社区平台的线上交流和线下组织的很多活动，了解她们的想法。每次不管是线上还是线下，都会收到很多女性朋友的反馈。我们现在有一半左右的车主是女性，她们通常会通过各种渠道给我们很多非常好的反馈。其实这些反馈是我们了解女性车主需求最直接有效的信息来源，所以不需要做特别高深的研究，只需要收集、整理、深化他们分享的信息即可。

网易汽车:今年受疫情影响，整个车市不景气。9-10月，奔驰确实取得了非常好的销售成绩。你觉得背后的原因是什么？

于:今年的确是不平凡的一年。在过去的几个季度中，由于疫情的影响，我们很难开展全方位的营销活动。我们特别感谢国家对疫情的有效控制，对复工复产和经济恢复确实有效。放眼全球，只有中国做到了。得益于这样的大环境背景，经济开始复苏，汽车行业也恢复的不错，大家的信心也不错，这也给了我们汽车人更多的工作动力。我们从3月份开始陆续恢复线上营销活动，到了下半年，几乎可以说恢复到了比去年更密集的节奏。今年，我们还在成都车展期间推出了全新的客户体验平台，主要针对年轻人的“头号领地”。这是一个年轻人多元化的体验平台。我们“头号领地”在成都车展前夕发布的活动，得到了现场和线上所有朋友的积极反馈。大家都说我们终于感受到了疫情以来久违的品牌活动，很激动，所以用我们自己的话来说，在家里呆久了就更爱奔驰了。

网易汽车:每年的广州车展其实是全年的闭幕式，也是今年最后一次车展。人们往往习惯性地回顾过去，展望未来。在这个特殊的历史时期，你能告诉我们在营销活动中发生了什么让你印象最深刻的事情吗？

余:故事太多了。除了“头号领地”，我们还进行了一次征服奔驰SUV家族的旅行，也受到了极大的关注。今年我们还做了一个比较新的营销创新，就是新一代奔驰V级车和音乐教父李宗盛合拍了一部微电影。我们认为这是一个非常大胆的创新，确实收到了良好的效果。这部微电影不仅仅是讲一个故事或者一辆车，更像是一种人生哲学。通过李宗盛的独白，阐述了他对生活和成功的理解，表达了V级车的特性所带来的同样的态度:虽然你是s……在珍贵的东西上，你宁愿空虚。

网易汽车:您如何预测明年中国汽车市场的发展？未来奔驰在这样的汽车市场会处于什么位置？

于:刚才我谈到了疫情的影响。如果从全球范围来看，现在已经进入第二轮。放眼世界，还是很令人担忧的。明年还有很多不确定因素，也要看其他国家对疫情的防控效果。因为现在无论是经济还是生产都处于全球一体化的时代，很大程度上要看世界。我们觉得今年中国市场仍然给了我们很大的信心。前三季度销量接近57万辆，同比增长8%以上。这个成绩来之不易。然而，我们将对未来保持谨慎。我们希望形势继续向好，绝不盲目追求高速增长。网易汽车11月22日报道，以“新科技，新生活”为主题的第十八届广州车展于11月20日至29日在广州举行。作为受新冠肺炎疫情影响的2020年大型综合性国际汽车展览会，它吸引了全球汽车行业的关注。网易汽车再次对话高端行业精英，共同展望行业趋势和未来。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司市场总监于(左)与网易汽车主持人王云(右)。

核心阅读:

1.奔驰参加广州车展，带来了28款新车，其中全新的梅赛德斯-迈巴赫S级轿车也在全球首发。此外，梅赛德斯-AMG还带来了全新的AMG GLA 35 4MATIC和全新的AMG GLB 35 4MATIC。插电式混合动力车型包括奔驰GLE 350 e 4MATIC插电式混合动力SUV和coupe SUV。

2.打造越野试驾、冰雪试驾平台，女性用户、年轻用户体验平台。

3.关于车市，奔驰从3月份开始恢复线上营销活动，并在成都车展期间推出了全新的客户体验平台，主要针对年轻人的“头号领地”，在现场和线上收到了很多积极的反馈。奔驰前三季度销量接近57万辆，与去年同期相比增长超过8%。奔驰不会盲目追求高增长，希望保持良好的状态，继续发展。

更多精彩内容请看采访实录:

网易汽车:奔驰今年带来了很多重磅新车。能否介绍一下今年的豪华阵容？哪辆车会占据C位？

于:我们确实是带了很多重磅车来广州车展，包括28款新车，包括奔驰以及旗下子品牌梅赛德斯-迈巴赫、梅赛德斯-AMG等最值得一提的是，我们带来了全新的梅赛德斯-迈巴赫S级轿车，这是世界上第一款车型，它体现了豪华的最高水平。此外，我们还为中国消费者带来了10款在中国上市的车型。

网易汽车:最近奔驰在全球也发布了全新的战略，那就是拥抱客户，与客户建立更紧密的联系，就像网易价值观的口号“与用户在一起”。如何在中国实施这一全球战略？在营销方面会采取哪些具体措施？

于:我们全新战略的核心之一就是强化奔驰作为豪华品牌的定位，并推动子品牌的发展，扩大客户群，这包括很多方面。对于我们的营销来说，首先是如何加强整个品牌及其产品阵容的传播。比如除了刚才提到的全新的奔驰-迈巴赫S级轿车，奔驰-AMG带来了两款新车型，分别是全新的AMG GLA 35 4MATIC和全新的AMG GLB 35 4MATIC。这次还带来了两款在插电式混合动力汽车领域非常有意思的车型——全新的奔驰GLE350EMATIC插电式混合动力SUV和coupe SUV。两种型号都有纯电动底盘……射程100公里。无论从品牌上，还是从产品上，都能体现出我们对“新奢侈品”的理解。无论在传统燃油车还是电动车领域，还是在性能车领域，都要追求卓越。

除了“新奢侈品”产品，我们还提供“心奢侈品”服务，这也是我们全球战略的重要组成部分。除了产品，我们还应该为客户提供更好的服务。在这一年中，我们也推出了很多相关的措施，无论是售前还是售后，包括我们的服务公约、待客指南、星享指南，这些其实都是我们在执行奢侈品牌战略中不得不做的措施。

随着用户对汽车和服务需求的不断变化，我们也在与客户一起创造品牌体验，并与他们建立更紧密的联系。比如针对新生代客户，我们去年专门搭建了一个多元化、开放的体验平台——“一号领地”。作为英雄联盟电竞赛事及其全球活动的独家汽车行业合作伙伴，梅赛德斯-奔驰联动赛事举办的“领地一号”活动吸引了众多年轻消费者的关注。此外，我们还通过梅赛德斯me Store品牌体验店和梅赛德斯EQ体验站的线下实体形式，为客户创造更多的品牌接触，让客户近距离感受梅赛德斯品牌所倡导的生活方式，并有机会试驾最新车型。

网易汽车:在汽车行业，我们有一个共同的感受，奔驰的营销活动非常用心，也有很多非常著名的IP，比如冰雪试驾、SUV家族征服之旅，这些都是在行业内非常常见和有影响力的。在打造这些IP的时候，从策划到落地会经历怎样的过程？

余:确实如您所说，我们创造了很多营销平台和客户体验方式，得到了客户的喜欢和认可。其实我们的出发点是从客户的角度出发，还是从客户热爱或者向往的生活方式出发。比如喜欢越野的朋友，我们特别打造了SUV家族的征服之旅；对于喜欢极限驾驶的朋友，我们的冰雪试驾和沙漠体验活动非常适合这类客户；She's Mercedes是专为女性客户打造的体验平台。经过几年的努力，已经吸引了超过29万的女性车主加入到She's Mercedes这个大家庭中来。虽然She's Mercedes是一个针对女性用户的体验平台，并没有像有些人想象的那样，把女性当成一个弱势群体或者需要特殊照顾的群体，但是我们认为女性是一个非常有力量和活力的群体。这个平台的宗旨是充分发挥和挖掘女性的力量，我们的理念是“遇见知音，多看看自己”和“互相启发，互相成就”，这是我们和所有She's Mercedes的女性朋友聚在一起的共同理念。我们刚刚庆祝了She的奔驰五岁生日，未来我们会继续打造这个平台。我们期待更多的女性用户感受到奔驰品牌的支持，以及共同的心灵沟通和共鸣。

网易汽车:作为一个女性媒体人，一个女性汽车用户，我对She的奔驰所倡导的价值观有很大的共鸣。还想问一下奔驰的日常营销团队如何洞察用户需求，从更深层次挖掘用户需求？

于:这个不难说。其实就是多和女性朋友交流，通过线上社区平台的线上交流和线下组织的很多活动，了解她们的想法。每次不管是线上还是线下，都会收到很多女性朋友的反馈。我们现在有一半左右的车主是女性，她们通常会通过各种渠道给我们很多非常好的反馈。其实这些反馈是我们了解女性车主需求最直接有效的信息来源，所以不需要做特别高深的研究，只需要收集、整理、深化他们分享的信息即可。

网易汽车:今年受疫情影响，整个车市不景气。9-10月，奔驰确实取得了非常好的销售成绩。你觉得背后的原因是什么？

于:今年的确是不平凡的一年。在过去的几个季度中，由于疫情的影响，我们很难开展全方位的营销活动。我们特别感谢国家对疫情的有效控制，对复工复产和经济恢复确实有效。放眼全球，只有中国做到了。得益于这样的大环境背景，经济开始复苏，汽车行业也恢复的不错，大家的信心也不错，这也给了我们汽车人更多的工作动力。我们从3月份开始陆续恢复线上营销活动，到了下半年，几乎可以说恢复到了比去年更密集的节奏。今年，我们还在成都车展期间推出了全新的客户体验平台，主要针对年轻人的“头号领地”。这是一个年轻人多元化的体验平台。我们“头号领地”在成都车展前夕发布的活动，得到了现场和线上所有朋友的积极反馈。大家都说我们终于感受到了疫情以来久违的品牌活动，很激动，所以用我们自己的话来说，在家里呆久了就更爱奔驰了。

网易汽车:每年的广州车展其实是全年的闭幕式，也是今年最后一次车展。人们往往习惯性地回顾过去，展望未来。在这个特殊的历史时期，你能告诉我们在营销活动中发生了什么让你印象最深刻的事情吗？

余:故事太多了。除了“头号领地”，我们还进行了一次征服奔驰SUV家族的旅行，也受到了极大的关注。今年我们还做了一个比较新的营销创新，就是新一代奔驰V级车和音乐教父李宗盛合拍了一部微电影。我们认为这是一个非常大胆的创新，确实收到了良好的效果。这部微电影不仅仅是讲一个故事或者一辆车，更像是一种人生哲学。通过李宗盛的独白，阐述了他对生活和成功的理解，表达了V级车的特性所带来的同样的态度:虽然你是s……在珍贵的东西上，你宁愿空虚。

网易汽车:您如何预测明年中国汽车市场的发展？未来奔驰在这样的汽车市场会处于什么位置？

于:刚才我谈到了疫情的影响。如果从全球范围来看，现在已经进入第二轮。放眼世界，还是很令人担忧的。明年还有很多不确定因素，也要看其他国家对疫情的防控效果。因为现在经济和生产都处于全球一体化的时代，很大程度上要看世界。我们觉得今年中国市场仍然给了我们很大的信心。前三季度销量接近57万辆，同比增长8%以上。这个成绩来之不易。然而，我们将对未来保持谨慎。我们希望形势继续向好，绝不盲目追求高速增长。

标签：奔驰迈巴赫S级理念奔驰GLE北京

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