屈洪宇:提升品牌 东风雪铁龙致力打造行业舒适标杆

网易汽车11月21日报道，以“新科技，新生活”为主题的第十八届广州车展于11月20日至29日在广州举行。作为受新冠肺炎疫情影响的2020年大型综合性国际汽车展览会，它吸引了全球汽车行业的关注。网易汽车再次对话高端行业精英，共同展望行业趋势和未来。

东风雪铁龙公关传播高级总监曲宏宇

核心阅读:

1.产品方面，2021年将有三大产品事件:一是明年引入并上市一款雪铁龙全球战略车型。其次，中期会重新设计一款C3-XR小型SUV，全新的外观和内饰，也是根据国内消费者的需求进行改装。那么天逸家族也将迎来全新的车型，主要是升级配置，让车更有竞争力。

2.东风雪铁龙9月环比增长20%，10月环比增长27%。11月份的数据还没出来，但也是目前增长的势头，所以从销量来看也是非常积极的。

3.在路上看到雪铁龙的产品肯定有非常高的辨识度，而且是关注人的感受，以人为本，这也是我们品牌的追求。

以下为采访实录:

网易汽车:欢迎来到网易会议室！这是2020年广州国际车展的场景。本期节目非常荣幸邀请到东风雪铁龙传统高级公关总监曲宏宇先生。我们看到2020年很快就要到了年底，一年一度的广州车展被称为“收官展”。我们还应该对今年的收获和明年的前景做一个例行的盘点。先分享一下今年东风雪铁龙在产品服务和客户体验方面做了哪些工作，有哪些新产品的规划？

曲宏宇:产品、服务、客户体验是东风雪铁龙打造行业品牌标杆的三个维度。要在产品、服务、客户体验上下功夫。产品方面，今年主要上市了天逸PHEV，应该是同级技术最先进、配置最先进、价格最有诚意的一款插电式四驱SUV。在服务上，依然延续了“像家一样的关怀”，客户体验主要在网点升级上。相信接下来的一年大家会更加关注。产品方面，2021年将有三大产品事件:一是明年引入并上市一款雪铁龙全球战略车型。其次，中期会重新设计一款C3-XR小型SUV，全新的外观和内饰，也是根据国内消费者的需求进行改装。那么天逸家族也将迎来全新的车型，主要是升级配置，让车更有竞争力。

我们希望通过三种产品进一步激活市场。在这三种产品的支持下，我们将继续深化和提升我们的服务关怀。在客户体验方面，从今年12月开始，在全国五个城市开展了大规模的品牌体验活动。我们希望通过沉浸式的品牌体验，让人们重新认识雪铁龙，了解这样一个来自法国巴黎的非常时尚、引领潮流、充满活力的法国品牌，刷新它在中国年轻消费者心目中的形象。通过产品支持、服务加码、品牌客户体验三大行动，相信无论明年中国车市如何变化，东风雪铁龙都会做好准备。

五心守护移动终端变化

网易汽车:《五心守护行动》的终端发生了哪些变化？用户反馈如何？

曲宏宇:“五心守护行动”不是一个活动，而是一套长期关爱客户的经营方针，背后有巨大的预算支持。“五心守护行动”发布后，经销商、客户、媒体老师的反馈都非常积极。现在我们也在进行CPU行动，24个高管在联系。当时是“五心行动”发布的第二天，我去拜访了网点，听了他们真实的反馈。都是连夜安排安排的。这几年所有的“五心守护行动”都是针对两个品牌的客户。东风雪铁龙提出的一些常见的顾虑和投诉都是很有针对性的措施，这些措施都是我们付费经销商执行的。“五心守护行动”推出后，大家拧成一股绳去执行，所以这是一个很大的变化，包括整个系统的明显提升。整个经销商网点的氛围，员工工作的精神状态都有非常本质的变化。

后来我们也推出了很多关爱行动，因为我们有600万客户，360万六年没换车。其实给个免费保养是其次的。更重要的是，我们希望通过赠送一次免费保养，重新连接大家，激活我们留住客户，增加行业置换的政策。综上所述，整个系统意味着工作更加清晰，创新更加频繁，行动更加一致，信心显著提升，士气高昂。东风雪铁龙9月环比增长20%，10月环比增长27%。11月的数据还没出来，但也是目前的增长势头，所以从销量来看也是非常积极的。

品牌推广是目前最大的难点。

网易汽车:东风雪铁龙重新回到了消费者的购买清单，产品介绍、品牌再激活、终端激活缺一不可。你认为最大的困难和最有可能看到可见成果的突破点是什么？

曲宏宇:我们最大的困难是品牌升级，因为品牌升级是长期的……过程和整体叠加效应，但我们的方向是明确和一致的。即使遇到很多困难，大家都希望能带来更正宗的法国产品，更贴心的服务，打造行业舒适标杆，我们也一直围绕这个方向前进。现在是时候加快步伐了，因为明年我们会有三个产品，迭代速度会加快，更有针对性。“五心守护”也是一个非常实际且有针对性的措施。品牌推广是我们面临的最大任务，但我相信，有了明确的方向，一步一步不断完善每一个环节，一定会有好的结果。如果说突破点，最直接的可能就是提高对客户的服务水平。关注我们东风雪铁龙，明年会有全球战略车型和两款改款车型。这些也是大家感知更强烈的，主销产品结构更完整，可能既是重要的支撑点，也是突破点。

东风雪铁龙公关传播高级总监曲宏宇(左)与网易汽车主持人王云(右)。

网易汽车:品牌更新也是品牌的重生。未来会有哪些具体方式？2020年有哪些有趣的活动？

曲宏宇:首先要强调品牌的方向。雪铁龙打造行业舒适标杆的目标没有改变。改变的是快速实现，路径会有所调整。会有很多有趣的活动，线上线下都有，因为有专项费用支持品牌在中国向上的行动。从今年12月开始，我们将在线上五个城市搞五场大型线下品牌体验活动。我们进去会觉得雪铁龙就是这样的。当我们说舒服的时候，因为是直译，所以我们的理解还是比较模糊的，但其实是有很多内涵的。除了体验我们的产品和服务，还需要很多具体的东西让人感受到为什么雪铁龙这个诞生于巴黎的百年品牌是一个法式的、时尚的、引领潮流的、充满活力的品牌。

网易汽车:我们感知到了很多关键词。如果要用一句话概括东风雪铁龙品牌想给你的感受，也就是你必须成为东风雪铁龙车主的原因，你会怎么概括？

曲宏宇:我觉得还是用品牌承诺比较好。有一句英语谚语叫做与众不同，感觉很好。很不一样，很愉快。东风雪铁龙就是这样。在路上看到雪铁龙的产品肯定有非常高的辨识度，而且是关注人的感受，以人为本，这也是我们品牌的追求。

主控动态舒适底盘

网易汽车:说到手感好，了解东风雪铁龙品牌的观众朋友都知道，东风雪铁龙的大师级底盘一直是产品特别独特的优势。18日，CCPC东风雪铁龙天逸再次获得第一名。请给我们讲讲这个测试和它背后的故事。

曲宏宇:目前世界上麋鹿测试的历史纪录保持者是雪铁龙品牌的桑迪亚。21年前的品牌至今无人超越，在国内消费者中口碑很好，都是来自大师底盘的动感和舒适。雪铁龙的舒适性可能不仅仅是某一点，比如舒适的座椅，这只是一点，更多的是驾驶过程中的舒适性。CCPC举行了车王锦标赛，其中一项测试与底盘密切相关。我们把天逸作为车王争霸赛的指定车，挑战CPCC历年的测试成绩。18日，我们的挑战取得了圆满成功，创下了新纪录，也是CCPC麋鹿测试近三年来的最好成绩。我们还做了国内第一次湿滑赛道测试，因为一般测试都是干路。今年麋鹿测试其他品牌的参赛车型都是干路，天逸做的是湿滑赛道。虽然条件更苛刻，但天翼的表现依然是2020年最好的。因为麋鹿测试本身就是在紧急情况下对车辆的反应，整车的操控性、稳定性、安全性，天逸通过麋鹿测试的挑战，展示了其底盘能力、出色的动力舒适性和安全性，驾乘者都能安心，这也是对舒适性更高精神层面的追求。

网易汽车:每年广州车展……全年最后一届国际车展，也算是闭幕展，回望过去，展望未来。2021年我们给自己定了什么小目标吗？

曲宏宇:我们的小目标是实现大增长，超预期增长。背后是产品、服务、客户体验三个维度。做好三项产品活动，深化“五心守护”关爱升级服务行动，进而不断增加品牌体验，让大家更好地了解东风雪铁龙。相信明年东风雪铁龙会有不错的表现，能够回馈一直关心、关注、支持东风雪铁龙的人。

网易汽车:让我们期待2021年看到东风雪铁龙全新的面貌来到我们身边。

曲宏宇:谢谢。

网易汽车11月21日报道，以“新科技，新生活”为主题的第十八届广州车展于11月20日至29日在广州举行。作为受新冠肺炎疫情影响的2020年大型综合性国际汽车展览会，它吸引了全球汽车行业的关注。网易汽车再次对话高端行业精英，共同展望行业趋势和未来。

东风雪铁龙公关传播高级总监曲宏宇

核心阅读:

1.产品方面，2021年将有三大产品事件:一是明年引入并上市一款雪铁龙全球战略车型。其次，中期会重新设计一款C3-XR小型SUV，全新的外观和内饰，也是根据国内消费者的需求进行改装。那么天逸家族也将迎来全新的车型，主要是升级配置，让车更有竞争力。

2.东风雪铁龙9月环比增长20%，10月环比增长27%。11月份的数据还没出来，但也是目前增长的势头，所以从销量来看也是非常积极的。

3.在路上看到雪铁龙的产品肯定有非常高的辨识度，而且是关注人的感受，以人为本，这也是我们品牌的追求。

以下为采访实录:

网易汽车:欢迎来到网易会议室！这是2020年广州国际车展的场景。本期节目非常荣幸邀请到东风雪铁龙传统高级公关总监曲宏宇先生。我们看到2020年很快就要到了年底，一年一度的广州车展被称为“收官展”。我们还应该对今年的收获和明年的前景做一个例行的盘点。先分享一下今年东风雪铁龙在产品服务和客户体验方面做了哪些工作，有哪些新产品的规划？

曲宏宇:产品、服务、客户体验是东风雪铁龙打造行业品牌标杆的三个维度。要在产品、服务、客户体验上下功夫。产品方面，今年主要上市了天逸PHEV，应该是同级技术最先进、配置最先进、价格最有诚意的一款插电式四驱SUV。在服务上，依然延续了“像家一样的关怀”，客户体验主要在网点升级上。相信接下来的一年大家会更加关注。产品方面，2021年将有三大产品事件:一是明年引入并上市一款雪铁龙全球战略车型。其次，中期会重新设计一款C3-XR小型SUV，全新的外观和内饰，也是根据国内消费者的需求进行改装。那么天逸家族也将迎来全新的车型，主要是升级配置，让车更有竞争力。

我们希望通过三种产品进一步激活市场。在这三种产品的支持下，我们将继续深化和提升我们的服务关怀。在客户体验方面，从今年12月开始，在全国五个城市开展了大规模的品牌体验活动。我们希望通过沉浸式的品牌体验，让人们重新认识雪铁龙，了解这样一个来自法国巴黎的非常时尚、引领潮流、充满活力的法国品牌，刷新它在中国年轻消费者心目中的形象。通过产品支持、服务加码、品牌客户体验三大行动，相信无论明年中国车市如何变化，东风雪铁龙都会做好准备。

五心守护移动终端变化

网易汽车:《五心守护行动》的终端发生了哪些变化？用户反馈如何？

曲宏宇:“五心守护行动”不是一个活动，而是一套长期关爱客户的经营方针，背后有巨大的预算支持。“五心守护行动”发布后，经销商、客户、媒体老师的反馈都非常积极。现在我们也在进行CPU行动，24个高管在联系。当时是“五心行动”发布的第二天，我去拜访了网点，听了他们真实的反馈。都是连夜安排安排的。这几年所有的“五心守护行动”都是针对两个品牌的客户。东风雪铁龙提出的一些常见的顾虑和投诉都是很有针对性的措施，这些措施都是我们付费经销商执行的。“五心守护行动”推出后，大家拧成一股绳去执行，所以这是一个很大的变化，包括整个系统的明显提升。整个经销商网点的氛围，员工工作的精神状态都有非常本质的变化。

后来我们也推出了很多关爱行动，因为我们有600万客户，360万六年没换车。其实给个免费保养是其次的。更重要的是，我们希望通过赠送一次免费保养，重新连接大家，激活我们留住客户，增加行业置换的政策。综上所述，整个系统意味着工作更加清晰，创新更加频繁，行动更加一致，信心显著提升，士气高昂。东风雪铁龙9月环比增长20%，10月环比增长27%。11月的数据还没出来，但也是目前的增长势头，所以从销量来看也是非常积极的。

品牌推广是目前最大的难点。

网易汽车:东风雪铁龙重新回到了消费者的购买清单，产品介绍、品牌再激活、终端激活缺一不可。你认为最大的困难和最有可能看到可见成果的突破点是什么？

曲宏宇:我们最大的困难是品牌升级，因为品牌升级是长期的……过程和整体叠加效应，但我们的方向是明确和一致的。即使遇到很多困难，大家都希望能带来更正宗的法国产品，更贴心的服务，打造行业舒适标杆，我们也一直围绕这个方向前进。现在是时候加快步伐了，因为明年我们会有三个产品，迭代速度会加快，更有针对性。“五心守护”也是一个非常实际且有针对性的措施。品牌推广是我们面临的最大任务，但我相信，有了明确的方向，一步一步不断完善每一个环节，一定会有好的结果。如果说突破点，最直接的可能就是提高对客户的服务水平。关注我们东风雪铁龙，明年会有全球战略车型和两款改款车型。这些也是大家感知更强烈的，主销产品结构更完整，可能既是重要的支撑点，也是突破点。

东风雪铁龙公关传播高级总监曲宏宇(左)与网易汽车主持人王云(右)。

网易汽车:品牌更新也是品牌的重生。未来会有哪些具体方式？2020年有哪些有趣的活动？

曲宏宇:首先要强调品牌的方向。雪铁龙打造行业舒适标杆的目标没有改变。改变的是快速实现，路径会有所调整。会有很多有趣的活动，线上线下都有，因为有专项费用支持品牌在中国向上的行动。从今年12月开始，我们将在线上五个城市搞五场大型线下品牌体验活动。我们进去会觉得雪铁龙就是这样的。当我们说舒服的时候，因为是直译，所以我们的理解还是比较模糊的，但其实是有很多内涵的。除了体验我们的产品和服务，还需要很多具体的东西让人感受到为什么雪铁龙这个诞生于巴黎的百年品牌是一个法式的、时尚的、引领潮流的、充满活力的品牌。

网易汽车:我们感知到了很多关键词。如果要用一句话概括东风雪铁龙品牌想给你的感受，也就是你必须成为东风雪铁龙车主的原因，你会怎么概括？

曲宏宇:我觉得还是用品牌承诺比较好。有一句英语谚语叫做与众不同，感觉很好。很不一样，很愉快。东风雪铁龙就是这样。在路上看到雪铁龙的产品肯定有非常高的辨识度，而且是关注人的感受，以人为本，这也是我们品牌的追求。

主控动态舒适底盘

网易汽车:说到手感好，了解东风雪铁龙品牌的观众朋友都知道，东风雪铁龙的大师级底盘一直是产品特别独特的优势。18日，CCPC东风雪铁龙天逸再次获得第一名。请给我们讲讲这个测试和它背后的故事。

曲宏宇:目前世界上麋鹿测试的历史纪录保持者是雪铁龙品牌的桑迪亚。21年前的品牌至今无人超越，在国内消费者中口碑很好，都是来自大师底盘的动感和舒适。雪铁龙的舒适性可能不仅仅是某一点，比如舒适的座椅，这只是一点，更多的是驾驶过程中的舒适性。CCPC举行了车王锦标赛，其中一项测试与底盘密切相关。我们把天逸作为车王争霸赛的指定车，挑战CPCC历年的测试成绩。18日，我们的挑战取得了圆满成功，创下了新纪录，也是CCPC麋鹿测试近三年来的最好成绩。我们还做了国内第一次湿滑赛道测试，因为一般测试都是干路。今年麋鹿测试其他品牌的参赛车型都是干路，天逸做的是湿滑赛道。虽然条件更苛刻，但天翼的表现依然是2020年最好的。因为麋鹿测试本身就是在紧急情况下对车辆的反应，整车的操控性、稳定性、安全性，天逸通过麋鹿测试的挑战，展示了其底盘能力、出色的动力舒适性和安全性，驾乘者都能安心，这也是对舒适性更高精神层面的追求。

网易汽车:每年广州车展……全年最后一届国际车展，也算是闭幕展，回望过去，展望未来。2021年我们给自己定了什么小目标吗？

曲宏宇:我们的小目标是实现大增长，超预期增长。背后是产品、服务、客户体验三个维度。做好三项产品活动，深化“五心守护”关爱升级服务行动，进而不断增加品牌体验，让大家更好地了解东风雪铁龙。相信明年东风雪铁龙会有不错的表现，能够回馈一直关心、关注、支持东风雪铁龙的人。

网易汽车:让我们期待2021年看到东风雪铁龙全新的面貌来到我们身边。

曲宏宇:谢谢。

标签：雪铁龙东风

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