吴旭曦：把利己思维变成利他行为 打造客户生态圈

网易汽车11月22日报道，以“新科技，新生活”为主题的第十八届广州车展于11月20日至29日在广州举行。作为受新冠肺炎疫情影响的2020年大型综合性国际汽车展览会，它吸引了全球汽车行业的关注。网易汽车再次对话高端行业精英，共同展望行业趋势和未来。

吴长安汽车销售分公司常务副总经理

核心阅读:

1.长安马自达在广汽车展发布了全新的用户共创计划——“马跃星空”，打造客户生态圈，全方位为客户提供极致服务，不断提升长安马自达的品牌价值。

2.“马跃星空”有三个平台:连岳平台、悦创平台和悦享平台。用户可以在连岳平台上做决定，在app上看到生产进度、物流、车辆到达情况，通过app随时评价4S门店的满意度；通过悦创平台感受价值转移、价值共创、参与合伙人计划；通过悦享平台参与产品设计、研发甚至营销的各个环节。

3.长安马自达与用户共创的重点是把原本利己的思维变成利他的行为。当他们需要长安马自达来帮助他们的职业生涯时，长安马自达期待着找到一些认可自己价值的人，并促进他们的职业生涯。

以下为采访实录:

网易汽车:网易的网友们下午好。欢迎来到网易的客厅。在此期间，我们邀请到的嘉宾有长安汽车销售分公司常务副总经理吴先生。你好，吴先生。

吴:主持人好，网易的各位下午好。

网易汽车:本次车展上，长安马自达发布了全新的用户共创计划——“马跃星空”。请您介绍一下该计划的背景，以及如何理解“马跃星空”的概念？

吴:今天我们在广汽车展推出了“马跃星空”用户共创计划，这是长安“用户+”思维的成果。事实上，2016年，长安马自达就提出了“用户+”的理念。当然，那时候我们的数字工具可能还没有今天这么发达，所以我们更多的是依靠经销商来实现“用户+”。今天，长安马自达在广汽车展上发布了自己的数字化平台，希望通过“马跃星空”直达客户，更好地服务客户。

“马跃星空”共创计划的核心是打造客户生态系统，全方位为客户提供极致服务。说起这个名字的含义，之所以叫“悦”是因为长安一直倡导驾驶乐趣。马自达自身的操控性能和许多设计细节都旨在让驾驶者更舒适愉快地驾驶车辆。后来，我们提出了“悦由心生”的理念，希望我们的客户和粉丝能够通过长安这个品牌实现更美好的生活。“马”实际上是指长安马自达品牌和四款精品车型。最后，为什么叫“星空”？现在长安马自达已经达到140万用户。这140万用户就像夜空中的星星。他们美丽又聪明。我们也希望他们未来的生活会更加辉煌，所以我们给他们取名为马跃星空。

网易汽车:在我们的“马跃空性”用户共创计划启动后，有没有一些阶段性的小目标与大家分享？

吴:其实“马跃星空”有两个目标:第一是不断提升长安的品牌价值。二是希望通过“马跃星空”打造长安马自达的客户生态系统。

长安汽车销售分公司常务副总经理吴(左)与网易汽车主持人(右)

网易汽车:我们的“马跃星空”计划中有哪些具体的板块或业务线？目前有什么具体的活动吗？

吴:其实我们今天在发布会上也提到了，《马跃星空》共创计划将有三个平台、七项措施来实现我们刚才讲的两个目标。这三个平台分别是连岳平台、悦创平台和悦享平台，我们将在这三个平台下有计划地开展行动。

例如，我们将在连岳平台上实施客户的“智能购车”行动。具体来说，未来长安马自达的客户只需要在网上做一个决定，就可以在app上看到车辆的生产进度、物流、到达等情况，让用户更清晰地了解这款车从生产到交付的每一个环节。此外，通过我们的“享车”计划，用户可以在用车过程中随时通过app对4S店的满意度进行评价，这样我们就可以随时收到用户对销售和服务各方面的满意度，这也更有利于促进我们4S店从原来单向的产品销售向满足客户需求的转变。三是我们的“专属车管”行动。为客户打造管家式的用车服务，在全国推出100位“马医生”，24小时在线解答用户在整个有车生活中的疑问或不满。

接下来是悦创平台，在这个平台上我们会继续进行价值传递、价值共创、合伙人计划。首先，价值转移。明年，我们将奔赴全国一百所高校，将长安马自达品牌的价值传递给年轻的Z世代，长安马自达的工匠精神，让当下的年轻人学习汽车技术，开启自己的imag……对汽车未来的展望。当毕业季到来时，长安马自达也将为他们打开就业之门。如果你喜欢长马，可以努力加入长马，与品牌共同成长。同时，我们还将为客户和粉丝举办一系列活动，如马跃俱乐部和粉丝节，以持续传递长安马自达的品牌价值。下一步是价值创造。对于那些非常热爱马自达并愿意将马自达的文化和价值观融入自己职业生涯的粉丝，我们会帮助他们的职业发展。包括合伙人计划，我们也希望找到认同长马价值观的合伙人，与我们共同发展，共享发展红利。

最后，我们会享受平台，通过平台让用户参与到产品设计、研发甚至营销的各个环节。我们的目标是，在未来，长安马自达的产品将不仅由主机厂决定，而且很可能与我们的客户共同创造。以上是我们接下来将对“马跃星空”采取的一系列措施。

网易汽车:好，我这里还有最后一个问题。事实上，今年“客户共创”的概念非常流行。我们听说很多汽车品牌都提到了这个概念，那么我想问一下我们长安马自达客户共创有什么特点或特色？

吴:我觉得我们价值共创的重点是把原来自私的想法变成利他的行为。在此之前，我们可能会更多的考虑客户能给我们带来什么。比如帮我们写几个论坛帖子，帮品牌转发朋友圈，或者介绍一些客户。现在看来，这种想法太自私了。我们理想的“共创”必须是利他的，也就是我们期待找到这样一群认同长安马自达价值观的人。当长安需要马自达来帮助他们的事业时，我们可以助推他们的事业。

我给你举个例子。我们在南京有一个用户。他非常喜欢马自达。他自己在南京开了一家酒吧。他自发地在他的酒吧里放了很多马自达元素和我们车的小零件。他也非常愿意与顾客分享他所知道的马自达的故事。我们是通过一个很偶然的机会了解到的，后来和他成了朋友。在这种情况下，我们愿意与他合作，帮助他建立自己的事业。例如，我们可以把这个地方变成马自达球迷在南京长安的基地，在那里我们可以听到马自达业主分享马自达的故事。在这个过程中，我们也相信他的事业会越来越好。当然，未来我们在全国不一定只有一种业态，而是会有不同的业态。只要客户有机会接触到长马品牌的场景，我们可能会选择与用户共同创造，最终希望这是一个利他的事业，让我们的客户越来越好。

网易汽车:好的，感谢吴老师今天的分享。我们今天的采访暂时告一段落。谢谢你的到来。

吴:谢谢主持人，也谢谢大家！网易汽车11月22日报道，以“新科技，新生活”为主题的第十八届广州车展于11月20日至29日在广州举行。作为受新冠肺炎疫情影响的2020年大型综合性国际汽车展览会，它吸引了全球汽车行业的关注。网易汽车再次对话高端行业精英，共同展望行业趋势和未来。

吴长安汽车销售分公司常务副总经理

核心阅读:

1.长安马自达在广汽车展发布了全新的用户共创计划——“马跃星空”，打造客户生态圈，全方位为客户提供极致服务，不断提升长安马自达的品牌价值。

2.“马跃星空”有三个平台:连岳平台、悦创平台和悦享平台。用户可以在连岳平台上做决定，在app上看到生产进度、物流、车辆到达情况，通过app随时评价4S门店的满意度；通过悦创平台感受价值转移、价值共创、参与合伙人计划；通过悦享平台参与产品设计、研发甚至营销的各个环节。

3.长安马自达与用户共创的重点是把原本利己的思维变成利他的行为。当他们需要长安马自达来帮助他们的职业生涯时，长安马自达期待着找到一些认可自己价值的人，并促进他们的职业生涯。

以下为采访实录:

网易汽车:网易的网友们下午好。欢迎来到网易的客厅。在此期间，我们邀请到的嘉宾有长安汽车销售分公司常务副总经理吴先生。你好，吴先生。

吴:主持人好，网易的各位下午好。

网易汽车:本次车展上，长安马自达发布了全新的用户共创计划——“马跃星空”。请您介绍一下该计划的背景，以及如何理解“马跃星空”的概念？

吴:今天我们在广汽车展推出了“马跃星空”用户共创计划，这是长安“用户+”思维的成果。事实上，2016年，长安马自达就提出了“用户+”的理念。当然，那时候我们的数字工具可能还没有今天这么发达，所以我们更多的是依靠经销商来实现“用户+”。今天，长安马自达在广汽车展上发布了自己的数字化平台，希望通过“马跃星空”直达客户，更好地服务客户。

“马跃星空”共创计划的核心是打造客户生态系统，全方位为客户提供极致服务。说起这个名字的含义，之所以叫“悦”是因为长安一直倡导驾驶乐趣。马自达自身的操控性能和许多设计细节都旨在让驾驶者更舒适愉快地驾驶车辆。后来，我们提出了“悦由心生”的理念，希望我们的客户和粉丝能够通过长安这个品牌实现更美好的生活。“马”实际上是指长安马自达品牌和四款精品车型。最后，为什么叫“星空”？现在长安马自达已经达到140万用户。这140万用户就像夜空中的星星。他们美丽又聪明。我们也希望他们未来的生活会更加辉煌，所以我们给他们取名为马跃星空。

网易汽车:在我们的“马跃空性”用户共创计划启动后，有没有一些阶段性的小目标与大家分享？

吴:其实“马跃星空”有两个目标:第一是不断提升长安的品牌价值。二是希望通过“马跃星空”打造长安马自达的客户生态系统。

长安汽车销售分公司常务副总经理吴(左)与网易汽车主持人(右)

网易汽车:我们的“马跃星空”计划中有哪些具体的板块或业务线？目前有什么具体的活动吗？

吴:其实我们今天在发布会上也提到了，《马跃星空》共创计划将有三个平台、七项措施来实现我们刚才讲的两个目标。这三个平台分别是连岳平台、悦创平台和悦享平台，我们将在这三个平台下有计划地开展行动。

例如，我们将在连岳平台上实施客户的“智能购车”行动。具体来说，未来长安马自达的客户只需要在网上做一个决定，就可以在app上看到车辆的生产进度、物流、到达等情况，让用户更清晰地了解这款车从生产到交付的每一个环节。此外，通过我们的“享车”计划，用户可以在用车过程中随时通过app对4S店的满意度进行评价，这样我们就可以随时收到用户对销售和服务各方面的满意度，这也更有利于促进我们4S店从原来单向的产品销售向满足客户需求的转变。三是我们的“专属车管”行动。为客户打造管家式的用车服务，在全国推出100位“马医生”，24小时在线解答用户在整个有车生活中的疑问或不满。

接下来是悦创平台，在这个平台上我们会继续进行价值传递、价值共创、合伙人计划。首先，价值转移。明年，我们将奔赴全国一百所高校，将长安马自达品牌的价值传递给年轻的Z世代，长安马自达的工匠精神，让当下的年轻人学习汽车技术，开启自己的imag……对汽车未来的展望。当毕业季到来时，长安马自达也将为他们打开就业之门。如果你喜欢长马，可以努力加入长马，与品牌共同成长。同时，我们还将为客户和粉丝举办一系列活动，如马跃俱乐部和粉丝节，以持续传递长安马自达的品牌价值。下一步是价值创造。对于那些非常热爱马自达并愿意将马自达的文化和价值观融入自己职业生涯的粉丝，我们会帮助他们的职业发展。包括合伙人计划，我们也希望找到认同长马价值观的合伙人，与我们共同发展，共享发展红利。

最后，我们会享受平台，通过平台让用户参与到产品设计、研发甚至营销的各个环节。我们的目标是，在未来，长安马自达的产品将不仅由主机厂决定，而且很可能与我们的客户共同创造。以上是我们接下来将对“马跃星空”采取的一系列措施。

网易汽车:好，我这里还有最后一个问题。事实上，今年“客户共创”的概念非常流行。我们听说很多汽车品牌都提到了这个概念，那么我想问一下我们长安马自达客户共创有什么特点或特色？

吴:我觉得我们价值共创的重点是把原来自私的想法变成利他的行为。在此之前，我们可能会更多的考虑客户能给我们带来什么。比如帮我们写几个论坛帖子，帮品牌转发朋友圈，或者介绍一些客户。现在看来，这种想法太自私了。我们理想的“共创”必须是利他的，也就是我们期待找到这样一群认同长安马自达价值观的人。当长安需要马自达来帮助他们的事业时，我们可以助推他们的事业。

我给你举个例子。我们在南京有一个用户。他非常喜欢马自达。他自己在南京开了一家酒吧。他自发地在他的酒吧里放了很多马自达元素和我们车的小零件。他也非常愿意与顾客分享他所知道的马自达的故事。我们是通过一个很偶然的机会了解到的，后来和他成了朋友。在这种情况下，我们愿意与他合作，帮助他建立自己的事业。例如，我们可以把这个地方变成马自达球迷在南京长安的基地，在那里我们可以听到马自达业主分享马自达的故事。在这个过程中，我们也相信他的事业会越来越好。当然，未来我们在全国不一定只有一种业态，而是会有不同的业态。只要客户有机会接触到长马品牌的场景，我们可能会选择与用户共同创造，最终希望这是一个利他的事业，让我们的客户越来越好。

网易汽车:好的，感谢吴老师今天的分享。我们今天的采访暂时告一段落。谢谢你的到来。

吴:谢谢主持人，也谢谢大家！

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