夺冠时刻 ：探寻宝马客户满意度的制胜法则

长期以来，宝马的客服体验受到了众多消费者的好评。借2020宝马全国销售精英与管理团队大赛的契机，我们采访了来自五湖四海的销售经理冠军，来自北京英之宝、浙江锦湖、南昌万宝行、宜兴宝利丰、成都宝月。通过与他们的对话，我们第一次全面了解了宝马卓越客户体验背后的故事。在采访中我们注意到，五位销售经理冠军中，有三位是1985年以后出生的，有两位是在竞争中晋升到门店的。品牌和集团不拘一格选择人才和能力，充分体现了对未来的充分信心。那么在他们心中，有没有放之四海而皆准的“制胜法则”？在进一步的深入交流中，我们听到了不同的销售理念，不同的管理方法，但几乎所有人都发出的声音只有一个——从客户的角度出发。真诚、谦逊、专业、自信。

中国销售经理前五名:北京英之宝郭云鹏(中)采访中，几位销售经理冠军谦虚地表示，没有绝对的“绝招”。北京英之宝销售经理郭云鹏和宜兴宝利丰销售经理高杰都多次提到“以诚相待”:“接触客户就像与人相处一样，至少你要真诚，不要期望客户有太多的认可和回报。好的客户关系应该是长流。”

全国五大销售经理:成都宝月夏明宇南昌万宝行销售经理涂振刚从三个维度“解析”。“首先，最重要的是理解和认同客户。往往客户除了更优惠的价格之外，还会考虑自己的实际用车需求，这就不得不要求我们多思考；第二，要谦虚，但也要表现出对品牌和产品的信心，让客户感受到真诚。第三，保持温度，不管是不是成交，都要保持良好的心态。“新车销售和客服流程梳理三年，让二线城市南昌万宝行一举成为宝马南区第二大经销店。2020年，新车销量将同比增长近一半。浙江金湖销售经理李忠告诉我们，通过听取一系列客户反馈，金湖店对硬件和软件都进行了升级和完善。比如为了方便客户，重新分配了区域功能，方便客户停车和进店，也提升了试驾的体验服务。应顾客要求，店内餐厅多次增设屏风、调整餐盘样式，不断优化就餐环境。夏明宇已经成为成都宝月店的总经理，他将参观同一城市的一些奢侈品商店，通过横向经验学习他们的长处。以身作则，胆大心细，不怕麻烦。

中国五大销售经理:一个合格优秀的高杰销售经理，宜兴宝利丰，就像一个带兵打仗的将军，需要以身作则，在一线与团队同心协力。作为销售团队的骨干，如何调动销售团队的积极性，给予及时的支持和帮助，也是他们不断面对和克服的难题。几位状元给出的答案是“以身作则”。团队的建立和完善需要很长的时间，但一旦稳定下来，就能发挥巨大而无穷的作用。

全国五大销售经理:浙江金湖李忠一般会先培养员工的宗旨意识，与一线员工并肩完成任务，不断记录进度，而不是一味的“鸡血”“鸡汤”。一线销售信心提升后，最终目标成为习惯，团队整体子信息和动力也相应提升。当这样的战斗团队形成后，良性的循环机制会激励团队中的每一个人，马太效应开始发力。五位销售经理冠军都在宝马工作了10年以上。从对品牌的无知，到对市场竞争环境的敬畏，一路走来都在感激品牌对这些中间力量的认可和支持。他们都认为这些年来提升的不仅仅是自己的业务能力，思考的维度和看待事物的角度也随着眼界的逐渐开阔而发生了变化，品牌和自己的关系变成了相互成就。对于他们来说，不断学习，不断进步早已成为常态。

全国五大销售经理:南昌万宝行涂振刚前途无量。面对即将到来的2021年，他们信心满满，在业务层面做了一系列规划，但也拒绝限定答案——只有不断变化，才能适应全新的市场环境。不变的是坚持“以用户为中心”的服务理念，把服务每一位客户当成是与朋友或亲人的交流，让你展现在他们面前的每一刻都是与他们分享。长期以来，宝马的客服体验受到了众多消费者的好评。借2020宝马全国销售精英与管理团队大赛的契机，我们采访了来自五湖四海的销售经理冠军，来自北京英之宝、浙江锦湖、南昌万宝行、宜兴宝利丰、成都宝月。通过与他们的对话，我们第一次全面了解了宝马卓越客户体验背后的故事。在采访中我们注意到，五位销售经理冠军中，有三位是1985年以后出生的，有两位是在竞争中晋升到门店的。品牌和集团不拘一格选择人才和能力，充分体现了对未来的充分信心。那么在他们的心目中，有没有一个“制胜法则”是宇宙……ly适用？在进一步的深入交流中，我们听到了不同的销售理念，不同的管理方法，但几乎所有人都发出的声音只有一个——从客户的角度出发。真诚、谦逊、专业、自信。

中国销售经理前五名:北京英之宝郭云鹏(中)采访中，几位销售经理冠军谦虚地表示，没有绝对的“绝招”。北京英之宝销售经理郭云鹏和宜兴宝利丰销售经理高杰都多次提到“以诚相待”:“接触客户就像与人相处一样，至少你要真诚，不要期望客户有太多的认可和回报。好的客户关系应该是长流。”

全国五大销售经理:成都宝月夏明宇南昌万宝行销售经理涂振刚从三个维度“解析”。“首先，最重要的是理解和认同客户。往往客户除了更优惠的价格之外，还会考虑自己的实际用车需求，这就不得不要求我们多思考；第二，要谦虚，但也要表现出对品牌和产品的信心，让客户感受到真诚。第三，保持温度，不管是不是成交，都要保持良好的心态。“新车销售和客服流程梳理三年，让二线城市南昌万宝行一举成为宝马南区第二大经销店。2020年，新车销量将同比增长近一半。浙江金湖销售经理李忠告诉我们，通过听取一系列客户反馈，金湖店对硬件和软件都进行了升级和完善。比如为了方便客户，重新分配了区域功能，方便客户停车和进店，也提升了试驾的体验服务。应顾客要求，店内餐厅多次增设屏风、调整餐盘样式，不断优化就餐环境。夏明宇已经成为成都宝月店的总经理，他将参观同一城市的一些奢侈品商店，通过横向经验学习他们的长处。以身作则，胆大心细，不怕麻烦。

中国五大销售经理:一个合格优秀的高杰销售经理，宜兴宝利丰，就像一个带兵打仗的将军，需要以身作则，在一线与团队同心协力。作为销售团队的骨干，如何调动销售团队的积极性，给予及时的支持和帮助，也是他们不断面对和克服的难题。几位状元给出的答案是“以身作则”。团队的建立和完善需要很长的时间，但一旦稳定下来，就能发挥巨大而无穷的作用。

全国五大销售经理:浙江金湖李忠一般会先培养员工的宗旨意识，与一线员工并肩完成任务，不断记录进度，而不是一味的“鸡血”“鸡汤”。一线销售信心提升后，最终目标成为习惯，团队整体子信息和动力也相应提升。当这样的战斗团队形成后，良性的循环机制会激励团队中的每一个人，马太效应开始发力。五位销售经理冠军都在宝马工作了10年以上。从对品牌的无知，到对市场竞争环境的敬畏，一路走来都在感激品牌对这些中间力量的认可和支持。他们都认为这些年来提升的不仅仅是自己的业务能力，思考的维度和看待事物的角度也随着眼界的逐渐开阔而发生了变化，品牌和自己的关系变成了相互成就。对于他们来说，不断学习，不断进步早已成为常态。

全国五大销售经理:南昌万宝行涂振刚前途无量。面对即将到来的2021年，他们信心满满，在业务层面做了一系列规划，但也拒绝限定答案——只有不断变化，才能适应全新的市场环境。不变的是坚持“以用户为中心”的服务理念，把服务每一位客户当成是与朋友或亲人的交流，让你展现在他们面前的每一刻都是与他们分享。

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