全新一代名图细节打造高品质

1月28日，主题为“重新定义汽车——升级维度之战”的第十一届全球新能源汽车大会(GNEV11)继续进行。受疫情影响，本次大会首次以“在线会议+全网直播”的形式召开。来自传统车企、造车新势力、动力电池、零配件、投研机构全产业链的中外嘉宾分享观点，在线展开交流。杜云汽车CEO林密在“客户至上”未来汽车论坛上发表了精彩演讲。

以下为嘉宾精彩实录，未经本人审核，已删除。大家下午好，主持人好。我是杜云汽车公司的首席执行官林密。我很高兴能够参加今天的讨论。我觉得今天“客户至上”的主题，简单来说就是真正树立以用户为中心的商业思维和理念，为用户创造价值。这一直是企业增效的经营和战略思路，也是企业的第一生命线和立足之本。在这个过程中，我们认为有三个核心点:第一是满足客户的需求；二是解决用户痛点；第三是如何高频与客户互动。这个行业经过30年的快速发展，整个市场和消费者其实已经变得更加成熟。消费升级的本质是消费者希望用更少的成本获得更多的增值产品和服务。在这个过程中，消费者购买的不仅仅是产品本身，更是个人价值和个性的延伸。因此，建立真正的用户品牌推动我们从厂商主导营销的传统思维和商业模式转变为用户主导。市场竞争的本质其实是基于对客户理解的强烈竞争。新能源汽车尤其是纯电动汽车如何赢得消费者的心？我觉得应该从几个方向入手，今天分享给大家。首先，我觉得要敢于拥抱新时代，以开放的心态与互联网时代的消费者，尤其是年轻消费群体进行真诚的对话。80后、90后甚至00后实际上已经成为中国消费增长的主要贡献者。谁赢得了消费者，谁就占领了市场。其实当代年轻人关注的不仅仅是消费需求的功能，更关注的是品牌所蕴含的精神和他所表达的态度。所以汽车品牌在与消费者沟通的过程中也要与时俱进，需要与消费者达成情感共鸣。在杜云汽车看来，自去年6月以来，我们开始了杜云再出发的旅程。我们更新了品牌形象，升级了整体品牌标识，用极简的二维设计迎合了当今年轻人的审美。包括我们的续保服务，云用户服务中心的建立，创新的全生命周期一对一管家服务，都引入到汽车行业，立志打造汽车圈的服务极客。同时也积极推动品牌传播模式的更新，整合过去的多渠道，以碎片化的模式与客户沟通，构建完整的品牌社群生态。我们推出了杜云超级APP，它集用户体验、社交、福利和社区运营于一体，大大拓宽了客户拥有汽车的体验。其次，为了满足数字化、智能化、个性化的消费需求，我也想为消费者提供更多有趣的汽车产品。随着互联网和数字化对整个社会和市场的颠覆，我们相信未来的汽车一定不仅仅是一种交通工具，更是一种生活方式和个人价值的体现。它应该是一个玩具而不仅仅是一个工具。如今，数字化、智能化已经成为消费者对新能源汽车，尤其是纯电动汽车最基本的要求。随着消费者对个性化需求的不断提升，我们相信定制化也将成为电动车行业发展的必然趋势，甚至一步步从定制走向成长。为了顺应汽车智能化发展的趋势，为市场提供更懂中国消费者的智能汽车产品，我们也迅速实现了所有OTA系统的适配，并从2021年开始逐步升级车辆控制系统和电池安全系统，更新导航系统和娱乐系统。在非车载智能方面我们也会采用更稳定的智能驾驶路径。2022年，在我们的新一代架构平台上，整个系统将适配L3级硬件超配自动驾驶技术。2025年，我们希望能够冲击L4级高自动化。我们希望杜云的产品能真正被用作玩具而不是工具。我们希望成为更有趣的出行伙伴，我们希望逐步实现汽车的定制化甚至成长化。随着拥有一辆车的过程，你需要更多新的想法。我们可以提供更多的模块化设计，让客户即插即用，感受每年开新车的感觉。最后，我们认为，建设生态企业，为用户提供有价值的服务场景和体验，是实现用户至上的一个非常重要的方面。过去我们强调企业的专业性，但在全运营、营销、泛边界越来越明显的今天，仅仅停留在过去深度、专业化的企业运营模式显然是不够的。在今天的智能商业社会中，我们可以大胆地预测，包括汽车在内的所有产品都将成为……未来某个服务场景的组成部分。我觉得我们的生态企业包括两个核心，一个是用户生态，一个是产业生态。杜云始终聚焦超级用户，希望围绕用户社区构建整体用户生态。我们今年开始在一二线城市布局直销模式。我们希望体验中心不仅仅是销售和服务的联系点，更要融合社交和分享。我们推出云选服务，将与优质服务一起迎合消费者在互联网时代对个性化和个人价值的追求。通过汽车周边、跨界时尚产品和延伸品牌的客户接触，希望让杜云的生活和客户接触无处不在。我们还积极探索更多元化的出行服务，让杜云慢慢从纯电动汽车制造商转型为智慧出行服务商。杜云与地方政府和合作伙伴一起，创新性地推出了电动微出行模式，使电动汽车成为城市公共交通的延伸，极大地改善了中小城市的公共交通系统。项目启动至今已有一年左右。我们总共服务了600万人，受到了大量中小城市的欢迎，正在从福建慢慢延伸到很多地方。不久前，我们发布了旅游服务品牌交子旅游，这是杜云在旅游领域的又一次尝试。我们从网上拼车的研发和商务服务入手，实现了电动汽车的集中购买、管理、充电和维护，消除了大型公共交通无法覆盖的盲区，为社会提供了很多就业岗位。饺子从福建传入，逐渐进入中国各中小城市。有人说，2020年才是中国真正的新能源汽车元年。我认为，无论如何，新能源是汽车行业发展的必然趋势，这已经成为全行业的共识。电动汽车作为互联网时代诞生的新物种，已经被深深地镌刻在了互联网时代。扭转企业内部流程和模式，打造真正的用户品牌，是必然趋势，也是可能赢得市场的唯一选择。一个真正以用户为中心的品牌，相信用户不会辜负他，谢谢。1月28日，主题为“重新定义汽车——升级维度之战”的第十一届全球新能源汽车大会(GNEV11)继续进行。受疫情影响，本次大会首次以“在线会议+全网直播”的形式召开。来自传统车企、造车新势力、动力电池、零配件、投研机构全产业链的中外嘉宾分享观点，在线展开交流。杜云汽车CEO林密在“客户至上”未来汽车论坛上发表了精彩演讲。

以下为嘉宾精彩实录，未经本人审核，已删除。大家下午好，主持人好。我是杜云汽车公司的首席执行官林密。我很高兴能够参加今天的讨论。我觉得今天“客户至上”的主题，简单来说就是真正树立以用户为中心的商业思维和理念，为用户创造价值。这一直是企业增效的经营和战略思路，也是企业的第一生命线和立足之本。在这个过程中，我们认为有三个核心点:第一是满足客户的需求；二是解决用户痛点；第三是如何高频与客户互动。这个行业经过30年的快速发展，整个市场和消费者其实已经变得更加成熟。消费升级的本质是消费者希望用更少的成本获得更多的增值产品和服务。在这个过程中，消费者购买的不仅仅是产品本身，更是个人价值和个性的延伸。因此，建立真正的用户品牌推动我们从厂商主导营销的传统思维和商业模式转变为用户主导。市场竞争的本质其实是基于对客户理解的强烈竞争。新能源汽车尤其是纯电动汽车如何赢得消费者的心？我觉得应该从几个方向入手，今天分享给大家。首先，我觉得要敢于拥抱新时代，以开放的心态与互联网时代的消费者，尤其是年轻消费群体进行真诚的对话。80后、90后甚至00后实际上已经成为中国消费增长的主要贡献者。谁赢得了消费者，谁就占领了市场。其实当代年轻人关注的不仅仅是消费需求的功能，更关注的是品牌所蕴含的精神和他所表达的态度。所以汽车品牌在与消费者沟通的过程中也要与时俱进，需要与消费者达成情感共鸣。在杜云汽车看来，自去年6月以来，我们开始了杜云再出发的旅程。我们更新了品牌形象，升级了整体品牌标识，用极简的二维设计迎合了当今年轻人的审美。包括我们的续保服务，云用户服务中心的建立，创新的全生命周期一对一管家服务，都引入到汽车行业，立志打造汽车圈的服务极客。同时也积极推动品牌传播模式的更新，整合过去的多渠道，以碎片化的模式与客户沟通，构建完整的品牌社群生态。我们推出了杜云超级APP，它集用户体验、社交、福利和社区运营于一体，大大拓宽了客户拥有汽车的体验。其次，为了满足数字化、智能化、个性化的消费需求，我也想为消费者提供更多有趣的汽车产品。随着互联网和数字化对整个社会和市场的颠覆，我们相信未来的汽车一定不仅仅是一种交通工具，更是一种生活方式和个人价值的体现。它应该是一个玩具而不仅仅是一个工具。如今，数字化、智能化已经成为消费者对新能源汽车，尤其是纯电动汽车最基本的要求。随着消费者对个性化需求的不断提升，我们相信定制化也将成为电动车行业发展的必然趋势，甚至一步步从定制走向成长。为了顺应汽车智能化发展的趋势，为市场提供更懂中国消费者的智能汽车产品，我们也迅速实现了所有OTA系统的适配，并从2021年开始逐步升级车辆控制系统和电池安全系统，更新导航系统和娱乐系统。在非车载智能方面我们也会采用更稳定的智能驾驶路径。2022年，在我们的新一代架构平台上，整个系统将适配L3级硬件超配自动驾驶技术。2025年，我们希望能够冲击L4级高自动化。我们希望杜云的产品能真正被用作玩具而不是工具。我们希望成为更有趣的出行伙伴，我们希望逐步实现汽车的定制化甚至成长化。随着拥有一辆车的过程，你需要更多新的想法。我们可以提供更多的模块化设计，让客户即插即用，感受每年开新车的感觉。最后，我们认为，建设生态企业，为用户提供有价值的服务场景和体验，是实现用户至上的一个非常重要的方面。过去我们强调企业的专业性，但在全运营、营销、泛边界越来越明显的今天，仅仅停留在过去深度、专业化的企业运营模式显然是不够的。在今天的智能商业社会中，我们可以大胆地预测，包括汽车在内的所有产品都将成为……未来某个服务场景的组成部分。我觉得我们的生态企业包括两个核心，一个是用户生态，一个是产业生态。杜云始终聚焦超级用户，希望围绕用户社区构建整体用户生态。我们今年开始在一二线城市布局直销模式。我们希望体验中心不仅仅是销售和服务的联系点，更要融合社交和分享。我们推出云选服务，将与优质服务一起迎合消费者在互联网时代对个性化和个人价值的追求。通过汽车周边、跨界时尚产品和延伸品牌的客户接触，希望让杜云的生活和客户接触无处不在。我们还积极探索更多元化的出行服务，让杜云慢慢从纯电动汽车制造商转型为智慧出行服务商。杜云与地方政府和合作伙伴一起，创新性地推出了电动微出行模式，使电动汽车成为城市公共交通的延伸，极大地改善了中小城市的公共交通系统。项目启动至今已有一年左右。我们总共服务了600万人，受到了大量中小城市的欢迎，正在从福建慢慢延伸到很多地方。不久前，我们发布了旅游服务品牌交子旅游，这是杜云在旅游领域的又一次尝试。我们从网上拼车的研发和商务服务入手，实现了电动汽车的集中购买、管理、充电和维护，消除了大型公共交通无法覆盖的盲区，为社会提供了很多就业岗位。饺子从福建传入，逐渐进入中国各中小城市。有人说，2020年才是中国真正的新能源汽车元年。我认为，无论如何，新能源是汽车行业发展的必然趋势，这已经成为全行业的共识。电动汽车作为互联网时代诞生的新物种，已经被深深地镌刻在了互联网时代。扭转企业内部流程和模式，打造真正的用户品牌，是必然趋势，也是可能赢得市场的唯一选择。一个真正以用户为中心的品牌，相信用户不会辜负他，谢谢。

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