东风雪铁龙吕腾云：将贯彻“以人为本”的理念

雪铁龙作为最早进入中国的外国汽车公司之一，近年来推出了许多优秀的产品，包括天翼、C3-XR和云翼等车型，每一款都会吸引许多消费者的注意。在今年的车展上，雪铁龙19将代表该品牌未来发展趋势的概念车_19被带到了现场，吸引了许多人的注意。

车展期间，东风雪铁龙高级营销总监吕腾云告诉中国网通，雪铁龙品牌是一个珍惜客户、非常愿意倾听消费者需求的品牌，因为我们的品牌口号是“因为你与众不同”。此外，未来雪铁龙每年都会推出一款新车型，包括明年的全球战略车型。以下是采访实录：网通社：我们热烈欢迎吕腾云导演来到我们的直播间。你也知道，中国市场正在面临变化，包括全球市场的转型升级。事实上，中国市场对于全球市场来说有一些独特的特点和独特性。你如何看待中国市场的变化？尤其是中国年轻消费者消费态度的变化，包括消费习惯的变化？吕腾云：首先，目前中国市场确实发生了一些变化。具体而言，整个中国市场在2018年之前都有非常强劲的增长趋势，2018年至2019年的增长有所放缓。其次，中国市场上有许多竞争激烈的新兴品牌。目前，中国市场应该有173个品牌，我们也看到了新品牌的不断涌现。基本上，这个速度可以用“周”来计算。第三，整个市场正呈现出向电动化时代过度转型的趋势，这不仅发生在中国市场，也是全球的一大趋势。在中国，电气化的发展不仅是国家法律法规的要求，也要求我们向技术方向转型。第四，与全球其他市场相比，中国市场的消费者群体确实相对年轻，与欧洲的消费者群体相比，年龄相差约20岁。基于这一差距，在与年轻消费者群体沟通和接触时，我们需要采用不同的方法、营销模式，甚至不同的产品。在这种背景下，不仅在品牌本土化的过程中，在其他方面，我们需要形成一种更具突破性的年轻人沟通方式。通过使用我们不同的产品和营销方法来接触这些人群。

网通社：所以，正如你所说，对于消费者来说，他们的变化将与时代紧密交织在一起，就像今年的北京车展一样，这是目前世界上唯一一个仍然开放的车展。对于中国消费者的变化和今年车展的开幕，您认为雪铁龙品牌将面临哪些挑战和机遇？吕腾云：对于雪铁龙来说，面对如此年轻的消费群体是一个不可避免的挑战。因此，当我们面对这样的人群时，我们的品牌需要更具活力和现代感，我们需要以独特的方式给他们留下深刻印象。在我看来，目前中国的新一代年轻人工作生活困难，工作压力很大。除了工作，他们还承受着其他压力。我们觉得，在面临如此大的工作和生活压力的同时，他们实际上需要一个放松自己的机会。所以，当面对这样一个群体时，我们的品牌需要找到一个很好的平衡点，如何平衡他们的舒适度，包括如何在他们的业余时间有一个非常愉快的体验。我们希望向他们传达的是，我们知道如何“倾听”，并愿意倾听你想要的东西，结合消费者的需求来满足他们，因为我们的品牌口号是“因为你而不同”。我们的品牌希望给用户带来快乐，这种快乐从哪里来？我们可以通过我们的产品和服务为他们提供幸福感和舒适感。很长一段时间以来，我们一直在提倡“舒适”。也许之前，我们更强调感知舒适，这是关于产品舒适度的物理水平。然而，现在这还不够，我们还需要为用户提供“情绪化”的舒适体验。这是我对当前中国市场年轻消费群体的理解，他们也在生活和工作的压力下寻求幸福感。这也是我们的麸皮……

希望带给用户。

网信：正如你所提到的，现在年轻消费者不存在只针对品牌的理论。其中许多是基于消费者心理和消费者需求。达成共识后，大家对这个产品和品牌有了更好的了解。例如，新能源产品可能不一定有很长的电池寿命，但我的服务也可能很出色。正如吕先生刚才所说，我们需要更多的幸福感和体验感。这就是雪铁龙未来将为消费者带来的，可能在软件、服务和售后等新领域。吕腾云：在去年的成都车展上，我们发布了“居家护理2.0”品牌的八项新服务承诺。在这一服务承诺中，我们为客户提供他们能够实际感知的服务。作为一个汽车品牌，服务只有在汽车交付时才正式开始，新车交付是整个服务流程的一部分，在整个汽车生命周期中提供更多服务。那么对于我们来说，如何让客户在汽车交付后能够持续体验我们的服务。“居家护理2.0”的发布正是基于这一初衷。只要你感到不满意，你就可以通过这种承诺提出要求。

网通社：中国消费者认为雪铁龙在设计特征方面是领先的法国品牌，包括与其他欧洲品牌显著不同的独特造型。现在，该品牌在服务和体验方面也做出了高度的兼容性。你能告诉我们东风雪铁龙车型的未来计划吗？吕腾云：产品规划其实是大家非常关心的一个话题。可以肯定的是，我们的产品规划将是非常雄心勃勃和富有挑战性的。在接下来的几年里，我们每年都会推出一款新车，明年我们将在中国市场推出一款非常出色的全球战略车型。

网信社：请用1-2句话概括，或宣传东风雪铁龙的产品，如广告或促销。吕腾云：雪铁龙品牌是一个非常珍惜客户的品牌，因为我们是一个以人为本的品牌，非常愿意倾听消费者的需求，也是一个希望用户过上更好生活的品牌。也许其他品牌更注重产品、技术或其他方面的性能。当然，我们也关心这些地方，但雪铁龙首先关心的是人，我们必须继续贯彻“以人为本”的品牌理念，这也是我非常喜欢雪铁龙品牌的原因。

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