细致专业成就业绩 奥迪金牌销售的一天

一年中的时间已经很快过去了。在辞旧迎新的当下，各大汽车品牌也纷纷公布了过去一年的销售业绩。这些销售数字的构成，除了自身的品牌传播、产品特点、营销方式等，对于与用户接触最广泛、最频繁的4S店销售终端来说也是最重要的。正是因为他们的不懈努力，他们最终能够在车企的年终报告中获得一系列漂亮的数字和符号。今天，我们来到一家奥迪品牌4S店，看看他们的金牌销售是如何日复一日地努力工作的，最终为公司和他们自己带来了一份美丽的成绩单。

位于北京东部的一家奥迪品牌4S店的销售经理张楠是这次采访的主角。目前，我已经在这家商店工作了6年。凭借专业细致的服务，我几年来取得了优异的成绩，是店里名副其实的金牌销售员。

事先约好了9点见面。进入4S店时，张楠正在仔细擦拭眼前那辆色彩鲜艳的奥迪A5。每天清洗展厅内的车辆是他们的日常工作，保持每辆参展车辆的明亮和美观，以便让客户在进入商店时获得最佳的视觉效果和体验。

我们面前的奥迪A5 Sportback（参数|询价）是一款罕见的迈阿密蓝定制配色方案。几乎每个来店里的顾客都会多看几眼，所以内外的所有细节都应该擦干净。不久前，奥迪A5在降低关税的同时降低了官方售价，到店后将享受10%的折扣，与同级别的竞争产品相比，这是一个不错的选择。

在擦拭期间，客户碰巧进入了商店。张楠站起来，叠好汽车毛巾，一一回答了两人提出的问题，直到所有的沟通/指导都完成后才继续。小小的折叠汽车毛巾细节体现了对客户的尊重和他们的专业态度。

与同事一起清洁展厅中的所有车辆。张楠需要参加每天早上的店内培训和政策解读。店内培训主要侧重于解释和沟通新产品，以及总结和解决过去的客户问题。政策解读是充分吸收企业新政策，为客户创造最大利益，提高订单周转率。

例如，面试当天发布的新政策是针对某些单位人员和VIP客户的优惠规则和服务。张楠收到后，仔细地与同事沟通每一件物品，并将其说清楚，以便在客户来访时第一时间为客户争取最大的利益和全面的服务。

这家奥迪4S店具有高度的无纸化办公，为潜在客户收集线索也记录在计算机后台，随后进行记录，并共享所有销售信息。张楠每天早上都会查看每位客户的状态，并根据需求继续跟进，为订单提供便利。

每次电话回访时，张楠都会提前在电脑中回顾过去的沟通结果，力求有针对性地解决客户的需求和担忧，避免耽误客户时间。根据以往一贯的实践总结，张楠认为，每天上午10点半左右是回访的最佳时间。在这段时间里，客户相对更愿意沟通和联系，也更容易赢得好感。

电话随访后……

笔记

拼音 双语对照l将记录结果。张楠继续来到仓库后台，查看店内所有车辆的库存情况，包括颜色、型号等，以便有一个清晰的了解。当客户提出要求时，他们可以立即提供当前库存车辆的状态，从而提高工作和沟通效率。

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经过短短几个小时的后续采访，随时接听电话是张楠的基本操作。“很抱歉接电话，”他轻声说道，然后开始认真回答电话另一端提出的各种问题，比如上牌、保险、贷款等等。对于已经买车的“老客户”来说，张楠也会像好朋友一样相处，做她力所能及的事。这些非常赞同他的工作的好朋友在过去的六年里逐渐为他带来了更多的“新朋友”。

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此时，一位客户正在看车，张楠蹲下来向客户介绍汽车的各个方面的详细配置等。在沟通过程中，他经常从文字中了解客户的主要车辆需求，以便有针对性地解释合适的产品功能。

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对于销售来说，了解每种产品的特性是一项必要的技能，即使这是一辆新推出的新一代奥迪A6L（参数|询价）。张楠解释了所有的产品点和与竞品相比的优势，为客户提供了最专业的选车建议。

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看车的客户是一位国企员工，除了日常使用外，还需要考虑商务接送和面子。张楠详细介绍了与他使用相关的所有车辆功能和特性，从品牌、价格、聊天到配置、空间等。客户还一起回顾了体验，不时点头表示非常满意。

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上午过得很快，在向前一位客户介绍了车辆和信息后，又到了午餐时间。在商店里，即使是在中午看车的时候，顾客也可以获得餐券来享用午餐。此时，张楠也来到了员工餐厅。吃了一顿简单的饭后，他下午还有一份预定的工作等着他。

笔记

拼音 双语对照

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