10月10日，J.D.Power预订用户希望在最合适的时间与汽车经销商预约，而40%的预订用户希望到达经销商后直接开始服务。
J.D.Power China负责数字客户体验的副总裁任红艳表示， “经销商设立预约制度，有序推进各项服务，但从车主的实际预约体验和服务等待时间来看，预约制度并没有发挥应有的作用。授权经销商应努力优化资源合理配置，实现从预约到出发的全过程服务对接，发挥聘任制的优势。"
J.D.Power China负责数字客户体验的副总裁任红艳今年的研究也表明，与授权经销商相比，独立售后渠道的服务效率优势更加明显。其中，车主到达独立售后渠道后可以立即开始服务的比例高于授权经销商，整体服务时长比授权经销商短18分钟。“授权经销商对服务质量和细节的控制暂时是独立售后渠道无法比拟的，但服务效率是一个弱点。从这个角度来看，改善预订服务和提高服务效率也有助于减少用户对独立售后渠道的损失。”任红艳认为。以下是该研究的其他发现：里程减少和入境服务减少：与2018年相比，私家车的行驶里程减少了18%，授权经销商的客户流失增加。消费者对授权经销商的访问量从2018年的3.4次下降到2019年的2.8次，下降了17%。这一趋势在1980年至1984年间出生的人中最为突出，下降了25%。
车主流失到独立售后渠道的速度正在加快：2017年，车主第一次选择独立售后渠道发生在购车后的第17个月。今年，它被提前到了第15个月，用户流失到独立售后渠道的速度正在加快。主流汽车市场与豪华汽车市场的整体满意度差距明显缩小：2019年，行业整体售后服务满意度指数为736点。主流汽车品牌和服务满意度下降的风险。2019年，奥迪以788分的成绩位居豪华车细分市场售后服务满意度第一。路虎以760分排名第二。
东风悦达起亚以760分位居主流汽车细分市场第一，北京现代位列第一。相关内容回顾：J.D.Power的新榜单宣布了中国新车的质量提升。J.D.Power发布的2019年美国新车质量最佳报告。雷克萨斯赢得了冠军。2019 J.D.Power榜单发布
笔记
拼音 双语对照
第十七届广州车展即将于11月22日正式拉开帷幕，届时各大汽车厂商都将拿出最新产品与消费者见面，根据我们的统计，在本届成都车展首发及上市的新车预计将达到80款左右。
1900/1/1 0:00:00作为领先的豪华车制造商，奔驰、宝马和奥迪的一举一动总是牵动着人们的神经。在新能源大势面前，德系三驾马车自然不甘落后，在本世纪的第二个10年里逐步构建起电气化产品序列。
1900/1/1 0:00:00新中国成立70周年间，祖国发生了巨大的变化。且不说阅兵式上各式各样的武器装备、GDP总值的提升，与每个人休戚相关的日常生活中也有了巨大的变化，衣食住行方面无不是如此。
1900/1/1 0:00:00作为2019年最后的汽车盛宴，2019年广州车展在11月22日拉开帷幕，而爱卡汽车目前已经报道完所有的新车。
1900/1/1 0:00:00据外媒报道，凯迪拉克XTS将会于2019年10月海外停产。承载着北美地区生产任务的加拿大安大略省奥沙瓦工厂在停止生产XTS后，将转型为零部件中心和自动驾驶汽车测试中心。
1900/1/1 0:00:00美国公路安全保险协会公布了TOPSAFEYPICK获奖车型名单，之前我的同事第一时间为大家盘点了在国内市场有同步销售的非豪华品牌车型。
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